暖心志愿服务工作的实践与思考

马丹丹

摘 要：开展暖心志愿服务工作，拓宽企业服务职工途径，推动工会服务职工常态化、长效化，让更多的职工感受到组织的温暖，增强对企业的认同感、归属感，是拓展工会工作空间，增强工会组织吸引力、凝聚力，实现工会工作转型创新发展的必由之路。为此，兖州煤业鄂尔多斯能化荣信化工工会主动适应日益多元化、多层次的职工需求变化，在创新服务职工载体等方面作了一些有益探索。

关键词：暖心工程；志愿服务；实践；思考

0引言

兖州煤业鄂尔多斯能化荣信化工公司是兖矿集团在内蒙古开发建设的第一个煤化工项目，该公司始终以建好一项工程，培育一批优秀人才，孕育一种企业文化，促文明和谐发展为己任，立足干部职工远离家乡亲人驻外开发的实际，深入开展暖心志愿服务行动，加大对不同群体职工的关心关爱力度，在千里之外营造“一家人”的归属感、幸福感，为企业高效发展、推动新旧动能转换营造了和谐稳定的大后方。

1 健全工作体系，夯实志愿服务基础

1.1加强组织保障

为确保志愿服务各项工作扎实开展，坚持组织倡导、部门指导、职工自愿参与、人人互帮互助的原则，因地制宜、因需制宜、因人制宜，合理设置暖心组织服务结构，成立以“荣信一家人”为宗旨的暖心志愿服务协会，在公司办公楼设置一间100平米的暖心志愿服务室，内设心理咨询角、健身器材、愛心物资等设施，形成了“暖心志愿服务协会-暖心志愿服务基地-志愿者服务队伍”的组织和工作格局。

1.2组建志愿队伍

严格志愿者招募和注册登记制度，明确志愿者权力与义务，吸引、招募一批具有奉献精神、良好修养、热情向上，具备所参加志愿服务项目相适应的基本素质的志愿者，注重发挥党组织、共青团组织、女工组织等联系群众的优势，组成了党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者三支队伍，对志愿者队伍进行规范化管理和定期培训，并设计配备了统一的志愿者队伍标识和暖心红马甲，在协会的带领下统一行动。

1.3建立运行机制

完善的运行考核机制是志愿行动规范操作，激发广大志愿者积极参与活动的有效保证，我们相继制定完善暖心志愿服务协会章程、日常工作制度、物品捐赠制度、考核激励等制度。实施志愿服务纪实化管理，建立会员服务台账，对每次志愿行动的服务时间、地点、内容、评价等详细进行登记备案。根据服务次数、效果等对会员进行积分排名，作为评先树优的依据，并择优推荐参加上级公司暖心志愿评选表彰活动。

2 创新手段载体，拓展志愿服务平台

2.1建立帮扶信息档案

根据帮扶范围，分类建立信息档案，通过调查摸底、电话调研、职工信息“一本账”等渠道详细掌握公司干部职工及其家属的身体健康、生活状况，以及每名职工在达拉特旗和老家的家庭住址、联系方式、帮扶需求等，做到定期排查、动态管理，内容详实、查询方便，为志愿者提供“精准”服务、开展好暖心行动奠定基础。

2.2畅通信息沟通渠道

搭建高效互动交流对接平台，由公司党群科成员负责暖心志愿服务室日常管理工作，依托服务室开展日常会议、技能培训等活动，开通专门服务热线；制作“荣信一家人”暖心行动联系卡，明确标注帮扶热线电话、帮扶内容以及应急联系信息等内容，发放至每一个需要帮扶的职工及家庭，尽最大限度提供畅通无阻的联系渠道；建立“互联网+”暖心志愿服务平台，充分利用QQ、微信等常用网络渠道，及时发布供需信息，实现线上线下一体化。

2.3搭建立体帮扶阵地

注重整合资源，依托企业原有资源优势，把职工影院、体育馆打造成集视听体验、健身运动、解压释压为一体的“文娱活动中心”，把劳模创新工作室打造成创新创效、技能提升的“学习交流室”，把职工电子书屋打造成“心灵充电站”，把职工餐厅、厂前区广场打造成“精神文明传播课堂”，为志愿者参与公益、服务企业发展提供了较好的活动场所。

3 注重服务实效，开展多元化暖心行动

3.1做“贴心人”，精准帮扶困难职工家庭

建立精准帮扶档案，全面排查特困家庭、患大病职工、单亲困难女职工、无供养遗属等情况，利用春节、元旦、“三八”妇女节、“六一”儿童节等机会，组织志愿者开展走访慰问，在公司工会的资金支持下，2016年以来发放各类慰问金6万余元。结合“金秋助学”活动中，为6名困难职工子女发放助学金12000元，给即将入学的职工子女送去笔、书包、笔记本等文具“助学礼包”。对公司脑梗塞、做心脏主动脉瘤手术、纵膈肿瘤切除手术等5名患大病职工，协会及时对接当地工会组织，为他们申请专项救助2000元/人。积极传播 “奉献、友爱、互助” 的志愿者精神，组织为1名病亡职工家属捐款31450元，先后为达拉特旗脑瘫患儿捐款9130元，为鄂尔多斯市贫困妇女捐款6921元，为社会公益事业注入了一股暖流，树立了良好的兖矿品牌形象。

3.2做“多面手”，紧密对接多种呼声需求

根据职工多种需求和志愿者本身技能特长，开展多元爱心志愿服务行动。为丰富广大职工精神文化生活，开展文艺志愿服务行动，给一线车间班组送去寓教于乐的三句半、快板等节目；开展温馨上门服务行动，针对新加入对外开发队伍职工“人生地不熟”的现状，组织志愿者带领他们去超市购买生活用品，为他们联系租房信息，讲述驻外工作经历等，让他们尽快融入荣信这个大家庭，融入当地民土风情。开展“妈咪爱”亲子帮教志愿服务行动，由于许多职工的父母无法前来照看（外）孙子孙女，针对孩子放学接送不及时情况，组织巾帼志愿者主动联系、照顾与自己家相近相邻职工子女，为此类家庭进行力所能及的服务。针对公司女职工居多，80%步入育龄阶段，协会主动联系当地达拉特旗妇幼保健院，邀请专业医生到公司免费为35周岁以上的女职工进行“两癌”排查体检，每年定期开设妇科保健、生殖健康、心理调解等健康知识讲座，增强女职工预防保健意识，受到女职工的普遍欢迎。

3.3做“护航者”，倾力服务企业安全生产

基于更加有力地促进企业安全生产各项工作，成为企业价值链上的重要环节，设计开展 “岗位建功、护航有我”志愿服务主题实践活动，提士气、保安全、促生产。组建巾帼志愿宣讲团，到一线岗位开展读一封安全家书、形势任务宣讲活动，进一步凝聚思想共识。结合“干部上讲堂”活动，组织协会中职能科室技术骨干利用班组班前小课堂，为岗位职工讲业务知识、解疑释惑。积极参与创建“清洁文明工厂”，每周六下午组织青年志愿者、机关党员志愿者到气化、备煤、热电等与煤打交道的车间，清理煤灰、煤浆，到化工界区拔除杂草，今年年初还开展了“厕所革命”专项行动，对厂区厕所清洁卫生进行全面整治，取得良好效果。组织志愿者为上岗职工提供测量血压服务，协助车间排查“安全不放心人”。在公司工会的统一安排下，坚持开展“夏送清凉、冬送温暖、节送祝福”暖心志愿服务，为一线职工送西瓜、绿豆水、苹果、粽子、鸡蛋、月饼等暖心食品物品，并深切嘱咐安全上岗，用“温情小投入”换来“企业大安全”，营造了浓厚的安全生产氛围。

4 结论

综上所述，对驻外开发干部职工的关心关爱，既是不可忽视的人之常情，也是激发工作干劲的必要保障，更是推进公司加快发展的根本动力。面对复杂多变新形势、加快发展新要求和职工群众对美好生活的新期待，荣信化工干部职工坚持“一盘棋、一条心、一家人”，立足本职、克难攻坚，以“智慧加汗水，忠诚加担当”精神干事创业，连续三年完成上级公司下达的生产任务，2017年实现利润33000余万元，人均创造利润达58万元，职工工作生活条件不断提升，精神面貌焕然一新，塑造了兖矿煤化工高效发展的崭新形象。

（作者单位：兖州煤业鄂尔多斯能化荣信化工公司，内蒙古 达拉特旗 014300）