紫金农商银行铁心桥支行：延伸柜台服务，塑造优质形象

客户至上是紫金农行银行铁心桥支行始终秉承的服务理念，也是该行践行“扎根地方，服务三农”的庄严承诺。客户服务无小事，该行深知这些所谓的小事对客户来说其实都是客观存在的困难。面对此类情况，紫金农商银行铁心桥支行克服自身困难，为客户提供上门服务，为客户排忧解难。

8月的南京，天气异常闷热，潮湿的空气加上火辣的太阳让人的心情也变得烦躁起来。一天客户王先生走进紫金农商银行铁心桥支行要为自己中风的妻子办理银行卡业务，经询问后我们得知，王先生的妻子在该行已开通活期存折账户，根据相关规定，不能再为她办理银行卡了。但是之前办理的账户由于年代久远已经找不到了，王先生顿时焦急起来，告诉工作人员：”这是社区的慰问金，必须打到你行账户，你们不给办，那我们怎么办？”王先生顿时火冒三丈，情绪十分激动。内勤主任见状后立刻上前安抚客户情绪，并为其倒杯凉水，让客户降降火。了解情况后，内勤主管决定秉持以人为本的原则，在不违反相关规定的情况下，将柜面服务延伸到网点之外。当天中午，该行抽调两名柜员，准备好相关材料、签字笔和印油，来到王先生家中，为其妻子办理销户及开卡业务，躺在椅子上的王先生的妻子看到银行工作人员，既惊讶又高兴，脸上浮现出笑容，紧紧地握着工作人员的手连声道谢。

紫金农商银行铁心桥支行地处城郊结合部，经常会遇到一些有特殊情况需要上门核实办理业务的客户。对此，该行积极探索，逐渐形成了一套独具特色的服务模式，在柜台外提供延伸服务——对特殊群体制定上门服务方案，同时积极与社区村委会合作对接，在确保合法合规的前提下，及时为特殊家庭排忧解难，让他们享受到与他人平等的金融服务和权力。（紫金农商银行铁心桥支行 杨锦章）

（作者单位：紫金農商银行铁心桥支行）