积分制管理在物流企业管理中的创新应用

胡敏

【摘要】积分制管理作为人力资源管理的一项创新措施，将短期激励与长期激励相结合，对员工行为进行正向导向，让企业投入在员工身上货币与非货币形式的报酬发挥更大的激励效力，对物流企业绩效管理制度起到补充的作用。

【关键词】积分制管理；物流企业

积分制管理是指把积分制度用于对人的管理，以积分来衡量人的自我价值，反映和考核人的综合表现，然后再把各种物资待遇、福利与积分挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性。

一、积分制管理的具体设计。

（一）确定积分的项目

物流企业明确哪些行为或者结果可以获得绩效积分。可选择的积分项目包括：月度、年度或者季度考核结果积分、行为态度积分、能力提升积分、司龄追述积分、出勤积分、特殊贡献积分等。积分项目形式的选择具有较强的灵活性，可根据企业阶段性需求的特点来设计。

（二）确定各个积分项目的积分额度标准

积分额度标准要依据各个项目的难度以及对企业相对价值的大小来确定。如月度（年度）绩效考核积分可依据员工月度（年度）绩效考核结果的不同奖励不同额度；司龄追述积分可依据员工在公司不间断工作的年限奖励不同额度。

（三）确定积分奖励的形式

员工的积分逐年积累到一定程度时，可兑现奖励，公司将为员工提供多种多样的小额优惠项目，如带薪假，工作餐，外派培训、学历进修，子女教育补贴，助游，购物券，车补等，员工可从中选择适合自己需要的项目，每个项目均需消费一定的积分额，消费完后即从员工小额优惠积分账户中予以扣除。

三、积分制管理在物流企业中的应用

（一）企业文化建设

由于与物流企业文化相关的活动并不构成员工的关键绩效指标（KPI），因此很多员工参与度不高，而公司也不可能随意在与工作表现相关的绩效考核指标中去事无巨细地添加各种加分项。如果采用积分制管理，可以大大调动员工参与企业文化建设的积极性。包括积极参加公司季度员工活动，积极投稿，代表公司参加各种球类联赛，各部门卫生评比等。

（二）招聘模块——内部推荐奖励

1.发布“内部推荐奖励制度”，除了进行现金奖励外，可另行给予相应积分。

2.内部竞聘方面，可以采取积分制作为竞聘报名资格。在实际操作中，经常可以遇到很多员工进入企业年龄不够或者学历不够而被排除在竞聘资格之外的情况，在这些员工中不乏在企业表现优秀突出的人员，为了鼓励这类人群，可以采取多维度积分的方式作为竞聘报名资格，只要达到一定的积分即可参与竞聘。

3.针对实习生招聘和管理的问题，对于校园招聘的实习生，为对其实行期间的行为进行奖励，也可以为其量身打造一套积分制奖惩办法，对于积分高的学生，公司可以给予一定的奖励，诸如提前给予转正待遇，“优秀实习生”等荣誉称号。

（三）培训管理

按参加培训的级别和方式分别规定合理积分，员工每参加一次培训可获得相应的积分，培训后参加考试再按照成绩给予不等的积分，无故不参加培训的对积分进行扣减，这样可以减少员工对培训的抵触心理。

（四）知识管理

物流企业也可以建立相应的知识管理网络，成立知识管理小组（需有各部门人员参加），并且通过灵活运用积分制管理，调动员工共享知识和技能的积极性。假设一名员工将与工作相关的知识形成书面报告，递交知识管理小组，知识管理小组将对此报告进行评定，并给予相应等级的积分；同时，将该报告收入知识管理档案中，并共享至内部网络。

（五）绩效管理

绩效管理，不仅要体现短期激励，还要体现长期激励，如能将积分制与现行的绩效管理相结合。如将每季度绩效分数按照等级进行相应的积分折算，纳入积分管理体系中，将短期激励与长期激励相结合。

（六）薪酬管理

由于积分所兑换的福利，正属于薪酬管理的范畴，公司需要将目前所提供给员工的货币性与非货币性薪酬均列举出来，比如非货币性薪酬包括免费班车、带薪假、工作餐、外派培训、商业保险、福利体检等等，并且进行员工福利需求调查，在成本可控的前提下，根据员工的需求，设计出更多的福利项目，构建积分兑换池。

（七）员工关系管理

1.个人奖励积分

各种奖项积分：诸如月度优秀员工奖、最佳新人奖、最佳团队奖等，进行相应的积分奖励。对入职年限进行奖励：给予入职满3个月积分，入职满一年积分等。

2.团队积分

物流企业可通过制定片区积分制的方式，每个月进行片区积分排行，实现各个片区的良性竞争，并通过积分兑换公司发放的聚餐基金或者片区内的集体活动。将原本功能导向型的绩效管理，转化为情感导向型的积分制管理。从而加强监管员的团队精神，使固定的资源发挥其最大的效用。

三、操作积分制管理的过程中的注意点。

（一）成本测算与控制

实行积分制管理可能增加额外的福利性支出，对于现金流不稳定不充裕的物流企业来讲，实行积分制管理可能对企业成本造成一定壓力。物流企业在设计时必需制定总成本约束线，并依员工的职等制定每个人的福利费用预算，制定总成本预算时考虑企业的支付能力，考虑法定福利的年度增幅，考虑福利各项目的成本及增长预期，以及相关的福利管理成本。

（二）关注员工真正需求

福利项目对于不同员工及员工的不同年龄或发展阶段的激励性也不同。如年轻的员工偏好于培训、学习、进修、购房、购车、生育、托儿等相关的福利项目，年龄大的员工偏向于退休金、医疗保障方面的福利项目。企业为实现产出最大化的目的，需要在对福利项目的设立、项目组合、福利发放方式等方面设计前，通过问卷调查、员工访谈的方式来了解员工想法，灵活设计以真正满足员工需求，实现员工激励。

（三）流程设计科学

积分管理制一旦实施，将可能对员工行为产生较大的导向作用，因此整个管理流程设计需要做到科学与严谨。首先积分额度标准要科学，要依据各个项目的难度以及对企业相对价值的大小来确定，其次是各福利项目兑换的积分额，需要根据企业成本与操作过程中的难易来确定，因此如果决定实施积分管理制，则需要临时成立一个由各部门专家组成的项目小组来共同进行设计。