医院收银员技能提高策略探讨

[摘 要] 随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们愈加重视自身的身体健康状况，这也就导致医院的业务量急剧上升，同时医院经济的处理方面也会更加复杂，因此，需要提高医院收银员的技能，保障医院的经济安全，并为人们提供更优质的服务，而本文就基于此展开探讨，以供参考。

[关键词] 医院；收银员；技能；提高策略

1 引 言

在医院深化改革的新时期，医院收银作为一项既单调又繁琐的工作，在医院的经营发展中起到极为重要的作用。因此，医院要求收银人员必须提高工作效率，同时还要具有一定的电脑操作技能，以此来提高医院收银人员的业务水平，促进医院收银工作结构的调整，使医院收银工作更加符合医院经营发展的需要。

2 医院收银工作存在的问题

2.1 部分医院收银人员的综合素质不高

在多数的医院用人方面，相比于专业的医师而言，医院在招聘收银人员时，通常不会过于严格，经常会忽视其学历水平和职业技能等，在考核期综合素质时，考核的内容也不够严格，这就导致了医院中收银人员的整体素质不高。另外，收银人员在进行实际工作时，医院通常不会对其进行系统化的培训，导致收银人员的思想意识不高、职业技能欠缺、风险意识不足，最终可能会对医院造成资金损失。

2.2 接待的服务态度差

医院作为一个事业单位，其中收银窗口在一定程度上代表了医院整体的形象和服务质量。在医院的就诊的人员中，很多人存在视力、听力和理解力等问题，医护人员与其进行沟通时，经常会失去耐心，影响了医院服务质量。另外，部分就诊人员可能会因疾病困扰心情较差，使得言语较冲，进而影响了收银人员的服务心情和服务质量[1]。

2.3 收银现金管理存在问题

在收银人员进行日常收款时，经常会由于收费类型选择错误的等问题，造成现金收费与记账病人类型匹配不正确等问题，这就直接影响的对医院现金的管理。另外，部分医院的财务管理、监督部门，在进行医院的检查、监督工作不到位，这也是造成现金管理问题的重要因素。

3 解决医院收银人员的技能策略

3.1 提高收银人员的工作素质

医院的收银人员在进行收银工作时，为了提高工作质量，需要医院对收银人员展开政治思想教育工作，提高其思想道德素质。医院的收银人员还需要针对工作内容学习一些列的收银制度，加强政治思想觉悟和收银职业道德。目前，医院的收银人员，一般都是由普通学历和专业知识程度不高的人员组成的，这些收银人员通常会认为收银工作仅需要具备简单的计算机操作能力，了解收银操作流程，就可以完成收银工作，因而在实际工作中，一旦遇到较为困难的操作，就导致难以有效完成收银工作，影响了工作的质量。比如，有些收银人员在收银时不会使用支票，不具备查账和记账的基本技能，在工作中遇到這一类的问题就不能快速解决，导致工作效率下降。对此医院就需要对内部的收银人员进行相关的培训，尤其是要重视思想观念的转变，要使收银人员意识到工作的重要性，主动去学习新的技能知识，并按照所学内容进行岗位工作。而医院需要在收银人员培训结束后，对被培训人员进行相关的培训内容检测和规范考试，在通过培训考试后对人员进行岗位分配、工作录用，对不合者需要调离岗位或不予录用。

3.2 加强计算机操作能力

现阶段，在医院进行现金核算时，多数都是使用电脑进行核算，然后再使用电脑自动生成现金缴款报表，这种方式介意有效的规避人为失误，提高核算的准确性。因此，医院需要重视医院收银人员的计算机操作能力水平，对其进行相应的培训，提高收银人员的实际电脑操作技能水平，使其可以熟练的掌握常用计算机软件和程序，及时解决在现金核算时出现的问题。

在进行当日收银账目审核与计算时，需要经过多人分次操作，这样可以保证现金核算的准确度，有助于提升工作效率，减少误差、错误事件的发生。而在医院的收银工作完成后，需要收银人员对POS机账目进行总表打印，再将打印的账目与医院财务财务管理系统中的明细进行核对，检查是否存在错误。同时还需要做好电脑计算机的日常管理工作，定期进行清理、杀毒，避免造成财务资料丢失、泄露等问题。另外，还需要加强对日常收银工作的重视程度，不断提高医院收银人员的计算机技能操作水平，使其可以更好的为医院收银工作作出贡献。

3.3 提升收银人员的服务态度，提升医院的形象

对于医院而言，接触就诊人员最多的就是医院的收银窗口，收银人员每天会接待多种多样的病人，各种素质的就诊人员都会存在，部分就诊人员会因疾病烦恼等因素，难以进行有效沟通，影响了就诊人员的心情，导致就诊人员在与人交流时态度较差，这就会给收银人员带来很大的挑战，甚至会影响收银人员的心情和服务态度，对此就需要提升收银人员的综合素质，提高其心理承受能力。而收银人员在面对态度差的就诊人员时，要时刻注意自身的态度，保持礼貌、礼仪，用和善的态度和用语来处理出现的问题，以理解和包容的态度对就诊人员进行服务，这样有助于缓解和就诊人员的情绪，使其可以配合收银人员的工作。收银人员在处理问题时，需要重视与就诊人员的沟通，及时有效的解决其困惑与疑问，让就诊人员可以清楚的了解自己缴费的项目和享受到的优惠政策，提升医院在就诊人员心目中的形象，进而推动医院整体形象的提升。

3.4 加强对医院现金的管理

医院的收银人员在对医院的日常收支进行管理时，需要实现严格的医院内部牵制制度，实现账务与现金的分离，让不同的资金管理人员之间，形成相互牵制和相互制约的关系。同时还需要重视日常的现金记账与核算工作，及时核对，确保资金的账目与实际收银相符。对此就需要做好收银工作的现金管理工作，在进行现金管理时，可以从以下几方面入手：

首先，需要明确医院内部各个环节和部门的收费状况，并以明确的制度形式展现出来，确定医院收银人员的岗位职责，制定相应的监督检查制度，以此来提高收银工作的执行力度，并对收银工作制定公正的评定与奖罚制度，提高收人员的工作执行力度。

其次，医院的财务管理人员，还需要严格监督和规范医院收银人员的每天发票使用情况，避免出现私自挪用资金、开发票不报账、现金不上交等现象。同时在进行日常审核时，医院财务管理组的组长还需要对当日上交的现金数量进行审核，减少上交数目不对的问题，在审核后还需财务管理组的组长进行签字，组长确认合格后，财务部门才可进行收账。另外，医院的收银员收款时，还需要注意收费的类型，避免造成现金、记账错误的现象。在管理现金时，还要注意盘库的现金和账面的现金数量相符，避免出现账目问题和现金管理不当的问题[2]。

最后，需要做好会计稽查工作。在对一些医院进行现金管理时，会发生医院收银员挪用资金的状况，主要是由于医院在现金管理法，方面存在一定漏洞，医院的财务核对机制不健全，实施力度不高。因此，医院在进行现金收付时，需要凭借原始收据和凭证，认真核对现金收付账目，并在此过程中，切实落实财务稽查工作，进而加强对医院的现金管理。

4 结 论

总之，在现阶段的医院收银工作中，受医院经营现状的影响，涉及到的资金流量较大。因此，医院必须重视收银人员技能的提高，合理调整收银工作的结构。在提高收银人员技能时，积极开展强化训练工作，注重工作效率的提高，同时不断提高收银人员的责任和使命感，从而促进医院在资金方面实现有效管理。

参考文献：

[1] 徐淑英.医院收银员技能提高的探索 [J].商品与质量，2017（13）：52.

[2] 孟祥得.医院收银员技能提高的探索 [J].时代金融，2015（14）：214.

[作者简介] 王金海（1963-），男，河南周口人，汉族，收银审核员二级，研究方向：探索收银审核工作存在的问题及对策。