基于KANO模型的高校教师课堂教学质量影响因素分析

任丽平，张晓敏，管兰芳，朱天宇，王柳行

（吉林医药学院，吉林 吉林132013）

KANO模型原理来源于赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论，反映了满意度的二维模式，认为满意的对立面为没有满意。它是日本教授狩野纪昭（Noritaki Kano）于1984年正式提出建立的，是对质量特性满足状况和客户满意程度的双维度认知，根据产品、服务的客观表现与使用者主观感受，将产品服务的质量属性分为五类［1-2］。最突出的优势是可以用来对服务的质量特性进行分类和重要性排序，帮助企业了解不同层次的顾客需求，识别顾客最满意的因素，找出提高顾客满意度的切入点，为服务质量的改进提供方向。利用KANO模型对教师课堂教学满意度进行调查，找出提高教师课堂教学满意度的切入点意义重大。

一、对象和方法

1.对象。选取某高校93名教师进行调查，共发放问卷93份，回收问卷 93份，其中有效问卷 90份，有效率为96.8%。

2.方法。按照 KANO模型理论设计教师满意度问卷［3-4］。问卷分为两部分：基本信息和KANO模型调查表。KANO模型调查表包括6个二级指标和30个观测点，每个观测点从正反两个方向提问。

3.统计分析。按照KANO模型理论，故每项配对问题会有25种结果，将不同的感受进行定性划分，列出KANO模型属性分类表，计算出重要度和满意度（见表1）［5-7］。

二、结 果

教师课堂教学质量总体满意度为81.11%。30项指标中，3项为魅力属性，占 10.00%，12项为期望属性，占40.00%，11项为必备属性，占36.67%，4项为无差异属性，占13.33%（见表2）。

表1 KANO模型质量属性分类表

三、讨 论

依据KANO模型属性分类标准进行统计，其中魅力属性和期望属性共占50%，说明教师对课堂教学质量基本认可，与其他研究者的结论有很多共同之处，例如，张博，杨蕾［8］等对高校教师教学质量影响因素进行实证分析，得出教师因素、教学管理因素、学生因素、社会因素分别是影响高校教师教学质量的主要因素；胡平波［9］也从社会层面、学校层面、个人层面分析了影响教学质量的相关因素，认为应从经济投入、社会保障、办学理念、相关制度、薪酬分配等方面加以改善；郑洁［10］在高校教师的调查研究中，得出教师的教学能力、专业素养、工作收入、学生的学习基础与学习能力、学校领导的管理方式等是影响高校教师教学成效的主要因素。

从长远来看，高校要改善教师课堂教学质量，首先应满足必备属性。应促进学校各项政策制度制定合理、规范；教师招聘选拔方式渠道公正、有效、合理，选拔适合本校的教师，提供适合的工作岗位；对教师给予相应的持续承诺；保证专业实践基地的设置，促进教学工作的展开；设置合理的工作强度；促进组织的工作绩效评价体系公正规范、工资收入公平合理；保证相关的福利待遇；营造良好的学习风气；确保教学设施和实验设备等满足教学需求；维持良好的校园内部交通及治安状况等。其次，应努力改善期望属性。如提供教师工作的经济承诺；安排合理的工作量；开展相应的促进教学的教研活动；设计合理的职称评定、晋升体系；保证教师的学习机会安排，促进其教学水平和学科素质的提升；改善师生关系，营造良好的课堂气氛，提高教学效果；保证相应的体育娱乐设施的建设；促进图书馆资源的不断丰富和方便使用等。最后，应创造开发魅力属性。满足教师教学需求，在工作、教学和生活中，应加强对教师的人文关怀；关注和重视教师的职业理想、教学规划、教学思路等；保证科研奖励，鼓励教师在学术方面的发展，从而促进教学工作、教学水平的不断提高，营造良好的高校学术和教学气氛。

表2 教学质量KANO模型属性分类