管理，从专注倾听开始

孙晗

这两周我们学校常规重点抓学校卫生保洁，借此培养学生的卫生习惯。这项工作我安排了挂职锻炼的小月校长负责，借此让她能够真正地深入我校工作。小月校长接受任务以后，开始策划方案、召开会议，并把校园各区逐步落实到班，然后，每天进行检查反馈，工作有条不紊、很有章法。

有一天，我留意到教师工作群里有两段特别的对话———

小月校长：今天包干区卫生，一（10）班没有做好，请班主任邹老师下课以后安排学生打扫。

邹老师：今天早上我上早自习，没有带孩子们去做卫生。

小月校长：我查了一下你的室外区域，上早自习前花10分钟就能打扫干净。别的老师能克服困难，相信你也会想出办法出色完成任务，没有做不好的事情，就看你想不想做了，亲爱的邹。

邹老师：中午我会带学生去做，老师早上8点要进教室，很抱歉。我没有不肯做。瑞致的老师没有一个是想偷懒的！

小月校长：是的，没有一个想偷懒的，我们都是想一起把学校搞好，我们的目标是一致的，所以我们要一起想办法了。

看似一段平常的对话，仔细推敲，却能品味出丰富的内涵。

我把小月校长喊到办公室，我们针对这段对话，展开研讨。

我说：“小月校长，通过你这一向抓卫生工作，我看出来，你具备非常好的行政素质和执行能力，但是今天这段对话，我觉得可以带给我们一些深刻的启示！”

她很不好意思地说：“是的是的，我自己也察觉到了，我不该有责备的语气！”

我平静地分析给她听：“前面都没问题，问题出在‘别的老师能克服困难，相信你也会想出办法出色完成任务，没有做不好的事情，就看你想不想做了这句话，这里面包含了两层意思，一是你觉得邹老师没有和别的老师一样去克服困难；二是你觉得她不想做。”

“邹老師的初衷其实是想解释她很忙，没时间带学生去做卫生，而在你不经意的言语刺激下，形成了强烈的情绪对抗，甚至扩展到全校。即使最后没有进一步升级，但是，我们依然能够感受到邹老师所受的委屈和心里的愤愤不平。”

我又补充说：“邹老师其实是一位非常有爱心、对工作很负责的老师，文笔也很好。比如上次杨梅节，她带着班上同学开展的活动就非常有特色，她写了一篇非常好的文章，我还收藏了。假如我们以了解到的这些情况为背景，我相信，我们和她的聊天可能就是另外一种风格了！”

小月校长听了以后，频频点头，欣然接受。

李政涛教授在《倾听着的教育》一书中写到：“身为教师、身为学者的评价标准：不是看他有多少显赫的头衔和身份，也不只是看他有多大的学问和能力，而要从一个至关重要的细节去观察———他是否能够不加选择地耐心倾听他人的话语和诉求，是否能够对学生以及其他人平等相待，有尊重之意和尊重之行。”

教育是一个良心职业。教育的效果，很大程度上取决于老师的信仰、情怀、理想。但在日复一日繁琐的工作中，情绪、情感、氛围、关系，可能更多地影响着教育的效果。因此，作为基层管理者，我们应该尽最大可能，深入了解每一位老师的工作状况；在交往中，学会专注地倾听他们的言语；从实际出发，营造一个积极向上、包容理解的同伴关系。我们要让老师们感受到尊重，从而让他们发自内心地热爱孩子和教育，由衷地享受教育工作的过程，实现自我价值。

（作者单位：长沙市芙蓉区大同瑞致小学）