智慧旅游背景下江门民宿平台研究与创建

2018-09-20饶云周翠瑜李月琴黄晓情黄永深

价值工程 2018年29期

饶云周翠瑜李月琴黄晓情黄永深

摘要：本项目以广东省江门市为案例地，运用文献阅读法、问卷调查法、實地访谈等研究方法，了解江门地区民宿状况和客户市场需求，进而从民宿产品销售、平台交流互动以及平台市场营销三个方面来构建一个基于江门地区民宿产品销售以及用户交流的综合性创新平台。通过江门智慧民宿平台的构建，将在一定程度会带动江门地区民宿业的旅游住宿经济的发展并满足游客对于民宿产品的多元化需求。

Abstract： This project takes Jiangmen City， Guangdong Province as a case study， uses literature reading methods， questionnaire survey methods， field interviews and other research methods to understand the situation of Minshuku in Jiangmen area and customer market demand， and then builds a comprehensive innovation platform based on Minshuku product sales and user communication in Jiangmen area from hotel product sales， platform exchange and platform market. Through the construction of Jiangmen Wisdom Minshuku platform， it will promote the development of tourism accommodation economy in Jiangmen area and meet the diversified needs of tourists.

关键词：智慧旅游；江门；民宿平台

Key words： smart tourism；Jiangmen；Minshuku platform

中图分类号：F592.7；F719.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）29-0005-03

1 民宿概念及种类

1.1 民宿概念

民宿最早起源于英国的家庭旅馆，仅限于为游客提供住宿和早餐的B&B;（Bed and Breakfast）服务。对于我国民宿业发展较为成熟的台湾地区，在《民宿管理办法》中将民宿定义为“利用自用住宅空闲房间，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活之住宿处所。”[1]目前为止，国内尚未有民宿的确切概念，大多数学者是参考上述两种民宿定义进行民宿相关方面的研究。

本项目所研究的民宿范围不仅包含台湾《民宿管理办法》所提及的“提供旅客乡野生活之住宿处所”，还包含城市居民向游客提供个人闲置的住宅设施。因此，本项目认为民宿是游客在旅游目的地入住当地居民的空置住宅中，并可体验到当地人文资源和自然资源等特色资源和活动，包含城市和乡村地区。

1.2 民宿种类

随着大众休闲旅游的发展，民宿种类也呈现出多元化和特色化的趋势。按民宿品质等级分类，可分为低端普通民宿、中端精品民宿和高端潮流民宿；按民宿体验方式分类，可分为农业体验型、自助体验型、民俗体验型、运动体验型、度假休闲型和艺术休闲型；按民宿规模程度分类，可分为居家散落型、独栋建筑型和区域集聚型；按民宿设立方式分类，可分为农家乐、家庭旅馆、青年旅社、乡村别墅和酒店式公寓。[2]

2 智慧民宿平台创建背景

2.1 中国民宿行业发展状况

2.1.1 民宿业发展迅速

我国民宿是在市场宏观环境变化、消费升级、星级饭店面临产品迭代的背景下，于2013年迅速进入市场，又在2017年成为风口，井喷式发展起来的。据统计，截至2016年年底，大陆地区客栈、民宿总数为53852家，而到2017年年底增长到20万家的规模。①

2.1.2 在线民宿预订交易规模大幅增长

根据国家信息中心分享经济研究中心的报告显示，2017年中国国内主要共享住宿平台房源数量约300万套，参与人数约为7800万人（含房客约7600万人）。2017我国共享住宿带来约为145亿元的市场交易规模，同比上年增长70.6%，预计2018年交易规模将近200亿元。

2.2 江门民宿发展状况

2.2.1 江门民宿集中于旅游业比较发达的区域

江门市现辖蓬江、江海、新会3个区，下辖台山、开平、鹤山、恩平4个县级市，简称“三区四市”。江门地区的民宿大部分布局在台山市川岛、开平碉楼与古村落的景点附近，还有一些布局在江门市区较为繁华的商业圈。

2.2.2 江门民宿线上注册数量较少

在各大民宿平台注册的江门民宿数量总体偏少。据民宿平台网站统计，携程网上有16家、途牛网有24家、携程网有95家、艺龙网有21家的江门地区的民宿。

2.2.3 江门民宿需求调查

在301份有效问卷中，虽然有84.72%的受访者未入住过江门民宿，但是仍然有46.84%受访者选择在江门地区旅游停留过夜会入住民宿以及31.23%的受访者表示对此不确定。如何满足游客对于江门民宿产品的需要和吸引潜在市场需求，成为江门智慧民宿平台建设的主要目标。

3 智慧民宿平台功能设计

3.1 产品销售

3.1.1 实名制登记

民宿房主在进驻平台销售民宿产品时，需要进行实名制登记，以此可以提高平台的可信度以及在一定程度上提供民宿产品质量保障。同时，游客在购买民宿产品时，也需要实名制登记。游客实名制登记可获得专属个人信息二维码。民宿管理人员通过扫描二维码即可完成游客的入住登记。这样，不仅满足游客在入住过程中的便捷度要求，也提高了民宿管理效率。

3.1.2 民宿产品智能推荐

大多数游客是在确定旅游目的地之后才会进一步考虑旅游住宿的要求。因此，该平台向游客提供江门市旅游景点信息，并让游客了解旅游景点信息之后选择旅游过程中需要游览的景点。在此基础上，平台可为游客提供个性化的游览路线，并且重点推荐旅游景点附近的民宿信息以及附带餐饮和娱乐信息。

3.1.3 房源信息介绍

除了对民宿环境、民宿位置、房间价格、房间设施、注意事项等基本民宿产品的信息描述，该平台更加侧重于利用信息化的手段使游客更加容易接受到民宿信息，以加快用户的旅游决策速度。平台主要采取360°全景摄影技术以及语音播报技术增强游客的视觉感官和听觉感官获取民宿信息的能力。运用360°全景摄影技术向游客展示民宿各服务场所以及房间的实景。同时运用民宿房主或者管理人员的声音对民宿主要特色进行简短地语音播报和介绍。

房源信息安全性和真实性需要民宿平台制定严格的民宿准入制度。问卷数据显示，88.37%的受访者认为民宿平台需要提供工商营业执照、餐饮卫生许可证以及特技行业许可证等证件执照；82.72%的受访者认为民宿平台需要对房源进行实地探访、现场拍照，确保房源真实存在并于描述相符；82.72%的受访者认为民宿平台需要人工审核房东的个人信息，并且录入公安系统。三个选项比重较为平均，说明受访者认为平台需要做到这三方面才能保证房源安全合法，才能切实维护顾客的利益。

3.1.4 预定和退订民宿

当游客下单预定民宿后，希望平台通过某种具体的方式向游客确认订单。问卷数据显示，65.78%的受访者选选择短信这一较为直接的方式；54.49%受访者选择微信形式；42.19%受访者选择小程序在线确认；19.27%受访者选择邮件形式确认。

问卷数据显示，62.46%的受访者更倾向于免费退订这一退订规则；35.22%受访者倾向于七天5天取消订单，可退还全部订金，否则不予退还订金；而只有1.33%受访者选择预定后不能退订这一规则。

3.2 用户互动

3.2.1 行业互动交流

平台可以设计一个民宿房主使用版。首先，这个版本的平台可以为进驻民宿房主提供行业发展的最新信息以及相关行业政策的实施。其次，民宿房主可以在平台实现旺季游客的分流。一旦存在一间民宿出现超员情况，可以及时了解到附近民宿的住房情况并将游客分流至有空房位的民宿。再其次，民宿房主可以在平台上与其它房主进行关于民宿经营管理、设计改造等方面的沟通，并可以给出相应的建议。同时，平台将会引进民宿设计改造专业公司和分享一些成功民宿的真实案例，给予江门地区的民宿房主新的经营管理思路。

3.2.2 游客互动交流

游客的互动交流包括游客与民宿管理人员的交流，游客与游客之间的互动交流，以及游客与本地居民的互动交流。问卷数据显示，受访者都希望通过民宿平台预民宿房东、其他住客以及当地居民有等多的互动了解。79.73%受访者希望通过与民宿房东的交流，可以了解民宿的基本状况；65.45%受访者希望通过与其他住客互相交流可以互相分享旅游心得体验；50%受访者希望通过与当地居民的交流，了解当地的民俗风情以及习俗礼仪等等，以获得更好的旅游体验。

首先，构建游客与民宿管理人员的群聊平台。游客可在群聊中分享民宿产品体验感受、以及民宿服务和民宿通达度等民宿设施设备评价。民宿管理人员可及时回复群聊中游客关于到达民宿位置的方式、民宿周围环境状况等的问题咨询。当然，民宿的管理人员也可通过微信、电话、微信小程序等渠道进行沟通工作，以确定房间预订工作和信息咨询工作。

其次，构建游客与游客之间的好友社区。在该区域，游客可以分享除了民宿产品之外的江门旅游景点、餐饮、娱乐等旅游信息。如果其他游客对于分享游客的旅游体验评价以及推荐感兴趣，可以添加分享游客的好友，以进一步获取更加感兴趣和有效的旅游信息。其次，平台还注重游客与本地居民之间互动交流。本地居民不单单是指愿意分享或推荐江门地区口碑比较好的民宿、景点、餐饮信息的普通居民，还可以指具有专业水平的从事自由职业的导游人士。同时，游客还可以在线上购买民宿附近居民所提供的农产品以及文化创意品。

3.3 宣传推广

江门地区的民宿预定平台需要进行一定的宣传推广，来吸引更多的用户。根据问卷调查结果显示，73.42%受访者支持平台能够组织当地特色民俗文化体验活动；69.77%的受访者支持开展评选最美民宿的活动；62.46%受访者支持推出招募民宿义工活动；58.47%受访者支持推出有奖征集旅游故事活动，住户可以在平台上分享在当地旅行过程中发生的趣事，再由平台进行评选出获奖名单，获奖者可获得相关的优惠；58.14%受访者支持提供一定名额的免费试住体验，一来能够吸引住客踊跃参加，提高平台的人气；二来通过试住顾客的体验，可以形成一种口碑，吸引更多的用户在该平台进行民宿预定；46.18%受访者希望平台能够推出特色民宿宣传片，视觉上的冲击无疑会为用户带来心理上的震撼，再与平台上的图片、文字简介結合起来形成良好的顾客体验，更好地推广此平台。

因此，平台将从以下三个方面初步着手宣传推广工作：

①“爆款”民宿宣传片：

民宿宣传片的宣传对象可以寻找江门最具特色的民宿或者寻找江门地区愿意与平台合作的民宿。对于愿意与平台合作的民宿，主要是指平台选取一家愿意通过平台和专业民宿设计公司的帮助，将原本普通的民宿改造为具有较强游客吸引力的特色民宿。通过前后民宿改造的对比，不仅可以激发民宿管理人员的服务创新与设施创新，也可以吸引游客的注意力。

②旅游志愿者：

平台向全国招募旅游民宿义工和旅游民宿体验者。旅游民宿义工是指无偿为民宿提供服务的人士，主要是面向一些年轻人或者本地居民。旅游民宿体验者是指有偿招聘知名旅游人士、网络红人或者普通市民免费体验特色民宿产品，并在体验之后给出体验评价。

③平台优惠措施：

对于民宿预定平台推出的优惠方式，最受受访者欢迎的依次是享受新用户入住折扣、限时折扣、会员专享优惠以及礼品兑换券。推广江门地区的民宿预定平台，让更多的游客选择使用这个平台，可以根据淡旺季采取不同的优惠来吸引游客，保持民宿平台一定的销售量。

4 智慧民宿平台实际创建

4.1 创建途径

江门智慧民宿平台通过微信端口和门户网站两个方面进行构建。首先，对于微信端口的建设主要是基于微信公众号和微信小程序。江门智慧民宿平台通过微信公众号定时发布和更新具有推荐价值的民宿产品和民宿经营信息，扩大公众知名度。在微信公众号主要开设民宿推荐、民宿社区和民宿预订三个一级栏目。民宿推荐栏目下开设“游客好评民宿”和“行业点赞民宿”子栏目。民宿社区栏目下开设“江门同城悦游”、“民宿主人同你聊”、“江门民宿同行交流”、“义工旅行”和“民宿体驗者”五个子栏目。民宿预订栏目直接可转跳成为江门智慧民宿平台的微信小程序。微信小程序主要是负责民宿产品预定、确认和退订等上述产品销售工作和平台优惠工作，还负责为民宿经营者和民宿预定游客搭建安全、可信的沟通渠道。此外，微信小程序还为游客提供江门特产商城、江门地接导游、私人订制旅游路线、免费语音导览等附加旅游功能。[3]

其次，江门智慧民宿平台还将建设门户网站辅助微信端口的运营实践。门户网站整合微信公众号和微信小程序两方面内容的资源，主要设立民宿会员体系、民宿产品销售体系、民宿交流互动社区体系、民宿宣传推广体系和民宿平台附加功能体系的五大体系实现江门智慧民宿平台网站构架。

4.2 设计风格

江门智慧民宿平台的微信端口和门户网站的设计风格将会深度挖掘和结合江门地区深厚特色的人文历史风情及自然山水风貌。[4]江门智慧民宿平台会根据用户选择的江门不同的区域的民宿产品而转变具有各区域自然和人文风情的页面显示风格。如，在开平市区的民宿产品页面以开平碉楼与古村落、骑楼等民国建筑元素以及豆腐角、煲仔饭等美食元素作为主要的页面装饰元素。在台山市川山群岛景区的民宿产品以海上丝绸之路元素、潮人径元素、烟花等海岛娱乐元素为主要的页面装饰元素。在新会区的民宿产品可以围绕南宋古战场元素、梁启超和陈白沙等名人元素、陈皮和古井烧鹅等美食元素进行产品页面展示元素。深度挖掘江门市文化主题元素和自然体验元素，丰富用户对于江门智慧民宿平台的视觉感官。