幼儿教师情绪劳动及其管理策略的实践探索

时媛 金月

【摘 要】 文章针对幼儿教师情绪劳动的影响因素，提出了幼儿教师情绪劳动的管理策略。要通过教师认知重评，创新管理理念，提高薪酬福利，建立激励机制等措施，以缓解幼儿教师职业压力，切实提升保教工作质量。

【关键词】 幼儿教师；情绪劳动；管理策略；实践

一、引言

幼儿教师情绪劳动是指采用不同的策略对自身情绪进行调节与控制，使自身内在情绪感受符合幼儿教师职业要求和幼儿园标准的情绪管理过程。幼儿教师是高情绪劳动职业，面对3-6岁幼儿这一特殊群体，课堂教学需要更多的心理投入，是体力和脑力高强度的情绪劳动。另外，幼儿家长对教师提出更高的要求，时常会产生各种矛盾，增加幼儿教师工作压力、产生负向工作情绪。最后，幼儿教师普遍薪酬待遇较低，付出与回报远不成比例，直接影响到她们工作的积极性。本研究采用随机抽样的方式，对陕西省十几所幼儿园的幼儿教师进行访谈和问卷调查，旨在找出幼儿教师情绪劳动的影响因素，探索解决幼儿教师情绪劳动的管理策略，提升幼儿教师的综合素养水平。

二、幼儿教師情绪劳动的影响因素

本文参照Diefendorff提出的情绪劳动“三维结构”，即将情绪劳动分为： 表层行为、深层行为和自然行为三个维度。其中，表层行为是指改变个体外部可见的行为来表现所要求的情绪，而其内心情绪并没有改变的；深层行为是情绪劳动者通过以往的经验与理论来改变内在的情绪感受以表现出组织要求的情绪；自然行为是真实情绪的表达，即员工的真实情绪感受与组织的情绪表达规则一致，情绪劳动者只是发自内心地将这种感受到的情绪表达出来而已。

1、园所类别

调查问卷取样涉及公办园和民办园，分析结果表明幼儿教师情绪劳动与其任教园所类别差异有关。第一，在表层行为上，民办园比公办园的得分高。因为民办园更重视收益和家长的需求，因此常常忽略对本园教师工作情绪的引导，所以教师在工作中伪装自己情绪，以符合幼儿园的要求。第二，在深层行为和自然行为上，公办园比民办园得分高。公办园接受教育部门和社会的监管，因而公办园对教师行为规范培养更加重视，公办园教师对园所有较高的认同感，更容易在工作中自发地、真诚地表现出组织所期望的情绪。

2、园所级别

调查问卷取样涉及省市级示范园和其他级别幼儿园，分析结果表明幼儿教师情绪劳动与其任教园所级别差异有关。第一，在表层行为上，省市级示范园的分值显然低于其他级别幼儿园，因为级别越高的幼儿园更重视对教师队伍的培养，关注教师的工作状况并及时给予帮助和指导，教师工作情绪良好，不需伪装情绪；而其他级别幼儿园大多为民办园，教师工作中更多选择表层行为，经常伪装自己的情绪。第二，在深层行为上，省市级示范园高于其他级别幼儿园的分值，因为省市级示范园得到社会的广泛认可，其师资、设备、环境比其他级别幼儿园好，教师有更高的职业认同感，更愿意改变自身的内在感受，与园所要求达成一致。而其他级别的幼儿园因各项制度不完善、工作量大等原因，造成教师深层行为分值低，在工作中伪装情绪。第三，在自然行为上，省市级示范园高于其他级别幼儿园的分值。因为省级示范园任教的教师在学历和能力上较其他级别幼儿园教师高，教师热爱自己的职业，对工作自然更加投入，也更容易自然而然产生与园所要求一致的情绪。

3、教师学历

调查问卷取样涉及本科及以上、大专、大专以下，分析结果表明幼儿教师情绪劳动与学历差异有关。幼儿教师情绪劳动在学历水平上的差异主要在表层行为和深层行为上，随着学历的增加表层行为的分值逐渐下降，而深层行为则反之，自然行为不存在明显差异。因为文化程度越高的教师所受师范教育越深入，对自身不断反思和调整，越多采用深层行为来调整自己的情绪，最后达到一种较为理想的状态。

4、教师教龄

调查问卷取样涉及不同教龄的教师，分析结果表明幼儿教师情绪劳动与教龄差异有关。教师的教龄时间越长，其使用深层行为越多，使用表层行为越少，但教龄在16 年以上的教师更常使用表层行为。教龄较短的青年教师，由于经验缺乏、适应新工作环境和需要不断学习成长等因素让她们感到工作压力大，为符合园所要求，工作中需伪装真实情绪。教龄时间较长的教师对园所有较强的责任感和归属感，因此在工作中情绪良好，工作情绪与园所要求相符。教龄在16年以上的教师大多在单位是骨干，在生活中是上有老下有小要照顾，繁忙的工作和生活使她们不得不伪装真实情绪以达到园所要求。

5、薪酬福利

调查问卷取样涉及薪酬福利等问题，分析结果表明幼儿教师情绪劳动与薪酬福利差异有关。在组织因素方面，薪酬待遇是影响教师情绪劳动的主要因素。幼儿教师的薪酬待遇越高，教师越多使用深层行为。薪酬福利较低的幼儿教师，经济负担较重，可能会做兼职补贴家用，分散的时间和精力必然造成她们工作时需伪装情绪。但月收入在3500-4000元之间的教师使用深层行为的频率最高，之后呈下降趋势，分析发现这个收入区间的教师多位于幼儿园管理岗位上，对园所有归属感，工作时情绪良好，但不断加码的工作强度，使随后的工作情绪或多或少受到影响。

三、幼儿教师情绪劳动的管理策略

情绪劳动并非是一种不可改变的对工作要求的情绪表达，这种劳动和体力、脑力劳动一样可改变。

1、教师认知重评

认知重评是一种情绪调节策略，是个人通过情绪事件进行再认识、再评价从而改变对情绪事件的认识。幼儿教师认知重评是改善幼儿教师情绪劳动的重要手段，最终目的是将教师的情绪调节合理化，使之合乎工作要求。项目调研中，围绕认知重评开展过辅导进行干预，如师风师德教育、组织文化培训、深化对幼儿的认知等，效果明显有效，幼儿教师能积极调节情绪，消极影响的表层行为逐步减少，积极影响的深层行为逐渐增加，甚至产生自然行为，从而提高了幼儿教师的情绪劳动技能。

2、创新管理理念

幼儿园管理者要树立“以人为本”的现代管理理念，在管理過程中充分展现对教师的尊重与关怀。其次，管理者可开展情绪管理培训，提高教师对情绪的自我管理能力，促进她们获取积极情绪调节的技能。最后，管理者还应创设友爱和谐的工作环境与氛围，并通过心理辅导、拓展训练、集体活动等方式，把幼儿教师工作中各种消极情绪转化为积极情绪。

3、提高薪酬福利

提高薪酬福利是增加幼儿教师深层行为的重要措施。根据马斯洛需要层次理论，薪酬福利是教师最基本的需求，也是衡量教师自身价值、所做奉献的一项重要标准，是影响幼儿教师队伍稳定发展的重要因素。幼儿园管理者应为教师提供有力的物质保障，促进幼儿教师的工作热情并保障幼儿教师事业的发展活力。

4、建立激励机制

人才的积极性常常是发挥人才潜力的重要因素，因此建立长效的人才激励机制成为组织人才战略的重要部分。幼儿园可从以下方面着手：第一，在解决住房、建立医疗和养老保险等员工福利方面加大投入；第二，根据贡献大小，直接给予单项奖励和表彰，让教师感受到组织的尊重和认可；第三，建立公平竞争的组织氛围，为人才提供公平的竞争条件，也为园所的发展提供源源不断的后劲；第四，对于表现出色、有较大贡献的教师，给予内部提拔晋升、出国研修的机会。

四、结语

综上所述，随着社会经济的迅速发展，学前教育的重要性越来越突出，而幼儿教师的情绪劳动直接关系到学前教育事业的质量。因此，探究幼儿教师情绪劳动的影响因素并提出相应的管理策略来促进幼儿教师的专业成长是顺应时代发展的必然要求，幼儿园应切实有效地引导和帮助幼儿教师管理工作情绪，充分保证幼儿园保教工作的科学性和高效性，推动我国学前教育事业更加健康稳定的发展。

【参考文献】

[1] 胡志红.幼儿教师的情绪劳动及其与工作满意度、离职倾向的关系[D].山东师范大学.2012.

[2] 肖丽君.幼儿教师情绪劳动、情绪智力与工作绩效的关系研究[D].湖南师范大学.2012.

[3] 余胜美.幼儿教师情绪劳动表现及管理策略—基于对广州市部分幼儿园教师的问卷调查[J].教育导刊，2017.07.

[4] 张晓，夏婧.近年来国内外幼儿教师情绪劳动研究现状[J].教育导刊，2017.04.

【作者简介】

时 媛，任职于陕西学前师范学院，讲师.