强化思想政治教育提升供水服务能力

丁士林

摘要：供水企业要强化职工思想政治教育，提升供水服务能力。新形势下供水企业要从四个角度做好职工思想整治教育，即突出民生导向、践行群众路线、强化质量意识、承担社会责任，争取打造一支思想立场坚定、业务能力突出的优秀职工队伍。

关键词：供水企业；思想教育；服务能力

党的十九大报告要求加强和改进思想政治工作。供水企业是集生产与服务为一体的城市公用性企业，新形势下供水企业应切实做好思想政治工作，提升职工创业干事的激情和活力，从而更好地为群众提供优质的供水及配套服务。

一、突出民生导向

民生是最大的政治。供水企业在职工思想政治教育中要突出民生导向，要用民生导向教育引导广大职工，要求他们务必在岗位工作的方方面面都坚持民生导向。供水企业应在思想政治工作中做到：一是引导职工理解民生。供水企业要教育职工深入领会“民生是最大的政治”一语的深刻内涵，充分理解供水工作对民生的保障作用，自觉在民生导向下扎扎实实地做好岗位工作；二是引导职工服务民生。供水企业要教育职工充分利用自己的技能優势在岗位上服务民生，为广大群众提供优质的供水及配套服务，争做群众的勤务员；三是引导职工保障民生。供水服务与人民群众的生活生产密切相关，供水企业要教育职工做好本职工作，要做到优质供水、安全供水，切实保障民生。以突发应急事件情形下的供水抢修工作为例，供水企业抢修人员要本着对群众生活生产负责的态度，及时抢修供水线路，争分夺秒，确保及时恢复供水。

二、践行群众路线

新形势下供水企业思想政治工作要彰显出群众路线教育的地位。供水企业应深入贯彻群众路线，教育引导职工践行群众路线：一是引导职工向群众学习。人民群众是历史的创造者。毛主席说过“必须明白群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的。”这就教导我们要拜群众为师，重视群众的智慧，群众是最好的老师，实践是最好的学习。供水企业职工要深入到群众中去，发现群众长处，提炼群众智慧，并以此为鞭策，不断提高服务质量、优化服务机制，给群众更好的服务体验；二是引导职工接受群众批评。供水服务做得好不好，群众看在眼里，记在心里。如果供水服务让群众满意，群众会表达谢意，如果供水服务让群众不满，群众会提出意见。供水企业要教育职工自觉接受群众监督，要虚心地征求群众意见，如果群众提出批评改正的建议，职工要认真记录在案，并虚心地接受，同时要切实加以整改，还要将整改的结果反馈给群众。只有这样才能促进供水服务的不断完美、不断进步，才能促进供水企业创新发展；三是引导职工接受群众监督。群众的眼睛是雪亮的，只有接受群众监督，才能使我们受到良好的鞭策，获得不断进步的动力。供水企业要教育职工善于在群众的监督下工作，自觉接受群众的检视和扫踢d。

三、强化质量意识

供水企业提供的供水产品和服务，应引导职工树立较强的质量意识，以此强化质量管理。一方面，供水企业职工要严格按照质量管理要求做好制水工作，争取以超标准、超要求的主观心态强化质量要求，使群众用到优质、安全、健康的水；另一方面，供水企业职工还要提供优质的配套服务，在抄表、收费、抢修等领域也要强化质量意识，争取提供高质量的供水配套服务。供水企业应引导职工树立并强化质量意识：一是具备质量观念。质量观念是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。供水企业为社会提供产品和服务，优质的产品和服务是企业的生命线。供水企业要引导职工树立质量至上的思想观念，将“质量就是企业生命线”作为座右铭；二是践行质量承诺。供水企业职工要通过实际行动践行企业对群众作出的质量承诺，要用工匠精神做好岗位工作的每一个细节，追求精益求精和极致完美，要让每一名用户感受到供水企业职工对质量的执着追求。供水企业职工要深入体会“细节彰显品质，品质凝聚匠心”的内涵，认识到思想上“差不多”，行动上就会“差很多”，从而在思想上、行动上都保持对“优质供水、真诚服务”这一目标的不懈追求；三是执行质量标准。质量标准是铁的纪律，供水企业职工要无条件地遵守执行。提高水质检测能力，保障供水水质安全，这不仅仅是社会对供水企业的要求，也是供水企业义不容辞的责任和义务。供水企业应严格执行国家有关质量标准和要求的规定，并要求职工认真学习并贯彻落实。

四、承担社会责任

供水企业保障民生、服务经济的职责决定了供水企业是公用性企业，其公益色彩相当明显。供水企业应积极承担起社会责任，体现出新时代供水企业的责任担当。供水企业要引导职工树立社会责任意识，成为社会责任的承担者。供水企业应在如下方面积极承担起社会责任，同时做好社会责任思想教育工作，引导职工积极参与到社会责任承担中来：一是满足群众知情权。供水企业要定期公布供水水质检测结果，使群众用上放心水，满足群众的知情权。供水企业要用信息化技术发布水质检测情况，使群众能够在第一时间获得相关信息。职工要严格细致地做好水质检测工作，确保万无一失；二是提高服务承载能力。供水企业要不断提高服务承载能力，减轻群众在缴费、投诉等场合下的负担，建立快速缴费通道和快速响应机制，满足群众日益高涨的服务需求。职工要提高工作效率，认识到“群众利益无小事”的道理，对群众的诉求保持尊重和敬畏；三是降低管网漏失率。管网漏失是客观存在的情况，一定程度上造成了企业资产的流逝。供水企业要采用先进的技术和管理，逐步降低管网漏失率，从而实现既保护国有资产，又保护公共资源的目标。职工要在技能技术和管理技术上下功夫，要采取自主查漏和依靠群众两条路线，切实保护宝贵的水资源。

参考文献

[1]魏华玲.供水企业思想政治工作与企业文化建设探索[J].办公室业务，2918（7）.

[2]李洪伟.新形势下供水企业思想政治工作的重要性田科技展望，2916（9）.