移动应用交互设计中的情感化设计研究

陆玉，丁伟

（华东理工大学，上海，200237）

引言

互联网时代已经到来，现时代人们更加注重人机交互，并需要产品具有情感化的表达方式。现在生活节奏逐步加快，用户更愿意接受简单的事物，因为简单便捷的产品更有利于用户的理解。美国心理学家Donald Nonnan在2002年提出设计的情感化设计理念，在重视用户体验的当今时代，情感化设计已成为产品的设计趋势。交互设计的焦点是用户，力求设计出简单且易用的产品，提高用户的满意度，但更重要的是创造出愉悦的用户体验。随着移动设备的发展，移动应用的易用性与用户的情感交互的平衡成为了人们关注的重点。虽然说人是视觉动物，会被美的事物所吸引，设计越能满足人对美的追求，就越会受到更多人的喜爱。但人们在于移动应用的交互过程中，除了要满足用户对基本功能的需求，更多希望的是给用户带来情感上的满足，而并非转瞬即逝的视觉感受，这样才能俘获用户的芳心，所以说情感化设计其实是一种更深层次的交互设计。

1 交互设计与情感化设计

1.1 情感化设计的概述与展现

情感在人们的生活中占有着重要的地位，它有时甚至能左右人的决策行为。用户体验是情感化设计的基础，在进行情感化设计时，要充分考虑用户的感受及使用情景，这些因素其决定着产品的质量。情感化设计的最终目标是使用户与产品在情感上产生交流，从而使用户对产品产生认同感，消除用户的消极情绪，同时还能减少用户在使用过程中的焦虑，拉近人与产品之间的距离。把对人的情感需求的关注融入到设计之中，可以在更深层面体现出对人性的关怀和体贴。情感化设计处处体现在细节，它使产品变得有趣，不再是冰冷、枯燥的程序，拉近了产品与用户的情感距离。所以，将情感化设计理论导入移动应用的交互设计中，不仅符合交互设计的根本要求，也更好的体现以人为本的“人性化设计”这一设计理念。

1.2 交互设计概述与特点

交互设计关注的重点在于交互和体验，是定义、设计人造系统行为的设计领域，由IDEO 的创始人比尔?莫格里奇在1984 年一次设计会议上提出。交互设计所涉及的范围很广，可以是有形的工业产品，也可以是无形的软件产品。简单地说，交互设计就是研究人与产品、环境和整个系统之间的相互关系。

从设计者的角度说，交互设计设计用户的使用行为。它致力于研究目标用户和他们的期望，分析用户在使用产品过程中产生的交互行为，了解用户本身的心理和行为特点。同时，也需要了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计所聚焦的点有 2个，即设计能否满足用户的使用要求和设计能否满足用户的情感体验要求。交互设计能解决人与产品的精神互动问题，使产品更加符合人的生活习惯，实现用户的情感诉求。

1.3 交互设计中的情感需求分析

随着时代的发展，物质文明丰富的同时，产品设计也越来越人性化了，交互设计师也更多地考虑用户的心理感受，重视情感体验与情感交流。马斯洛将人的需求分为五个层次，生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现需求，马斯洛需求理论揭示了人在满足了最基本的需求之后，就会向更高层次的需求方向发展。设计的本质是为了满足人的需求，这是设计的目的所在。在《设计心理学》中，诺曼提出设计师需要在艺术美、可靠美、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡和和谐，在满足了用户的功能需求以后，给用户带来良好的视觉、听觉和触觉感受，与用户产生互动和反馈。情感化设计在用户体验的金字塔（图1）中一直处在塔尖的位置，是在解决了产品的功能和可用性问题后，设计师追求的更高的目标。

图1 用户体验的金字塔

1.4 基予情感化交互设计的原则与方法

基于情感化的交互设计所遵循的原则有5个：（1）可用性原则，即满足其应有的实用功能；（2）易用性原则，即具有较强的适应性，能够满足不同地域、不同年龄的多数人的需要；（3）想用性原则，优秀的产品交互设计能够与用户产生互动，并且带给用户良好的情感体验，吸引用户的再次下载与使用；（4）情感表达原则，在产品的交互设计中，尽可能的满足用户的表达欲，是情感设计所要遵循的原则之一，例如在微信，新浪微博中有，都有个人封面的展示，头像的更换，满足了使用者的表达欲的同时也传递了信息，成功地吸引力了用户者，满足了使用者的情感诉求；（5）趣味性原则，网站文案信息的变化，对错误信息提示添加了语气词，例如，原来出错时会蹦出生硬的“输入有误”的文字，而现在则会提示“您输入的信息有误哦”，换了一种更加人性化的表达方式，拉近了人与机器的距离，同时带给使用者的感受也是不同的。

交互的目的就是使用户满意，在设计移动应用的交互时要重视用户的情感表达，从人性化的角度出发，遵循有趣、易识别、易操作的交互设计原则，才能给用户完美的情感体验，在交互中使产品与用户产生情感上的共鸣。情感化的交互方式将产品的功能与用户之间的情感联系在了一起，增加了用户的接受程度。

2 移动应用的情感化交互设计

2.1 情感化设计在移动应用交互设计中的作用与影响

设计大师阿莱西曾说过：“真正的设计是要打动人的，它能传递情感、勾起回忆、给人惊喜。”设计不是设计师的自我表述，而是对用户需求的表达。情感化交互是基于功能的情感设计，情感化交互设计的最终目的是提升用户的情感体验而非仅仅对功能实用性的改善，在用户使用设备时，使用户在操作的过程中得到精神满足，最终让产品成为连接设计者与用户的情感桥梁。

交互设计就是为人们设计一个空间，在这个空间中人与产品进行对话。在设计人与移动设备的交互时，设计者在设计产品时，要以用户为中心，充分考虑产品的使用场景与环境，解决人与产品在交互过程中的各种情感问题，使用户在实现基本目标的同时，获得精神上的满足和愉悦的情感体验。移动设备随时随地的特征决定了移动应用设计方法的独特性。移动应用的设计者需要从全新的视角来思考设计，带给用户高质量的产品，提升设计品质。移动设备与传统的PC相比，一大特点便是使用情景的多样性。情境不仅包括用户的使用点，同时还包括使用环境，这些都是随着用户的移动而时刻发生改变的。在进行设计时需要将这些因素考虑在内，这样才能创造出更愉悦的交互体验，使用户的情感得到满足。

从心理学的角度来讲，情感化交互是一种以信息为媒介来融合设计者、产品与用户之间情感的设计方式。它以满足用户情感需求为基础，使用户在操作过程中得到情感满足。好的情感化设计可以缓解用户的负面情绪，引导用户的行为，同时提升产品品牌的认同感。移动设备是用户在生活中经常使用的产品，在移动应用的设计中，情感是一种高层次的信息传递，而情感交互是一种交互状态，它在表达功能和信息的同时传递情感。情感交互无形地存在于产品中，并作为改善用户体验的一种方法，贯穿在交互设计的细节中，给用户带来深远的影响。

2.2 情感化设计在移动应用交互设计中的层次分析

产品特质从低到高可以分为功能性（满足用户的基本需求），可依赖性（用户是否会产生忠诚度），可用性（产品是否可用）和愉悦性（用户获得满意的体验）这四个层级，情感化设计则处于产品设计的最高层次，一个优秀的情感化设计思路应该是由小及大的。首先产品要有自己独特的风格，能让用户产生积极的情绪；其次，秉承一贯的设计理念，打造出一套完整的设计体系以满足用户更多的需求。

在情感化设计这本书中提到，人的大脑活动分三个层次：本能层次、行为层次和反思层次。诺曼认为，心理反应的三个层次分别对应着三种不同的设计方式：本能层设计、行为层设计和反思层设计。诺曼认为，设计的三个层次在人的行为模式里各自扮演着自己的角色，但对于设计师来说，每一层次都有不同的途径去实现。这三个层次分别对应产品的3个特点：本能对应产品的外形；行为对应效率和乐趣；反思对应自我形象。

这三个层次也分别对应到移动应用的不同层面(图2)：本能水平设计多关注外形以及视觉效果，即应用的界面形式与内容。人是视觉动物，对产品外形的观察和理解是出于本能的。视觉设计越是符合人的本能的思维方式，就越容易被人接受并欣赏。行为水平设计多关注使用过程中的效率和乐趣，即移动应用的交互方式与操作方式。

图2 情感化设计的三个层次

在移动应用中，行为水平的设计应该是最多被关注的，特别是对一款功能性的产品来说，最重要、最基本的就是性能。产品的操作过程是连贯的，用户对产品的良好印象能否持续，关键就要看产品能否高效地完成任务，操作过程是否具有乐趣，这就是行为水平设计需要解决的问题。好的的行为设计体现在4个方面：产品的功能性，易懂性，可用性和物理性。

反思水平的设计则关注产品的合理化理智化，即产品对用户心理的作用，相当于用户体验的提升。反思水平的设计受到诸多因素的影响，如环境、身份、文化等，会比较复杂。在这一层次的设计中，设计者需要建立产品的长期使用价值，只有在产品和用户之间建立情感的纽带，才能培养用户对品牌的忠诚度，使产品长久不衰。

2.3 移动设备情感化交互设计展望

如今情感化研究在设计领域里的应用已越来越普遍。情感化设计注重人的因素，讲究以情动人，真正从人的感受出发，让用户在使用产品过程中有更多的愉悦感和成就感。在移动应用的设计中，抓住用户的积极情感，保证用户在使用产品时拥有良好的情绪状态是十分必要的。由此可见，在移动应用的交互设计中情感化设计是不可缺失的重要因素。

对于移动设备来说，情感化设计趋势必将成为日后主流，这种情感化的交互趋势更符合人性化的思想与理念。人对于现代产品的需求也从单纯的“是否能用”转变到“是否好用”，所以生硬的交互已经不能满足用户的需求，只有那些易用的、个性化的、能够让用户感受到情感存在的产品才能获得用户的青睐。

情感化交互设计已经被谈论了很多年，现如今我们提倡将这种设计理念用到人与移动设备的交互上。以前用户在意的只是产品的功能，现在我们希望用户的目光多多聚焦到产品的交互体验上来。移动设备只有采取情感化的交互方式，才会变得更加人性化。

3 移动应用的情感化交互设计案例

最美有物是一款销售设计师产品的平台，主张是找到同样品味的人。它的喜欢与不喜欢的表态运用了拟人化的设计形式（图3），当用户点击喜欢时，底部笑脸会跳起来并开心的笑，当用户点击不喜欢时，底部哭脸会跳起来并摇摇头，给用户反馈。这个细腻又有趣的小动画将不屑和喜欢表达的淋漓尽致，更能表达用户的情绪，给用户极大的惊喜和心理安慰，更能让用户产生情感与共鸣。

注册和登录的过程是一个产品必不可少的，这个过程相当繁琐但又不可缺少，如果处理不当，它会打断用户的操作，引起用户反感。在类似于这种操作中，加入一些情感化的元素，将会减少用户产生的的负面情绪，加强用户对产品的认同感，并感受到产品的善意与友好。Basecamp的注册界面（图4）就用了一种拟人化的情感设计方式。当用户在列表中输入的文字正确时，右边的卡通人物会笑着指着用户输入的内容，鼓励用户。当列表中输入的信息错误时，人物的脸将一脸惊讶状，提示用户内容有误。通过这种情感化的方式让登录注册过程变得更加有趣，进而得到用户的认同感。

天气 HD是一款预报天气的的iOS应用，在预报天气时，有别于其它天气应用只是以数字与小图标来展示的形式，该应用采用了全屏动画的形式，模拟真实的大自然场景，做动态的天气，用户在获得天气信息的同时也获得了一种更加强烈的视觉冲击，让用户感受到被自然包围的感觉，从而更真实的还原当前的气候情况，（图5）为用户创造更加真实、愉悦的产品体验。

图5 天气HD产品界面

4 结束语

当今时代，移动应用飞快的发展，在满足用户基本需求的同时，情感化设计将是区分产品价值的核心原则，也是打造一款触动人心产品的关键。人与产品之间不再是冰冷的、无情感的操作与被操作的关系，取而代之的是更加富有情感的交互方式，让用户感受到一种全新的体验。情感体验作为更高层次的体验，是产品设计不容忽视的。人与产品在接触过程中，除了感官体验和交互体验外，最重要的是获得情感的满足，在移动应用的交互设计中加入一些情感化因素，会给用户带来功能与情感的双重满足，也会为交互设计创造更加美好的前景。

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