浅析图书馆服务工作

张惠琼

摘 要：图书馆服务工作是整个图书馆工作的重要组成部分，是图书馆对外形象的窗口，是衡量图书馆质量的重要依据，图书馆的重要只能都要通过服务工作来得到最终体现。你可以把它当作事业来做，也可以把它当作艺术来追求，当做生活来享受。就能很好地做好图书馆的服务工作。

关键词：把图书馆的工作当做事业来做；调整服务心态；提高服务意识

1、加强馆藏建设。

图书馆藏书是图书馆的灵魂和核心，只有合理采购图书，为了满足不同层次，不同专业不同资料需求的读者采购不同的图书资料，实现多元化的馆藏结构，传统载体图书，电子出版物，地方文献。特种专业专用资料，做到合理布局，搭配搭档，以便满足各种读者的阅读和需求。

2、调整服务心态。

你把图书馆服务工作当做事业来做，你会有前所未有的激情去投入工作，去真诚面对你的每一个读者，图书馆的每一份进步与完善都会让你倍有成就感，随着馆藏数字的增加，馆舍设施的进步与提升，网络数字化的普及，就像笔者在编撰《学校馆藏目录》时看到图书数字的增长和图书质量的提升一样，无不让你感到欣慰和自豪，让你有共同成长和进步的惊喜。图书馆服务工作平凡而单调，尤其是在社会发生变革的今天，躁动的时代，也是创造机遇的时代，外面充满了各种诱惑和各种成功的刺激，能静下心来把这份工作当做事业来做，能坚守这份平凡与清贫实属不易，这样的心态，这样的工作热情，肯定能搞好图书馆的服务工作，一定会让每一个读者感到满意和温馨，提高服务质量，提升窗口形象。

3、提高服務意识。

现在传统图书馆面临着网络化冲击，传统的服务方式已不能满足现代的读者的需求，图书馆正在向自动化，网络化方向发展，为了跟上时代的步伐，必须调整服务意识和服务方式，创新服务内容，建设有自身特色的服务方式。

一、提高服务艺术，探求个性化服务

1、针对不同专业的读者提供专业的服务。

由于时代的发展，专业的拓展，出现了许多新的专业，新的艺术门类，我们就必须采集相关的文献资料服务特殊的群体，音乐，美术。天文地理，古典文献地方文献应有尽有，这样能满足不同专业读者的需求。

2、针对不同个性的读者提供个性化服务。

你如果把图书馆的服务工作当做艺术来追求，你会觉得非常高雅和休闲，随着文字功底的夯实，文化底蕴的提升，艺术欣赏水平的提高，你会针对不同读者做出个性化的服务，带着春天般的温暖去完成工作。亲爱的读者，我愿觅一缕清风，为你做成书签，随你指尖滑落，品茗每一段文字，伴你成长伴你入眠，见证生命的蜕变；我愿掬一捧清泉，为你化作知识的海洋，让你勤奋的小舟在上面遨游，汲取知识的营养。通向理想的彼岸，完成人生的辉煌，我愿拢一片阳关，化作生命的正能量，驱散心中的不快和阴霾，伴你顺利完成学业，陪你走过春夏秋冬，帮你完成诗一般的论文。这样的个性化服务读者能不满足吗。

二、把图书馆服务工作当做生活来享受，提升服务质量

你如果把图书馆服务工作当做生活来享受，你会觉得轻松与自然，你用经营生活的方式来经营这份工作，你就不会有什么负担与不适，反而会觉得非常快乐，读者就像你的家人，像你的朋友，你为他们服务不是什么付出，而是在尽情的享受生活。就像是朋友小聚聊天一样。每一个服务的细节就像日常生活起居一样自然流畅，工作的一天，同时也是生活的一天，一箪食，一瓢水，无不体现出生活和工作的乐趣与智慧，只有把工作和生活有机的结合起来，才能更好地工作，也能更好的生活。图书馆是重要的精神文明建设基地，他们能在这里提高文化修养，陶冶情操，养成积极健康向上的生活方式，达到精神文明和物质文明双丰收，由此我们会感到由衷的欣慰，我们工作，我们快乐悦人悦己，帮助了别人，丰富了自己，何乐而不为呢。

三、面向网络，迎接挑战

随着网络化的普及，许多读者早已远离图书馆，过度依赖网络，读写能力下降，尤其是许多青少年，网络成瘾，无法进行正常的读写交流，本来这不是网络的过错，而是作为图书馆没能及时进行适当的引导，学校家长和社会没能做好督促和指导，这给图书馆服务工作带来了新的困难和研究课题，如何让他们回归图书馆是我们今后研究和思考的命题。

1、我们只有在服务质量下功夫，搞好宣传工作，继承和发扬中华民族的优秀文化，网络和传统有机结合在一起，吸引更多的读者，让他们在体会时代进步的同时又没忘中华民族悠久的历史和灿烂的文化，中国的传统文化对世界的影响是巨大的，随着中国的进步，国力的提升，国民素质的提高，无论是在经济文化和军事诸多领域都对世界产生深远的影响，许多国家都掀起了汉学热，国学热，有些国家还把明明是中国的东西说成是自己的，有的甚至还申请了非物质遗产保护，我们只有更好的了解历史，学习掌握国粹，才能更好地捍卫和发扬中国的传统文化，我们作为中华民族的子民，应该学好自己的东西，应该感到光荣和自豪，要学好这些，图书馆是最好的途径和场所，我们要充分利用现有的条件，开创图书馆服务工作的新篇章，为中国的崛起做出自己的贡献。

2、合理利用网络，网络信息给我们带来方便快捷的同时，也给我们的传统文化带来了冲击，虽然时代在进步，社会在发展我们不能倒退到不用网络的时代，但许多优秀的，传统的东西也不能丢弃和遗忘，应该在它们之间找到一个更好的结合点，在利用网络信息的同时，也加强中华民族的传统教育，避免过度依赖网络，让网络左右青少年读者的生活，让他们建立积极健康向上的生活方式，因为他们是我国的未来和希望，少年强则国强。

四、引进和培养图书馆新型人才，加强职业道德教育

随着中国经济的飞速发展，市场化的进一步完善，其他专业的机遇和发展空间有了很大的拓展，图书情报专业人才反而变得稀少，造成图书馆工作人员青黄不接，年龄结构不合理，许多馆的工作人员年龄普遍偏大，随着中国老龄化的来临，图书馆的工作人员很难完成正常的新老交替，这给图书馆的发展带来了新的考验，要解决这些难题可以从以下几方面入手。

1、加强各高校的招生宣传工作，吸引更多的考生报考图书情报专业，培养图书情报专门人才，网络人才，外语等特殊专门人才，图书馆可以采取公开公正地招聘，让他们有通畅的就业机会，刺激他们的报考热情，让他们投身到图书馆工作的队伍中来，以保证图书馆从业人员能有新的血液补充，让图书馆顺利完成新老交替，使这只队伍充满活力，更好地服务社会。

2、图书馆可以根据自己的人才需求自行培养，有针对性地对某些特殊人才进行针对性地培训工作，可以采用传统的传帮带的培训方式，也可以采用短期学习，鼓励报考更高的专业学习，提供他们学习和进步的空间，起到自产自销的作用，这样既节约成本，又能拢住人心，提高工作效益，达到新老衔接的最佳状态，使图书馆能有序顺利地运行。

总之，只有做好图书馆的服务工作，提升图书馆的层次和质量，加强基础设施建设，引进人才，优化图书管理人才，提高图书馆工作人员整体素质，与时俱进，掌握和分析现在读者的心理和读书取向，具体问题具体分析，实时掌握读者动态，了解他们的需求以及时尚的风向，及时有效地向他们提供流行而有用的读物，才能吸引更多的读者，才能更有效地发挥图书馆的作用。

（作者单位：云南省普洱市澜沧县第一中学）