用户体验研究在智慧城市建设交互设计中的应用分析

李霞 张天琦

摘要：日新月异，城市建设不断数字化、智能化的发展，引出新词汇，那就是智慧城市。智慧城市是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。智慧城市建设需要在不断完善数字化基础硬件设施是建设的基础上，实现智慧服务的落地。所以，从城市管理和城市居民的实际需求出发，建设各类智能交互产品和服务体系是当前智慧城市建设的重要内容。本文从体验研究与智慧城市建设的关系、用户体验研究的应用模式和体验研究应用案例分析等方面进行了深入的阐述，提出了适应智慧城市建设的用户体验研究应用的有效模式。

关键词：用户体验研究；智慧城市；设计

中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）14-0060-01

一、体验研究与智慧城市

大家对体验的需求和关注来自于后物质主义的文化转变。社会和经济的发展正在向“体验社会”和“体验经济”转型。每个体验都来自于一个故事，一个人们与自己所处的世界进行互动时发生的事。从而，体验是主观的、整体的、动态的和情境化的。在后物质主义文化的大背景下，设计交互产品的挑战在于设计产品之前预期并设计产品将带来的最终体验。智慧城市建设中，在基础设施建设项目（如城市有线、无线城域网、光纤入户等）不断完善的基础上，“智慧应用”，其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。智慧城市的建设过程中，用户体验研究成为城市智慧应用设计与开发的必须前提和必要手段，是保证智慧城市建设有效性的必经过程。与此同时，探索适应智慧城市建设的用户体验研究方法与进程，将为提高智慧城市建设的效率提供保障。

二、用户体验研究的应用模式

我们根据德国体验和交互设计教授Marc的研究总结，基于用户体验研究的设计可以分为“Why”、“What”、“How”三个层面，即“为什么”、“是什么”、“怎样做”。这也是老师讲课常说的。在每一个不同的层面都对应着针对用户体验的研究与分析。

体验设计从“Why”层面最先着手，体验研究分析为什么要设计某个产品，分清人们对这个产品的需求、蕴含的情感和产品存在的价值。在“What”层面，即通过用户体验研究，分析人们通过这个产品可以做什么，产品将提供哪些功能和服务，预计人们通过使用产品将获得什么体验。“How”层面需要解决的是如何通過合适的流程、用户行为和产品互动来实现每个功能或服务，并最终达到预期的体验结果。

从“Why”、“What”到“How”，用户体验研究从三个层面着手分析，并对智慧产品的设计进行引导。这样的用户体验研究应用模式使智慧产品的交互设计能始终围绕用户的需求和体验。并且，应用模式与ISO标准13407中定义的“以人为中心”的设计过程相对应。同样内化了分析、研究和解决问题的过程，同时，也是一种迭代循环的过程。在围绕“用户”定义了设计需求之后，通过理解用户的情境、细化用户的需求、产生具体设计方案和对照需求验证设计，这样的一个设计迭代，最终找到能满足特定需求的设计结果。

三、用户体验研究三个层面的应用

（一）“Why”层面

开始要从“Why”层面着手。分析为什么要对传统文化品牌进行再设计。品牌产品所面对的用户有什么样的需求，产品将附加什么价值。我们中华人民共和国的文化博大精深，源远流长，历史线很长。大部分的发展都是基于传统媒介，例如书本、杂志、报纸、电视等。随着新媒体的不断发展，传统文化品牌如果没有进一步的发展，他们的文化品牌核心价值就会受到削弱，甚至可能消失。与此同时，新时代的来临，让我们能够找到新的发展机会。基于数字媒体，传统文化品牌将有机会创造出新的价值并获得新的发展。所以，核心价值的延续和增值是传统文化品牌再设计的目的。

（二）“What”层面

然后是“What”层面，在“What”层面。研究发现，品牌不只是需要新的产品形式，它也需要一个完整发展策略的再设计。所以，为了促进品牌的新的发展，我们设定了两方面的内容：首先，丰富品牌产品形式，融合传统媒体和数字媒体，构建一个新的品牌策略和一个链接该品牌所有产品的完整系统。其次，将可触摸产品向体验服务扩展，更多地注重人们对体验的购买，为用户设计独特的、愉快的体验。

（三）“How”层面

最后一个在“How”层面，通过用户体验研究，探索用什么样的交互流程来实现上一个“What”层面提出的功能架构。经过原型构建和目标用户测试等迭代研究方法，形成最终的原型架构。

四、结语

在智慧城市建设当中，用户体验研究的应用可以发挥很大的作用。本文用到三个层面进行阐述，分别是“Why”层面，“what”层面和“Why”层面。对于用户体验研究的应用使智慧城市建设主客体之间的交互大大加强了，能更大程度上使城市用户的个性化体验得到包容，在“体验社会”和“体验经济”的需求的大背景下，用户体验研究为智慧城市建设的提升实现了应有的价值。