北京银行的四个“亮点”令人印象深刻

罗克研

作为质量奖评审组长和“卓越绩效管理模式”权威人士，王丽全程参与了对北京银行的评审工作。在这位专家眼中，北京银行此次获奖不仅实至名归，而且对整个首都金融行业来说，意义非凡。

记者：此次质量奖评审当电北京银行的突出亮点有哪些？

王丽：北京银行申报了第二届北京市人民政府质量管理奖，作为评审组长，我对北京银行现场评审印象非常深刻，具体亮点体现在：

北京银行有强有力的领导和企业文化。北京银行经过20多年的发展，成为中外资本融合的新型股份制上市银行，明确了“建设服务领先的国际一流银行”企业愿景和“战舰理论、惩恶扬善、以业绩论英雄”的核心理念，高层领导率先垂范推动企业文化建设，比如开设反腐展、行史馆，通过组织员工、客户及相关方参观，让企业文化的宣贯更加鲜活生动。为落实创新文化，成立了以行长为主任的创新委员会，建立多项创新管理制度，推进客户经理大赛、新产品首笔落地奖等激励机制，鼓励员工首创精神，在全行上下营造万众创新的良好文化环境和价值导向。

北京银行着力打造最佳区域银行，品牌价值不断提升。北京银行坚定“服务首都经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，以差异化定位、特色化经营，打造了“科技金融”、“文化金融”、“绿色金融”、“惠民金融”等品牌。如2015年在中关村设立了国内银行业首家创客中心，整合资源，打造“投贷联动”的科技金融特色分行，被科技部、北京市科委、中關村管委会等分别授予“众创空间”、“创新型孵化器”、“新兴产业孵化器”称号。为北京地区100%的创业板上市企业、80%的中小板上市企业、50%的新三板挂牌企业提供服务。李克强总理评价北京银行为“区域银行中做的最好的一家银行”。一级资本全球千家大银行排名中，北京银行从2006年的500多名上升到2017年的第73名，已连续四年跻身全球银行业百强，品牌价值达到365亿元。先后荣获“全国文明单位”、“亚洲十大最佳上市银行”、“中国上市公司百强企业”、“最受尊敬银行”、“最值得百姓信赖的银行机构”等称号。

北京银行建立了完善的全面风险管理架构，建立健全了全面风险管理体系。北京银行面向未来首次在行业内提出并正在积极推进打造可视风控指挥中心，通过全面实时的风险监控、大数据集中分析预警、人机互动的指挥交通、动态立体的展示效果构建风险管理的全景视图。市场风险核心计量引擎和市场风险数据集市两个改进项目分别荣获《亚洲银行家》“2015年中国银行业最佳合规风险技术实施项目”奖和“2016年度最佳市场风险技术实施成就奖”。风险管理过程关键绩效指标：如不良贷款率、贷款拨备覆盖率、资本充足率、核心资本充足率等指标均居行业领先水平。

北京银行关注产品的研发和创新，不断完善产品研发体系。创建创新实验室，构建“大研发体系”，研发产品100多个，打造了5个千亿、20个百亿和50个十亿规模的新产品体系。搭建了业内领先的“创新管理+实验室创新”的双轮驱动创新平台，通过建立创新实验室和创新试验基地、自贸区项目以及第四代核心系统改造、大数据、人脸识别、信贷工厂、社区支行等重点项目带动全行创新发展转型。2015年，北京银行推出了“全国第一家综合化、全能型智慧银行”——西坝河智慧银行，该项目采用10项业内领先的智能设备，获得了工信部物联网协会“2016年最佳智慧银行创新奖”。

记者：放眼全国，银行系统参与质量奖的评选，北京银行是不是首家获奖的？对整个银行系统有什么参考价值？

王丽：北京银行作为一家中外资本融合的新型股份制上市银行，能够在首都这样集中了众多外资、国有、股份制银行的地域成为首家获得北京市人民政府质量管理奖的金融机构，充分说明了北京银行的管理成熟度达到了较高的水平，具有独特的竞争优势，在银行系统起到了一定的标杆示范作用。我们希望北京银行通过导入卓越绩效模式，系统梳理公司的管理优势，优化运营管理流程，总结导入卓越绩效模式的成功经验，形成经典的卓越绩效模式导入案例在全银行业加以分享，从而带动整个银行业卓越意识和管理水平的提升。

记者：对照《卓越绩效模式》，北京银行目前还需要在哪些方面加强改进和完善？

王丽：结合北京银行的实际情况，从卓越绩效的角度来看，北京银行还需要在以下两个方面进行改进。北京银行应健全和完善服务流程标准化体系。在本次评审过程中，我们发现北京银行在服务和流程方面有许多做得好的方面，但在形成标准化的制度和规定加以推广和应用方面尚待完善。所以，希望北京银行在日后卓越绩效模式的持续导入过程中，认真梳理现有服务流程，将优秀的服务流程标准化，固化优秀的管理和服务经验，提升金融服务质量。这也是在未来日益严峻的经济形势和竞争压力下对北京银行提出的更高要求。此外，北京银行在系统对标分析和管理方面有改进空间。北京银行本次获奖当然是值得高兴的事情，但北京银行导入卓越绩效模式毕竟时间尚短，获得质量奖是导入过程中的成果，却不是最终目的。希望北京银行下一步导入对标管理，对竞争对手和国际标杆有更为细致和系统的了解与分析，学习国内外银行先进的管理办法和管理模式，同时在各个层面树立明确内外部标杆，通过立标、对标、达标、创标等环节寻找改进机会，不断提高自身的管理水平，进而在行业中持续保持竞争优势。

记者：怎么看待金融服务业与质量管理的关系？

王丽：我国近期发生了许多与质量相关的大事件。习近平总书记在十九大报告中16次提到质量，9月5日发布的《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《指导意见》），是我国质量发展史上首次以党中央、国务院名义出台质量工作的纲领性文件。《指导意见》中明确提出要打造中国制造、中国建造、中国服氖中国品牌。

金融服务业在我国国民经济中具有举足轻重的作用，不仅影响着金融行业的稳定与发展，而且在我国“一带一路”伟大战略构想中充当着“先锋官”的作用，金融服务业应当努力成为中国服务和中国品牌的标杆行业。这就要求金融服务业必须将质量管理放到更高的高度上来，不断提升管理质量和服务质量，将科学的管理方法和先进的管理工具应用到企业的经营管理中，提质增效，为建设质量强国添砖加瓦。

记者：目前我国金融行业并没有完善的标准，此次北京银行对《卓越绩效模式》的导入，能否推动行业出台相关标准？

王丽：无论是国家还是北京市都在抓服务业的质量提升，目前我国金融行业虽然没有完善的标准，但是我们可以从服务业其他的细分行业中借鉴经验，许多细分行业中的龙头企业都在积极的推动或制定相关细分行业的行业标准。正所谓“一流企业做标准”，北京银行作为首都金融的名片，应当积极发挥引领作用。

北京银行可以借助此次卓越绩效模式的导入契机，在公司内部进行流程标准化，管理标准化，首先在企业内部形成一套完整的、先进的企业标准，然后在合适的时机，推动行业标准甚至是国家标准的制定，从而推动整个金融服务业的质量提升，带动全行业的发展。因此，北京银行此次获奖，对于整个首都金融业来说，意义非凡。