探析加强大型国企信访维稳工作能力建设

谢世兴

摘要：我国国有企业是国民经济的主要组成部分，国有企业信访维稳工作的开展关系着企业与员工之间的关系，影响着企业生产经营的效率，因此，我们需要对企业信访维稳工作加以重视，文章就国有企业信访维稳工作的重要性入手，分析其遇到的主要问题，再探讨信访维稳工作有效开展的策略。

关键词：大型国企；信访维稳；工作能力；加强

我国企业是我国国民经济的重要组成部分，它聚集着大量的社会劳动力，因此，企业中的信访工作逐渐发展起来，成为员工提出诉求，维护自身利益的渠道。同时，做好信访维稳工作也是企业加强内部员工管理的重要途径，可以有效地解决员工之间的矛盾纠纷，通过思想政治开导员工，稳定员工的清晰，可以说，信访维稳工作是有效地实现员工与上级之间沟通和协调的重要手段之一，从而保障企业的各项生产经营活动能够顺利地进行下去。但是，就目前我国国有企业信访维稳工作发展现状来看，信访维稳工作还存在着一些问题，需要我们去解决，由此提高信访维稳工作效率，促进国有企业生产经营的高速发展。

一、国有企业信访工作的重要性

国有企业信访维稳工作的主要内容就是有效调节企业与其基层员工之间的关系，保障员工对企业的信赖，对员工的思想政治开导，从而全面而迅速地提升企业的整体发展。由于我国的经济发展十分迅速，相应地市场环境也变得越来越复杂，其中会出现的社会矛盾和纠纷也越来越多，企业与员工之间的隐藏矛盾越来越突出，甚至出现了各种各样的劳务纠纷，不仅影响员工的个人利益，同时也影响了公司的声誉。为了有效解决企业与员工之间的矛盾纠纷，保证企业员工的个人利益与企业发展的协调统一，就要高度重视信访维稳工作。

二、加强企业信访维稳工作的有效措施

（一）坚持思想教育和解决实际问题两手抓。国有企业政党首先要意识到信访维稳工作的重要性，再将维稳工作提到重要的议事日程上来，把基层的责任放到突出的位置上来。同时，要注意加大法制宣传教育的力度，不忽视公民道德教育和形势教育。加强企业员工关于维护稳定工作的意识，促使他们自觉地维护信访工作的稳定，促进国有企业和谐、健康地发展。训练各位相关工作人员提高发现问题的能力，重视提高他们解决突发事件以及群体性事件的能力，只有企业的相关工作人员都具有此种意识，具备高效的解决问题能力，才能真正做到维护信访工作的稳定。

除此之外，还要在抓好工作效率的同时，抓好思想政治工作的建设。切实实现管人管事管思想工作的同步进行，让工作和思想能够互相促进，协调发展。在实际的过程中，也要将思想教育和解决实际问题联系在一起，大多数企业信访工作效率不高，不稳定，问题就是出在工作人员的思想上。因此，我们需要重视对相关工作人员的思想教育。同时，不能在抓思想的过程中，忽视对实际问题的解决，对正当的、有条件解决的信访问题，要及时、有效地进行解决，并把解决的手段和效果及时地反馈给广大员工，让过程和结果公开透明，接受员工的监督。而对于一些不太容易解决的问题，不能采取回避或者推诿的态度，要尽量拓宽解决问题的渠道，实在是无理的要求，则要耐心地与信访员工提出其不合理之处。

（二）抓住影响信访维稳工作的主要问题。在社会经济不断发展的情况下，影响社会稳定的纠纷会源源不断地出现，不管大小，不管远近，新情况、新问题，会不断地涌现。在众多的问题当中，企业职工下岗安置、保险保障以及工资待遇等问题一直是比较引起大家重视粉矛盾问题。如果解决不好，甚至会受到信访老户的串访和缠访问，对于信访工作的稳定造成极大的影响。因此，对于受访特别热门的矛盾问题，相关人员要特别重视，积极主动地采取有效的解决措施，甚至可以归纳总结出一些解决热门问题的主要途径，为了能够有效、快速地解决问题，需要预先做好充分的准备，实施预防工作预案，变员工上访为上级下访，变被动受访为主动下访。

在此过程中，相关人员要不定期地对员工间出现的热点问题进行排查，深入了解和访问员工此阶段遇到的困境，及时收集重要信息，尽可能地提出方案，现场化解矛盾，解决问题，努力根除问题的根源，同时，要时刻把握住时间发展的动态，做到心中有数，未雨绸缪。

在实际工作中，要时刻关注群体性事件，它是影响企业信访维稳工作的主要因素之一。群体性事件的爆发，往往来得突然，但是也并不是无迹可寻，相关人员在解决此类问题的时候，要保持镇定，及时地发现问题根源，做好充分地思想准备，进一步加强工作的主动性和积极性，安排进行科学合理的预警、疏导和处置工作。

（三）加强对信访处理工作的监督。想要进一步地提高信访处理工作效率，维护信访工作的稳定，就要加强对信访处理工作的监督，建立起一套系统科学的监督机制，并将相关员工的绩效考核纳入其中，只要员工不遵守工作规定与要求，便要及时地进行教育与继续培训。

（四）创新信访维稳工作方式。国有企业信访维稳工作要始终坚持科学发展观，积极地进行信访维稳工作方式的创新。信访工作既要做到最基本的保障员工知情权、表达权和参与权，不断拓宽信访工作的渠道，使得信訪渠道畅通，提升员工对于企业，对于企业工作的信赖度。此外，随着现代科学技术的不断进步，企业的信访维稳工作也需要突破传统的工作模式，进行信息化的创新，利用网络平台进行信访工作的人开展与维护，增强信息反馈的速度和效果，并建立办公自动化系统，为员工办公提供便利，从而不断地提高企业信访维稳工作的效率。

三、结语

有效提高国有企业信访维稳工作的效率，国有企业应当给予信访维稳工作相当的重视，及时发现信访维稳工作中的问题，并及时处理，坚持思想教育与实践相结合，促进思想和实践工作的协调发展，除此之外，我们要抓住信访维稳工作中遇到的主要热门问题，针对这一问题提出有效的解决方案，形成有效的工作模式，同时需要注意不断创新信访维稳工作的模式，利用科学技术方便信访维稳工作的开展。

参考文献

[1]张秋黎.“以人民为中心”的国有企业信访维稳工作长效机制构建[J].石油化工管理干部学院学报，2018，20（01）：66-70.

[2]陈文林.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策[J].商，2015（14）：75.