与临床科室进行有效沟通在消毒供应室开展优质服务中的应用体会

何绪芳

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）07--02

消毒供应室作为一所医院重要的无菌物资供应部门，其涵盖医院内部可再利用物资的回收与处理，对于医院的整体医护质量以及感染预防等方面，具有极其重要的价值[1]。消毒供应室与临床科室涉及较为密切的工作人员交流，需要准确掌握相关科室的物资需求，配合相关临床工作，因此该部门工作人员需要广泛听取各临床科室的重要意见与基本需求，通过合理有效的沟通与交流，提高各科室与消毒供应室的联系与知悉度，提高消毒灭菌等基本知识的整体掌握度，进而改善本部门的整体工作效率、质量以及服务水平[2]。实践结果表明，通过改善和提高有效沟通方式，同时结合相应的沟通技巧，对于消毒供应室的具体工作开展具有较大益处。

1 沟通对于优质服务开展的重要性

在医学服务体系中，消毒供应室由于其主要担任为各临床科室准备与提供无菌物品等责任，因而被视为医院中十分重要的基本组成科室之一[1，3]。同时消毒供应室工作人员的效率与工作质量，对于临床诊断与治疗的整体质量具有重要的相关性与影响力，同时对于临床工作发挥着支持与保障的重要作用[4]。在医院的日常临床工作中，需要重视与加强各科室医护人员的沟通情况，而在此过程中由于工作性质与个体差异等相关因素的综合影响，沟通过程中可能出现一些难以避免的矛盾或者问题，从而对临床工作造成一定程度的影响。因此再消毒供应室需要执行有效沟通方式，改善与提高科室与临床科室之间的有效沟通程度，增进了解，从而便于相关工作的协调与开展。同时结合具体情况相应的进行处理，从而保障优质服务的开展与实施。

2 溝通技巧展现的艺术性

随着护理事业的不断发展与进步，现代护理对于护理人员的要求逐渐改善与提高，护理人员所需要的知识结构体系需要更为多层次且丰富[2，4]。因此在护理服务的开展过程中，通过应用累积的丰富知识与技巧，合理运用掌握的多层次知识结构体系，方能达到工作与交流中得心应手的效果。消毒供应室作为一个较为特殊的科室，需要与多科室与多岗位的医护人员进行沟通与交流，在交流的过程中，合理应用有效沟通，结合具备有效艺术性与逻辑性以及系统性的沟通技巧，对于优质服务的开展具有重要意义。

3 沟通技巧展现的技巧性

在人与人的相互沟通中，语言作为重要的沟通媒介，促进了双方的情感与心灵交流[3，5]。在消毒供应室与各临床科室的工作人员交流过程中，需要合理的应用已经掌握的沟通技巧，在语言的精妙辅助下进行融洽的交流，从而保障与提高交流的整体有效性。对于双方可能存在的交接不清情况，需要当面进行清点并签名，从而保证每日每单清晰的情况，降低不必要纠纷等情况的发生。若临床科室的医护人员对于物品不甚熟悉，则消毒供应室可通过加大宣传等方式，促进临床科室对于物资的熟悉与了解程度[2]。若临床科室的医护人员在使用完毕相关物资后并未进行合理有效的处理，则需要结合具体情况相应的予以介绍与沟通，用简洁礼貌用语表述问题，从而便于其尽快清晰了解物品及时处理存在的重要性[4]。若临床科室的医护人员对于灭菌的相关知识了解程度较差，则可通过及时宣教的方式向临床医护人员介绍消毒灭菌的理论、操作技术与技术规范等，从而提高其了解程度与掌握度，以便于更好的进行工作以及与其他科室的相互配合[5，6]。

4 优质服务过程中执行有效沟通的体会

作为面向院内各大医疗科室提供服务的消毒供应室，其提供的无菌物资被直接应用来为患者提供服务，由此可知消毒供应室的整体工作效率与质量和患者们的安全具有较高的影响[2，5]。因此，在消毒供应室日常的工作中，需要加强人员的责任心，强化服务与责任以及质量的整体意识，提高与临床各科室进行积极主动的有效共同的自觉性，从而改善和提高临床服务质量。消毒供应室的工作人员需要严格遵守《医院消毒技术规范》相关条例，对于再生物资的回收与及时清理所具有的重要性进行积极有效的宣传，同时对消毒灭菌基本知识与要求以及注意事项予以耐心的讲解与介绍，对于存在或者潜在的矛盾与问题，及时进行有效的沟通，以便于合理安排有效的解决方式[1，4]。同时，在消毒供应室优质服务的开展以及无菌物资安全应用等相关工作中，工作人员之间需要予以协调与配合，通过共同的督促与努力，保证无菌物资的质量[5，6]。合理有效的沟通，可以促进消毒供应室与临床科室之间的相互友好协作，提高消毒供应室供应率以及合格率，从而改善与提高医院的整体医护质量。

参考文献

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