智能+洁净+人才+广州城市管理服务亮出“高精尖”

文 / 梁怿韬 成广伟

信息技术和人工智能如何改变传统的城市管理？在垃圾围城逐步破解的今天，先进的终端处理设施如何让生活垃圾真正变废为宝？在日益强调工匠精神的今天，如何让优秀人才使出绣花功夫为市民服务？6月23日，广州市城市管理委员会在天河体育中心举办大型城市管理开发日活动。广州城市管理众多高精尖产品，被展示予公众。

绿树成荫街巷翠，繁花似锦满城香。一起看看优秀的城市管理产品，如何让广州市民的生活变得更美好。

智慧城管 信息技术与人工智能的碰撞

每天都要巡街的城管执法人员，要走多少路呢？今年3月，2018年广州城市管理首个开放日，城管队员日行2万步为市民服务一事一经报道，既让市民感叹队员们的用心服务，同时亦关心队员们累不累，以及是否有更好的方式为市民快速服务。

“在广州的城市客厅，只要有需求，就会有队员快速为市民和游客服务。”6月23日天河体育中心大型城市管理开放日现场，天河区城管执法特勤女子中队队员骑着电动平板车巡逻的场景，引市民游客关注。这种让城管队员迅速到达服务现场的交通工具，经天河区试用近一年后，被认为能快速处理花城广场、天河体育中心一带的城市管理问题。“日常巡逻我们还是以步行为主，但在有条件的地方，这种富有科技含量的交通工具对我们帮助很大。”骑在平板车上的女队员说。

为解决通车主干道日常保洁问题，广州不少基层环卫部门购置洗扫车为市民服务。一台从今年4月起在广汕公路试运行的新款大型洗扫车，“悄无声息”地在天河体育中心展示。

“这是最新购置的，广州第一辆纯电动洗扫车。”驾驶员汤师傅介绍，只需充满3.5小时的电，洗扫车就能连续工作超过6小时。通过两个月试运行，汤师傅认为这台车洗扫效果不输传统柴油洗扫车，且具有零油耗、零排放、低噪音的特点。它的试运行，使广汕公路天河段居民，减小了洗扫车凌晨作业时的噪音污染。据悉，广州将根据纯电动洗扫车的试用情况，考虑进一步普及纯电动车在城市管理作业车上的运用。

“请您参与垃圾分类工作！”在天河体育中心，多台机器人在开放日活动中自动行走，以人机对答方式向市民游客介绍广州垃圾分类政策。这款名为“小村”的机器人，有望在多个城市管理宣传领域，为市民服务。

你有悄悄话想对城管说？试试智能的方式吧。活动现场，设置了一座“城管寄语小屋”，小屋内有一间安装了录音录像设备的电话亭，市民游客对广州城市管理的建议，可以在电话亭内录制，城管部门将根据市民的悄悄话，提供和改善服务。

信息技术与人工智能的碰撞，让城市管理，变得更有智慧。

围城破解 精细化处理让垃圾变废为宝

提及广州城市管理，不少人会想到困扰广州多年的“垃圾围城”。随着今年上半年广州生活垃圾资源热力处理能力达到每天1万吨，南沙、从化、增城、花都等区已实现原生垃圾零填埋。通过精细化分类处理，生活垃圾变废为宝更容易。

“家庭用的垃圾袋可以装12种不同的垃圾，小区楼下的智能分类垃圾箱也可以装12种不同垃圾，在家把垃圾分类装在袋子里，到楼下就可以分类投放，即时换取现金和礼品了。”在开放日现场，一款产自黄埔区、广州开发区的智能垃圾分类设施被展示。这款智能分类系统，有助更多市民“能卖拿去卖”，通过微信、支付宝等方式即时提现。目前，这套系统已在广州和广州以外多个社区投入使用。前端的精细化分类，有助城管部门的后端分类运输和处理。

分类后的垃圾去了哪里呢？除了可回收物如前文般即时变卖市民获利外，餐厨、其他类垃圾将被送往广州新一代终处理设施。即将投入使用，位于广州东部固体资源再生中心的生物质处理厂，每天可处理餐饮垃圾400吨，厨余垃圾600吨。结合粪污和动物固废的处理，处理后产出的沼气可每天发电24万度，生产生物柴油20吨，肉骨粉13吨。该设施的投入使用，将使占广州生活垃圾比重近一半的餐厨湿垃圾，获得创新处理方式。不便回收或回收性价比较低的其他垃圾，可送至新一代资源热力电厂处理。根据广州环保投资集团的统计，广州已建成和规划在建的资源热力电厂，处理能力将达到每天两万吨。通过资源热力、沼气、光伏等方式处理的生活垃圾，将每年为广州提供40亿度的上网电量。

通过精细化分类和处理，广州不仅解决了过去填埋为主的原生垃圾处理方式，还让生活垃圾真正实现变废为宝。垃圾处理，不再仅仅是为了市容环境的干净整洁。

装备升级 有赖城管人才培养和投入

城市管理智慧化，垃圾处理不再仅仅为市容环境……众多创新应用背后，离不开优秀城市管理人才的付出。3名广州城市管理的优秀人才，在活动现场讲述所思所想。

“我在25年前加入广州环卫队伍，那时的设备无法跟现在对比。”党的十九大代表、广州市人大代表、广州市黄埔区城市管理机械化作业中心环卫工人颜柏青回忆，他和同事最初是手推一辆垃圾车上路，拿着扫把人工打扫后将垃圾倒进手推车再去下一个地方。先进的洗扫设备让拿扫把扫街的环卫工人变身机械师傅。颜柏青认为这也是环卫工人社会地位提升的表现，“我特别关注基层劳动者的诉求和声音，环卫工人社会地位的提升，显示有关部门也关注到这一群体的诉求。”

城市管理产品更智能，离不开高学历人才的付出，广州市城市管理委员会科技信息处副处长徐智勇，便是一名地理信息系统的博士研究生。找公厕、移动执法等多种产品，离不开徐博士和同事的付出。“我并不是广州城管队伍里面唯一的博士，还有其他博士学历人才，为市民服务。”徐智勇说，他不觉得作为高学历人才从事城市管理，是“大材小用”，“这是一份有挑战性的工作，挑战成功后又是一项让人有成就感的工作。”徐智勇说，这是他选择加入广州城管队伍的理由。

市民的不配合不理解，是众多城市管理者头痛的问题。在广州市城管委行政执法处主任科员张志毅眼中，广州市民对城市管理工作的支持度，已逐年提升。“市民追求干净整洁平安有序的市容环境，我们城管人所做的工作也是为了市容环境更加干净整洁平安有序，我们所做和市民所想是一致的。”张志毅说。广州城管执法队伍，近年来落实强基础转作风树新风工作，执法水平的提升加上过硬的队伍素质，本身就加强了法律的威严。市民目标和执法部门目标一致叠加好的精神面貌，更多市民理解城市管理工作。

“人民城市人民管，管好城市为人民。”广州市城管委主任陶镇广说。广州城管系统近年来在以习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，以建设更加干净整洁平安有序城市环境为目标，抓重点、补短板、强弱项，坚持标准化、精细化、品质化，城市环境不断提升，垃圾分类深入开展，“公厕革命”持续进行，设施建设取得突破，查违控违强力推进，燃气运行保障有力，市容景观、智慧城管、队伍建设不断进步。众多措施，使广州更加美丽和谐，更加宜居宜业。

“不忘初心，牢记使命。”陶镇广说，“习近平总书记强调‘城市管理要像绣花一样精细。越是超大城市，管理越要精细’。广州城管将锐意进取，真抓实干，不负重托，继续发扬绣花精神，继续在建设更干净更整洁更平安更有序城市环境方面不断努力，让广州更加美丽，让人民更加幸福！”

广州天河区城管执法特勤女子中队队员平衡车展示