拜耳医药：博采众长服务质量

李颖

2017年12月6日，拜耳医药保健有限公司（以下简称“拜耳医药”）从北京市384家优秀企业中脱颖而出，获得第二届北京市人民政府质量管理奖（以下簡称“北京市质量奖”）。

北京市质量奖是北京市人民政府设立的最高质量奖项，由市政府批准、表彰和奖励，是北京市人民政府对企业质量管理体系的最高认可。

拜耳医药作为北京市唯一一家获此殊荣的外资企业，同时也是迄今为止全国唯一一家获奖的外资制药企业，可谓是获得“质量奖”企业中独具代表性的“另类”。这个隶属于德国拜耳集团公司的企业，自1995年在北京经济技术开发区注册成立后，始终致力于生产糖尿病类、心血管类、抗凝血类、女性健康类、抗感染类等普药，以及肿瘤类、血液类等特药，始终以优质的品质为患者带来更好的服务。2016年，公司共计实现产值148亿人民币，是北京市唯一一家连续五年实现产值过百亿的生物医药企业，主营业务收入达156亿人民币。

此次获奖，是对拜耳医药所有部门“团结协作”能力的一次严格考核，更是拜耳医药对政府以及公众展示自身实力的难得契机，标志着拜耳医药的质量管理迈上了新台阶、踏出了新征程。

一个“外来”的企业，是如何把国外的先进理念、技术和方法与中国的国情相结合的？这家“外来户”，是如何得到中国老百姓认可的？可以说，拜耳医药的发展之路。为外资企业在华投资、国民企业借鉴国外经验都探索了一条成功之路，拜耳的成功，最好地诠释了无论在什么样的情况下，质量都是一个企业立身之本、发展之根。

独具特色的企业文化

把质量要求作为企业文化来传承

拜耳与中国的渊源可以追溯到20世纪初。1936年，拜耳在中国建立了第一个生产公司，生产一系列产品，其中包括世界著名的阿司匹林。经过二十多年的发展，目前拜耳医药在中国有超过7000名员工，总部设在北京，并在北京、广州和江苏建有生产基地。

拜耳医药的企业理念始终认为，融入企业血脉的理念是最稳固的理念，形成文化的要求是最根本的要求。为此，拜耳医药高度重视企业文化建设，始终把打造精品、服务患者作为企业追求，作为最最根本的创业理念。

在企业文化方面，拜耳医药将“科技创造美好生活”确立为企业使命，将“成为一家领先、专注于特定治疗领域的创新型医药公司，为患者和重要利益相关方提供卓越价值”确立为企业愿景，并在公司内部努力营造改进和创新的氛围，通过四大创新工具（即“我们启发、我们协作、我们学习、我们沟通”）的应用，不断提高创新能力，促进使命和愿景的有效落地。为落实“以高质量的产品提高人类生活品质”的宗旨，将“领导、正直、灵活、效率”（即LIFE）确立为价值观，更好的引领企业建设发展。

为确保企业文化成为所有员工的共同追求，成为公司对外交往的一大亮点，拜耳医药还采取多渠道、多方式进行文化传播。他们通过坦诚、双向的沟通方式与客户、员工、经销商、供应商和合作伙伴就公司的价值观、发展方向和绩效目标进行沟通，并通过对全体员工及合作伙伴实施卓越绩效的活动继续激励，以强化公司的方向和重点。

通过这些成规模、成制度的载体来传播和推广企业文化，拜耳医药确保了企业文化在公司中得到了有效的贯彻和落实。

强健有力的品牌建设把良好品质作为特有品牌来塑造

良好品质是一个企业最有说服力和影响力的名片，是企业的特色品牌。拜耳始终致力于自身品牌建设，以优质品牌博得良好口碑。

拜耳医药形象设计颇具深厚历史背景，在这家全球性企业的漫长发展过程中它向人们传达了始终如一的品牌本质、风格和自我形象。

拜耳医药于1995年在北京经济技术开发区注册成立，22年来在中国—直保持着良好的发展态势。

与此同时，拜耳不仅是全国首家获得新版GMP证书的企业，还是基本药物生产和电子监管实施的示范生产基地，也是北京市生物医药G20的领军企业之一。在北京市政府各级领导的关心和扶持下，拜耳已成长为北京市支柱产业生物医药产业的典范企业。

拜耳坚持“根植中国、服务客户”的效果日益显现。拜耳在品牌维护方面取得了丰硕成果。1999年中国商标局将“Bayer”商标收录到《全国重点商标保护名录》。2009年，“Bayer”及“拜耳”商标被国家工商总局认定为驰名商标。同时，“Bayer”及“拜耳”作为拜耳及其关联公司中英文商号，也同样具有很高的知名度。2014年拜耳被中国化学制药工业研究会授予“企业信用评价AAA级信用企业奖牌”，被北京市科学技术委员会等授予“G20工程领军企业证书”等荣誉称号。此外，拜耳连续两届被商务部评选为信用等级AAA级企业，保持着良好的信誉和口碑。

由全球领先的以研究为导向的咨询机构Reputation Institute发布的2016年全球最受尊敬的100家公司中，拜耳医药榜上有名；在2016年“在中国最受尊敬的100家公司”中，拜耳医药排名第39位，并且是该排名中为数不多的生命科学企业；在全球领先的人力资源咨询及人力资源外包服务公司怡安翰威特旗下的怡安集团携手全球最大的职业社交网站领英（Linkedin）揭晓“2016年中国最佳雇主榜单”中，拜耳医药在员工结业度、良好的雇主品牌、有效的领导力及高绩效文化四个维度都获得了极高的认可，成为2016年中国最佳雇主之一；另据世界顶尖品牌评估公司Interbrand 2015年的分析，拜耳医药的品牌价值为63亿欧元，较2014年提高120%。

使命必达的企业担当

把引领行业健康发展作为应有责任来担当

任何一家企业都要担负起相应的社会责任，对待社会责任的态度，在一定程度上也反映着企业的成熟度、发展度，考量着企业的良心和价值。拜耳医药一贯秉承可持续发展理念，公司一切活动均以经济、生态与社会承诺并重。

拜耳医药作为一家以“科技创造美好生活”为使命的生命科学公司，世界人口增长、医疗服务科技、资源短缺、气候变化等社会问题与拜耳的核心竞争力和业务息息相关。公司通过积极响应联合国千禧发展目标、联合国可持续发展目标以及中国十二五及十三五规划中提出的可持续发展目标，在公共责任、道德行为以及公益支持等方面，通过坚持自己的使命，努力践行可持续发展的承诺。

早在1936年，拜耳就在中国成立了首家生产公司，旗下一系列的产品，对于改善中国民众的健康状况，贡献卓著。

由于人口老齡化、生活方式改变等多个因素的共同影响，中国社会的慢病管理需求持续增长。国家卫生和计划生育委员会发布的《中国居民营养与慢性病状况报告（2015）》显示，18岁以上的中国公民中，25.2%患有高血压，9.7%患有糖尿病，给社会造成巨大的经济负担。报告还指出，中国每10万人中就有533X死于慢病，占总死亡人数的86.6%。拜耳拥有强大的产品组合，助力中国社会应对日益突出的慢病挑战，包括拜阿司匹灵、拜新同和拜唐苹在内的慢病产品，对于心血管疾病和糖尿病等主要慢病的预防和治疗发挥了重要作用，同时也推动了拜耳处方药在中国市场的出色业绩表现。

拜耳医药从自身实际出发，努力建立合规管理体系，遵守诚信准则，为行业声誉建设树立楷模。他们注重建立公司道德方面的价值观，把为人们提供能够改善他们生活质量的创新解决方案作为共同目标，相信只有获得社会的信任才能够取得成功。拜耳的每一名员工，都以建立社会的信任为己任，遵守法律法规、内部规则，并且自愿承诺遵守道德准则；他们积极制定识别和降低风险的措施，制定了《公司合规政策》，这一政策适用于世界各地拜耳有业务运营的所有国家，提供了基本原则，并建立了清晰明确的标准和规则，帮助员工按照适用的法律法规履行其工作职责；他们建立了全球药物警戒系统，应对公众对药品不良反应的用药隐忧，中国区设立药物警戒部门，负责收集产品安全性信息，汇总录入总部的监测系统，该系统多次获得药政部门表彰，在业界起到示范性作用；他们对业务流程的风险点进行评估，确定关键控制点，设立合规程序；他们为员工提供不同形式和内容的法律法规和道德行为培训，并为有业务往来的第三方进行道德行为培训。

同时，拜耳医药还积极支持公益事业，重点聚焦于医疗卫生、行业发展、环境保护和慈善活动。2007～，拜耳与国家卫生和计划生育委员会（原卫生部）共同发起了“走进西部”项目，以提高县级医院医生对常见疾病的诊疗能力以及医院管理人员的管理水平。2013年，拜耳联手国家卫生和计划生育委员会发起“走进基层”项目，以提高基层医疗体系管理人员的理论知识、政策解读水平和管理能力。目前“走进西部”项目已经在26个省和地区培训了超过44000名医生和医院管理人员，项目投入资金超过6000万，是迄今跨国制药企业为提高中国基层医疗水平，持续时间最久、覆盖省份最广、培训人员最多的一次企业社会责任行动。“走进基层”项目已经在31个省和地区培训了约2113名卫生行政管理人员。

未来，拜耳医药还将按照业务、研发、人力资源、IT、供应链等五大方面，具体从成熟产品巩固领导地位；新上市产品积极推动医保准入、使更多患者受益；优化经销商管理体系；加速为中国患者提供安全有效的治疗方案；组织能力的持续性发展；促进业务增长，保障业务运营高效性；开展基础设施投资，提升实现智能制造能力，进一步扩大产能；从采购及关键供方管理能力提升等各个具体方面贯彻落实战略规划。

拜耳医药不仅在改善中国民众的健康状况领域做出积极贡献，更是在中德友谊合作过程中，成为重要的架接桥梁。2014年3月28日，在习近平主席与德国总理默克尔的共同见证下，拜耳在德国签署协议，投资一亿欧元，用于大规模提升北京工厂的生产能力，以满足中国市场未来对拜耳产品的更大需求。

作为一家负责任的企业公民，拜耳全面致力于履行造福社区、民众和社会的承诺。公司与政府和公益组织密切合作，启动了许多重要的企业社会责任项目，包括“走进西部”、“走进基层”、“社区健康小屋”、“患者援助”、“中国社区健康促进项目”等，以支持和促进中国公共卫生事业的发展。

国际一流的管理水平

把打造精品作为长远工程来建设

拜耳医药累积150多年的发展经验，拥有现代化的物流平台，国际顶级标准的基础设施，秉承安全生产管理的世界最高水平，以拜耳安全政策为驱动力建立安全价值观，并以安全价值观为基础建立强健的安全管理系统，在强健的安全管理系统和强有力的领导行为共同作用下，从而达成“0”事件的安全生产目标。

在强化安全生产的同时，拜耳医药持续不断加大技术研究投入，仅2016年拜耳的研发投入达到约46亿欧元，其中超过一半的研发投入用于处方药领域。目前拜耳医药已在多个治疗领域形成了深厚的技术积累，并成功的实现技术在糖尿病、心血管、抗凝、抗感染等治疗领域药物产品上的实际应用，尤其在特定治疗领域（心血管、抗凝、抗血友病、肿瘤等），公司技术处于世界领先水平及领导者地位。

2009年初，拜耳医药在北京设立了全球研发中心。这一举措不仅体现了公司在中国寻求长期发展的决心和信心，也为拜耳医药成为亚洲医药领域的领导者奠定了基础。近年来，拜耳与清华大学、北京大学等顶级学术机构的战略伙伴关系不断深化。通过清华大学

拜耳创新药物联合研究中心（BTC），拜耳和清华大学已开展了6年的合作研究；2015年4月，双方续签了为期三年的战略研发合作协议。2015年11月，拜耳和中科院上海有机化学研究所签署了新的合作协议，将在未来三年里继续在新型合成方法、天然产物衍生物和金属有机化学领域共同创新。

在百年企业运营中，拜耳医药也愈加深刻的感受到，保证产品质量，除了要有强烈的责任感，还要有过硬的技术力，保证精品不能只是一阵子，而是要贯穿始终、永不懈怠。为此，拜耳医药始终把质量工程作为公司的根本工程、长远工程来抓紧抓好，采取系统全面的工作确保质量始终过关。

拜耳医药根据公司的发展战略、产品规划和产能的需求，制定供应链规划，确定并提供满足制造运营需要的基础设施，2014年～2016年公司投入近1亿欧元开展了北京工厂扩建项目，把北京产品供应中心打造成为公司全球最大的、全自动化、超高产量包装工厂。