激励机制在医院人力资源管理中的运用研究

潘红 王建红

[摘 要]医院作为医疗卫生机构，其不仅要为大众提供优质、高效的医疗服务，而且还要不断提升自身的市场竞争力。医院采用传统、单一的人力资源管理模式，不仅会影响医务人员的工作积极性，还会给医院可持续发展造成不良影响。本文主要分析医院人力资源管理中存在的问题，并研究了激励机制在医院人力资源管理中的应用，以优化医院人力资源配置、提升其管理效果，最终促进医院实现可持续发展。

[关键词]激励机制；医院；人力资源

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.12.045

[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）12-0-02

医院人力资源管理的效力在很大程度上能够反映出医院的可持续发展能力，但目前我国大部分医院不重视人力资源管理，导致用人机制单一、激励机制不完善等，最终会影响公众对健康的需求。而随着新医改的不断深入，激励机制被应用在医院人力资源管理中，其目的在于进一步提升员工的工作积极性，激发员工的潜能，从而减少人才流失，提升医院的经济效益及社会效益。

1 人力资源管理、激励机制的概述

1.1 人力资源管理概述

1.1.1 人力资源管理的基本内容

人力资源管理的内容主要包括以下几个方面。

（1）人力资源的规划。人力资源管理部门首先对人力资源的现状进行评估和分析，然后根据评估结果对组织今后的人才需求进行预测，从而实现今后某一时段内人力资源数量、质量之间的动态平衡。

（2）员工的选拔、招聘。人力资源管理部门根据组织岗位的需求和岗位职责说明书要求等，通过选拔或向社会进行公开招聘等活动为企业选拔人才，在进行员工选拔和招聘期间，会对专业、学历、工作经验等进行审查，进而聘用最适合岗位的优秀人才。

（3）员工的培训和开发。对进入企业内部的新员工，企业应进行岗前培训，帮助新员工快速熟悉相关岗位。同时，为进一步提升员工的工作效率，企业还会定期对员工进行培训，使其更好地满足企业需求。

（4）绩效考核和职能测评。绩效考核和职能测评是对组织内员工的劳动状况进行反馈，同时也是职位晋升和薪酬支付的依据。

1.1.2 人力资源管理的特点

全方位特征。现代医院的人力资源管理除了涵盖许多管理方面的内容，还从横向、纵向进行拓展，最终形成多领域、多方位以及多角度的管理。

战略性特征。现代医院的人力资源管理在整个医院的经营和管理中居于战略性、全局性的地位，主要体现在：促进医院发展的因素从物质资源向人力资源转移；人力资源开展与管理已经与医院整体经济发展融合；管理人力资源的部门进入医院的决策层。

1.2 激励机制概述

1.2.1 激励机制的定义

激励主要是指激发对象内心的动机，并驱使其产生预期期望行为的一个心理过程，在管理学中应用激励，能够提升员工的自主能动性，进而促使其实现组织目标。激励机制则是指用规章制度规范激励对象、激励主体之间的关系、作用的总和，即组织为了调查成员的主动性、积极性而拟定的规章及制度。

1.2.2 激励机制的原则

激励机制的原则主要包括以下几个方面：以员工所需为基础、组织目标与个人需求结合、内在激励和外在激励相结合、物质激励与精神激励相结合、奖惩结合、公平与公正。医院只有遵循激勵机制的原则，才能制定出科学合理的激励制度，才能有效调动医务人员的工作积极性

2 医院人力资源管理存在的问题

2.1 聘用不规范

随着市场经济的进一步发展，医院规模急剧扩大，对医务人员的需求量也不断上升，但受核定编制人数和受编制部门等影响，医院只能通过引进编外人员的补充人力资源。这些编外人员虽享受与编制人员同工同酬的待遇，仍缺乏足够的安全感，最终造成人员的流动性较大，甚至难以投入医疗服务。

2.2 教育培训力度不足

人力资源管理中的重中之重是教育培训，医院只有不断对医务人员进行培训，才能不断提升医疗队伍的整体水平。但是，我国医院教育培训仍存在以下几个方面的问题：第一，医务人员的培训工作缺乏统一管理和规划；第二，重视护理、医疗技术培训，缺乏管理理念、技术及医院文化等方面的培训；第三，培训体系不健全；第四，对于员工的职业发展和能力开发不足。

2.3 薪酬机制不完善

医院员工薪酬和福利待遇仍沿用的是传统均等化的方式，无法体现部分医务人员的个人价值，导致其工作主动性和积极性不高，且有数据调查显示，医院医务人员辞职的因素中，福利待遇约占90%。虽有部分医院施行考核制度，但绩效考核制度不科学，导致薪酬机制的激励作用不能完全发挥出来。

3 激励机制在医院人力资源管理中的应用

3.1 采用多样化的精神激励方案，减少医务人员流失

新医改的持续深入，加剧了医院与医院之间的竞争力，而只有施行遴选关键人才、培育稀缺人才等人才战略管理，才能够进一步提升医院的竞争力。因此，为进一步避免人才流失，达到制度留人、文化留人等目的，医院人力资源管理采用多样化的精神激励方案，减少医务人员流失。

构建完善、有效的沟通平台。①定期开展职工代表大会，鼓励员工积极加入会议的前期准备中。同时，医院还应该及时公布会议记录和一些积极提案，让每位员工熟知会议的内容，进而了解医院的动态。②注重电子沟通。③开通院长热线，让员工均有向上级反映想法、建议的机会。④定期开展科室交流会和座谈会。⑤采用院务公开机制，发布医院信息并征询各方意见。

加强医院文化建设。医院在进行人力资源管理时，应在“以人文本”的理念下利用人力资源对医院活动进行管理，进而推动医院发展。同时，人力资源管理部门还应从医院文化角度，重视医务人员的特征、需要和追求等，并通过人际交流、情感沟通、智力开发和群体活动等为医务人员营造优质的文化环境，引导员工不断提升自身修养，进而成为符合医院需求的技能型、有理想、有道德的人力资源。

进一步完善晋升的机制。医院在人力资源管理中，一方面，要为医务人员进行职业规划，并加强各岗位人才培训，让员工能够看清自己的位置及未来的发展方向，进而提升其工作的积极性和竞争意识，确保医院人力资源管理和配置的优化。另一方面，医院还应落实评聘分开机制，聘用工作能力较强且业务水平较高者，低聘或延迟聘任表现一般的员工，进而为患者提供优质的服务。

3.2 加大教育培训的力度，提升医务人员工作效率

（1）加强专业技能培训。医院要定期对医务人员进行培训，不断提高他们的专业技能，从而能够有效提升医院的服务质量和医疗水平。

（2）加强服务技能培训。医疗行业的性质特殊，服务质量的好坏在很大程度上决定了医患关系，这就要求医务人员应不断提升自身的服務技能，进而在日常诊疗、护理中为患者提供全方位的服务。

（3）加强高层管理者培训。管理者多为医疗技术拔尖人才，其专业知识和技能较为突出，但不代表科室管理技能和理念突出。因此，人力管理管理部门应加强高层管理者培训，重点提供一些管理方面的培训。

（4）加强新入职员工培训。新入职的员工是医院的新鲜血液，是医院今后发展必不可缺的基石，人力管理管理部门应从全方位、多角度对新员工进行培训，使他们尽快融入大家庭、尽快适应新工作。

3.3 建立“以技养医”的薪酬体系，调动医务人员的工作积极性

新医改的实施让“看病难”“看病贵”的问题从根本上得到解决，而且还让医院朝着“以技养医”的方向发。这种发展模式虽能够有效抵制“贵处方”“大处方”，但同时也降低了医院员工的收入。为此，医院人力资源管理部门应构建“以技养医”的薪酬体系，进而促进医院实现可持续发展。

（1）进一步健全代理人的薪酬制度。通常来说，医院院长作为医院总体的委托人，其为进一步促进医院整体发展，会将发展目标进行分解后又委托给各部门，再由各部门进行目标的再一次分解后委托给各个医务人员，进而形成双重委托、代理的关系。因此，人力资源管理部门应进一步建立健全薪酬机制，协调好各代理之间的经济利益，并在考虑代理人利益的基础上，明确其权力和职责，并将生产要素分配和按劳分配进行有机结合，进而实现分配机制的整体和谐，最终不断提高医院的整体效益。

（2）确保薪酬预算、控制的合理性。薪酬成本作为医院成本最为重要的一个部分，确保其预算和控制的合理性，不仅符合医院发展需求，而且还有利于扩大医院规模。首先，人力资源管理部门应积极培养医务人员的正确价值观，从工作和日常生活两个方面合理控制医院成本。其次，在执行薪酬制度期间，医院应综合考虑医务人员实际工作的行为、效率以及患者反馈情况等，给予其薪酬激励。最后，人力资源管理部门还应根据当前医疗环境、科室现状的变化情况，适时优化薪酬政策，进而充分发挥薪酬的作用，提升医务人员的工作积极性。

4 结 语

医院将激励机制应用在人力资源管理中，不仅能够调动医务人员的积极性，还能够提升医院人力资源管理的能力，进而提升医院的整体服务水平。除此之外，医院还应对激励制度进行不断优化、完善，将员工需求作为制定激励制度的根据，从而不断提升医院的核心竞争力。

主要参考文献

[1]庞楠.浅析ERG理论在城市大型公立医院人力资源激励中的应用[J].经济师，2016（1）.

[2]王晓茹，乔伟伟.浅析医院人力资源激励机制的应用思路[J].中国市场，2017（15）.

[3]向兰君.医院人力资源管理中的激励机制探讨[J].企业改革与管理，2016（14）.

[4]胡素琴.完善医院人力资源工作中激励机制的思考[J].人力资源管理，2017（9）.