基于共享经济的网约导游平台服务

李崇　可娜

一、研究背景及服务介绍

（一）研究背景

共享经济下，“互联网+导游”的模式，以及国家推行导游自由职业化试点政策，使网约导游成为一种新兴的旅游模式。为了弥补传统的旅游及导游行业和现阶段各类企业网约导游的弊端，为了让旅游者在旅行过程中收获更满足的体验，为了让自由职业后的导游人员给游客提供更优质的服务，立足旅游业，立足国家政策，立足国民现状，“FREEDOM自游”网约导游APP平台应运而生。

（二）服务介绍

“FREEDOM自游”网约导游app是一款在线的服务平台。此款app仅仅专注于网约导游这一类项目，用户只需在该APP上固定位置输入自己的行程及自己所要游览的地点、游览的时间等信息，系统会自动为其匹配一名导游，并且会有匹配的导游的相关介绍以及工作信息，供用户更加方便地选择，用户也可以根据自己的需要选择“单人游”或“与其他人同游”，所支付的服务费也会有所不同，旅游结束后可以在用户界面中对旅游地点和导游的服务质量进行评价，系统也会记录使用者的评价，以便于其他人在应用时能够做出更好的选择。总的来说，就是采取“多人均摊”的形式，来“共享”导游的服务。

二、市场分析

（一）我国旅游业、旅行社业及导游行业现状

1.旅游業。随着世界已全面进入信息化时代，“互联网+旅游业”的模式成为必然趋势。对于传统旅游业来讲，走“互联网+”的发展道路其实是充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业发展模式的变革、服务效能的提高，促进旅游业的转型升级。

2.旅行社。就中小旅行社来说，存在以下问题：各家旅行社旅游线路相似，消费者选择空间较小；发展资金不足，促销力度不够、效果不佳；面临来自游客的信用危机。

3.导游行业。时下，游客已经能够通过互联网预订机票、景区门票、酒店餐饮等标准“产品”，如果再能通过专业平台自主预订导游服务，就可以得到更好、更贴心的旅游体验。如今，放开导游自由执业，导游执业渠道由单一旅行社委派，转变为旅行社、互联网平台以及其他旅行服务机构等多元选择。游客可根据网络评价和个性化需求自主选择导游，并通过第三方支付平台付费。2016年5月5日颁布的《导游自由执业试点管理办法（试行）》无疑是在政策上给予网约导游一定的支持。

（二）网约导游服务平台目标市场分析

1.弥补现阶段不足，增强品牌力。“FREEDOM自游”网约导游服务平台仅提供网约导游一种交易服务，对于其他附加业务，该平台只是单纯地提供一些参考方案，并不提供预订服务。该平台所要做的，是打造一个旅游指南式的服务平台，旨在树立一个良好的品牌形象。由于平台内开展的业务少，在前期的推广上可能会存在困难，但就长远的发展来看，该平台更加专注于网约导游的服务，弥补现阶段各大旅游企业在开展网约导游业务方面的不足，在旅游市场上的各类产品中，势必能有更广阔的市场。

2.共享导游的未来发展空间。共享经济是一种新兴经济形态。《中国分享经济发展报告（2016）》对分享经济下的概念是：利用互联网等现代技术整合，分享海量的分散化闲置资源，满足多样化需求的经济活动总和。从这个定义来看，网约导游平台是符合时下共享经济的特点的，那么共享导游综合了经济、文化、技术、社会等多方面的优势，势必会弥补行业内的一个巨大空白，未来发展空间无可限量。

三、潜在问题与实施对策分析

（一）潜在问题

第一，“网约导游APP”由于没有普及，缺少强大的市场竞争，在新的潮流下与互联网相结合，但如监管力度不够，长此以往，服务质量难以保障。

第二，虽然网约导游并没有成为主流的旅行方式，但行业内存在此类APP，该平台旨在弥补其他APP平台关于导游方面的不足，不断研发适合大众的旅游产品。

第三，导游服务及其产品由于其更新换代的速度较快，而产品的开放性较强，所服务的人群较广，很容易被人竞相模仿，而且当前并没有一家网约导游平台能够在市场上独占鳌头，所以竞争空间巨大，不利于在市场上长期稳定立足。

（二）实施对策分析

第一，针对“网约导游APP”内在的产品质量与服务质量问题，平台采取线上线下共同监管的模式，以法律为基本准绳，线上实现导游与导游之间，导游与旅游者之间，平台与导游之间的三重监管，相互约束互相监督，线下与有关部门展开合作，同时遵守行业内的各项规范，团队人员力求做到尽心尽责，与线上形成强大的呼应，在保障自身服务质量的同时，对于旅游产品加以研发和创新。

第二，虽然平台仍处于孕育阶段，但首先要做到定位准确，即该平台是为了满足绝大多数人的旅游导游需求，而并非要做成大家望而却步的奢侈品。所以在价格上要形成自己的优势。

第三，针对该平台的产品和服务很容易被其他团体或行业模仿的问题，管理者更应该以平常心来对待。现在网络上、媒体上也有许多做网约导游的企业和团体，所以平台管理者要正视这个问题，有竞争才会有进步，有借鉴才会有超越。当小的资本、人脉积累起来，获得更多方的支持和认可，加之团队源源不断的改良和创新，未来必将在网约导游的市场上占有一席之地。

（作者单位：沈阳航空航天大学经济与管理学院）