网购火车票遭搭售涉及多家知名平台

李颖

2018春运已经结束，有机构统计，目前越来越多的人选择提前在网上购买火车票。但近期《中国质量万里行》接到消费者投诉，称多个购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深，消费者极容易就被“套路”，花了冤枉钱。

“携程”默认搭售20元租车“套餐”服务

王先生通过携程APP预订了一张北京南至上海虹桥二等座的高铁车票，该车票票面价格为553元。在选择一趟非热门车次后，APP中弹出了三個选项：“12306预订”、“携程预订”和“火车票+送票上门”。

点击“携程预订”后，进入订单填写页面，并可在下方点击“立即预订”直接下单，此时订单总额显示为573元。而在此过程中，王先生并未勾选任何附加项目。

多出来的20元是什么费用？王先生点击“明细”旁边的小箭头后发现，原来这20元是一份“套餐”。退回到订单填写页面，王先生通过向下翻页才看到了这份“套餐说明”。说明表示，其中包含有7x24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。

若想取消这份“套餐”，消费者必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。如果消费者直接下单，就会默认被搭售这份20元的套餐。

“去哪儿”默认购买30元保险服务

在了解王先生的遭遇后，记者尝试在去哪儿旅行APP上预订一张北京南至上海虹桥的二等座高铁车票，车票票面价格为553元。在选择车次、选择“去哪儿帮你买”买票渠道后，支付金额瞬间变为583元。期间，记者未选择任何附加服务。

原来，与携程类似，去哪儿也在“订单填写”页面的最下方默认提供了_一份“出行服务”，具体内容为“购保险极速出票30元/份”。点击详情显示，除了“30元/份”的服务，去哪儿还提供“购保险优先出票20元，份”和“购保险快速出票10元/份”供选择。而最下方的“不购买”中，明确提示“出票慢，可能需要排队”。

另外，在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务中，这一情况也同样存在。

“驴妈妈”默认勾选“特惠专享”+意外险

同样，在驴妈妈旅游APP上选择同一车次，在车次详情页面可看到票价显示为二等座553元，选择“驴妈妈预订553元”后，在订单填写页面，应付金额就变为591元。由于之前数次提示了票价为553元，消费者很容易放松警惕，直接“提交订单”。

多出来的38元从何而来？返回订单填写页面，记者只找到了一份18元的“特惠专享”，其中包括“酒店50元优惠券”，在该APP中预订酒店满300元方可使用。而另外的20元附加费用隐藏很深，在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。

在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中，显示另外20元为“保险”，具体险种为“天安火车意外险尊享款”。回到“订单填写”页面，最下方的“出行保险一意外险”的状态为“选择保险”，该提示很容易让消费者误以为自己没有勾选任何保险。只有进一步点击后，新的页面中才可看到，原来系统已经默认为自己选择了最贵的一份保险，其余还有10元/份、3元/份甚至免费的保险，都需要消费者自行选择。

“途牛”诱导购买的出行险取消难

而在途牛旅游APP上预订火车票，虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为，但点击“提交订单”后，系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全，牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择，安全出行，最高保额80万”。

此时，下面有两个选项：左边是灰色的“不需要”，右边是绿色的“需要”，在颜色和方向的暗示下，消费者很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后，订单便直接进入支付页面，再无任何机会反悔和取消，除非取消整个火车票订单。

消费者知情权、自主选择权受侵犯

春运抢票分秒必争，在争分夺秒的抢票过程中，消费者很可能来不及仔细观察、计算，便直接点击付款按钮，最终被上述订票平台“套路”。同时，一些网站将附加有偿服务做得格外隐蔽，即使消费者处处留心，也难以找到取消入口。

专业人士表示，在线旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

也就是说，消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品，且在下单时已经明确知道了自己要买的商品或服务是什么，而不是不明不白被商家误导、隐瞒。