浅析机场大厅背景音乐播放

2018-10-16胡圆圆罗佩瑶鲍琪然熊丹丹中国民航大学300300

新生代 2018年21期

胡圆圆罗佩瑶鲍琪然熊丹丹中国民航大学 300300

音乐作为一种情感沟通工具，给人不同的体会；在发现音乐所具有的魔力后，选择性地播放背景音乐越来越多地出现在人们的生活中；背景音乐的恰当使用可以起到事半功倍的效果，让环境氛围更有生气以符合特定场合需要。如今，背景音乐的应用已趋于成熟，商场、餐馆等人口密集的地方皆可见其身影，然而航空业作为近年来逐渐发展火热的服务性行业，机场同样是人口较为集中的地方，但其在背景音乐的应用上仍显稚嫩，并未形成合理完善的体系。故而，本文基于音乐对情绪的影响对机场大厅内背景音乐的播放进行研究。

一、音乐对人情绪的影响

研究表明，音乐具有舒缓消极情绪和增进积极情绪的综合双向调节效应，以“喜与爱”为核心的积极情绪增强，以“愁与恨”为核心的消极情绪减弱。不同的音乐形式会影响人的心理从而产生相应的情绪，不胜枚举的歌曲，有催人奋进的，有叫人消沉的；有的使人安静，有的使人焦躁，这便是大脑对音乐的感应。

大脑之所以能与音乐产生感应，是因为我们的生理节律会与音乐的节拍产生“共振”。人的脑电波、肠胃蠕动、心脏搏动以及自律神经的活动都有一定的节奏，当音乐的节奏与人体内部的节奏合拍时就使得人身心愉悦。音乐的节拍、曲调不同，带来的感官刺激也不尽相同，故而，不同音乐有着其特定的“功效”。

因为音乐会带给人不同的情绪渲染，为引导旅客产生积极情绪适应机场环境，故而积极有效的背景音乐的选取显得尤为重要。本文通过对旅客的身心体验、旅客的选择倾向等展开问卷调查。

二、调查问卷分析

（一）问卷基本情况

此次共发放调查问卷500份，问卷收回后剔除无效问卷，将数据录入得到有效问卷417份，有效率83.4%，这些问卷从各个方面涵括了不同人群。

此次调查对象中42.69%是男性，57.31%是女性，性别比例相对均衡。并且，69.3%的调查对象处于18-25岁这个年龄段，学生占了总调查人数的72.42%。他们作为民航未来发展的潜在旅客，其音乐喜好代表了主流青年人的音乐审美，诸此提高了研究结果的准确性。

表1 机场的背景音乐存在的必要性

此次调查中89.93%的人喜欢听音乐，即大多数人对音乐不排斥，并且抱有积极的态度。其中90.41%的人表明自己情绪会受到音乐感染，但是71.43%的人表明没有注意到过机场的背景音乐。调查显示，69.06%人认为机场背景音乐有存在的必要性，并且有55.98%的人承认在机场遇到特殊情况（如班机延误）时，机场背景音乐可以让他们的情绪得到舒缓。

表2 心境平和下，音乐情感色彩对情绪的影响

据图悉，情绪受音乐感染的人认为机场背景音乐很有存在的必要，并且在特殊情况下，双方可以通过音乐进行情感交互，音乐可以对他们的负面情绪起到很大的舒缓作用，合理的背景音乐选取可以起到事半功倍的效果。

（三）音乐的选取

表3 烦躁情绪下，选择音乐的标准

调查显示，大部分人在处于紧张烦躁等情绪影响下时，趋向于选择能与自己产生共鸣及旋律好听的乐曲，也有15%的人表示不希望有音乐，这说明我们应该选择受众较广且曲调平缓、旋律轻快的乐曲，且乐曲的音量也应该多次调查斟酌，以符合大多数人对背景音乐的接受度。

表4 旅客喜欢的背景音乐类型

在音乐类型方面，不同年龄段的喜好存在差异。如80和90后人群偏向现代流行音乐、原生态音乐、民谣等具有现代气息的音乐;60和70后则偏向于古典音乐与民谣；纯音乐的受众最广、接受度最高，适合大部分人的审美情趣。

三、机场大厅的特殊性

（一）机场是人群聚集地

机场作为交通枢纽，人口密集度高、人员构成复杂、流动性强；由于安检程序复杂，使得候机人员大多要等待30分钟以上，再有航班、管制等不确定因素，等待时间可能更长，从而造成人群短期滞留，即形成短暂的流动性群体。

由于群体无意识性，群体智力低于个人、群体行为难以主宰，且罪不责众、责任分散，个人往往会夸大化地表达自己情绪。处于群体中的个体往往有从众心理，这使得群体非常容易受到情绪暗示和感染，如果出现一个负面信息引燃点，将致使群体行为出现不理智、不可控的现象。

（二）机场的不确定性因素

众所周知，机场的候机厅内客流量大，人员较为复杂，最容易出现纠纷。近几年航空业快速发展，牵涉面扩大，不可避免地会出现特殊因素，导致班机延误。旅客长时间的等待及与工作人员的沟通不及时，会使旅客产生烦躁、郁结、焦躁等不良情绪，从而引发与工作人员的争吵，甚至是肢体上的冲突。

机场中最常见的不确定性因素就是班机延误。当出现班机延误时，面对的是上百乘客的滞留，若遇到恶劣天气影响，便会是大规模的班机延误，直接影响上万名旅客的行程安排，这就极大可能促使机场出现突发性的集体事件。除了班机延误，民航安检时的繁杂程序与漫长的等待时间是引起旅客的冲突重要因素之一。

（三）背景音乐的受众特征

人在背景音乐中是主体角色，因此在选择背景音乐时，不只要关注曲子的曲调、乐律等，更应该站在其受众的角度。于是，本文从以下方面分析受众特征以选取最符合主流人群的乐曲，满足大多数人的情感需求。

1.性别

大数据表明，通常情况下男性旅客占比60%，女性占比40%。女性多为满足自己的情感需求、摆脱烦恼、宣泄情绪而倾向于听轻柔抒情的乐曲；男性多为释放情绪、引发共鸣而更喜欢听英伦摇滚类乐曲。

2.年龄

据调查乘机旅客的年龄呈年轻化趋势，18-35岁青年人占比65%左右，35到55中年人占20%，老年人占比5%以下。通过我们的调查问卷数据得出以下结论：

青少年中85%的人喜爱听音乐，同时表示自身情绪会随音乐改变。中年人中40%的人经常听音乐，虽然他们大多将其作为工作之余的消遣方式，但他们同样认为所选歌曲类型与个人情绪变化有密切联系。因为时代原因，音乐传播方式不同，少部分老年人常听音乐，且通常是在电视音乐类节目中听，大多喜欢曲调悠扬的歌曲。

作为乘机旅客的主体，青年人对音乐的敏感度最高，最易受其感染、产生共鸣，所以在曲目选择中应着重考虑主体人群感受及反响。

3.社会经济地位

曾有调查研究显示，不同社会经济地位的人群音乐品味不同，喜欢歌剧、古典音乐之类的“高雅艺术”的人群一般都接受过更高的文化教育。不过随着音乐传播方式“大众化”，不同社会阶层的人群品味爱好的划分界限逐渐模糊。近年来，机场人群逐渐呈“平民化”，大学本专科及以上学历乘客占据近80%，职业以私企职员、专业人士和学生为主。由此可见，背景音乐的选择不必过多考虑社会经济地位的影响。

4.出行目的

乘客出行目的大多是商务旅行、休闲旅游、回家、探亲访友，男性乘客多为商务旅行，女性乘客多为休闲旅游。因此，背景音乐应以轻松愉快的乐曲为主。

5.个人性格

一般来说，外向的人喜欢刺激、复杂、大声、快速、新鲜的音乐；内向的人更偏爱慢速、简单、安静的旋律。

四、机场大厅背景音乐播放技巧

（一）根据时间选乐曲

1.以早中晚为线

在清晨至上午，明快轻松的音乐可使人大脑及神经功能得到改善，唤醒一天的活力。午间至黄昏，旋律优美的音乐能安定情绪、减消乏困烦闷情绪，使人心情愉悦。晚间更适合播放节奏缓慢、宁静优雅的音乐，利于镇静放松、舒缓情绪。

2.以四季为轴

根据四季风格也应对日常曲目稍作改动，增添四季特色不至于显得枯燥冗繁。春季万物复苏当选轻快活泼、富有生机的歌曲，如《春泥》、《青春舞曲》、《红彤彤的春天》等。夏日骄阳似火应该选取一些清朗空灵、沁人心脾的乐曲，例如《生如夏花》、《童年》、《七里香》等。秋日天朗气清、五谷飘香可适当加入一些田园色彩的歌曲，例如《稻香》、《秋意浓》、《秋天不回来》等。冬天寒风萧瑟应当选取一些温暖小确幸的歌曲，例如《暖暖》、《认真的雪》、《雪绒花》等。

3.以节日为点

在一些重要节日期间，可选取特色曲目以营造节日氛围，或增加我国传统节日文化认同感，如在中秋节可以播放《月圆了》、《但愿人长久》、《看月亮爬上来》、《水调歌头》等曲目遥寄相思、共期团圆，或促进中西方文化交流以文化大融合，如在圣诞节播放《圣诞结》、《Last Christmas》、《Christmas In My Heart》、《This Gift》等问候亲友、传赠祝福。

（二）根据旅客喜好选乐曲

调查问卷显示，大概有60%旅客喜欢纯音乐，30%喜欢古典音乐，35%喜欢现代流行音乐，所以在日常歌单中，纯音乐应该占比最大，其次是现代流行乐和古典音乐，也应该穿插着少量播放一些民谣、原生态音乐等其他类型乐曲。

另外，候机厅还可以提供自助点歌服务，让旅客在背景音乐的播放上拥有部分自主权，既可以实现旅客的特殊需求，如为生日祝福、情歌表白等提供氛围，又可以增加机场的情调，更具趣味性。若试行效果良好，可以考虑适当收费。

（三）音量的控制技巧

除了乐曲曲调与旋律外,乐曲的音量大小也是影响人们对音乐效果感知的重要因素，因此对音量控制技巧的研究必不可少。研究表明,背景音乐的声压级,高出现场噪声4～7dB较为适宜，即乐声的“可闻度”。背景音乐的声音要达到“若有若无”的程度,即专注其他事物或与他人交流时听不到,放松冥想时听得到,即既可以保证不影响人们的正常交流活动，又利于人们的情绪舒缓，这个火候要掌握好。

（四）增强音乐互动性

青年人最容易洞察音乐流行趋势，因此应结合当下流行曲目不时地更新曲库，带给人耳目一新的感觉，例如可以选择当下热播电影、电视剧主题曲及当红歌手的新作。另外，人们通常以为悲伤时听快乐的音乐心情就会好转，但研究表明，这只会使情绪变得更为消沉郁闷，而应当选择与当时的心情相“吻合”的音乐，促使其产生“共振”，从而逐渐引导情绪趋于平稳。