关于提高铁路职工教育培训质量的探讨

韩廷歌

摘 要 铁路是我国经济发展的命脉，铁路职工教育在铁路建设和发展中起到的作用是不可估量的。提高铁路职工队伍的文化素质和业务素质，建设一支高素质的职工队伍，既是铁路运输安全的需要，也是实现铁路跨越式发展的根本保证。本文开篇首先对职工培训工作的重要性进行了说明，随后提出了一些在进行铁路职工教育培训工作的过程中要遵循的原则，然后对我国进行铁路职工教育培训的过程中所出现的问题进行了说明，最后提出了一些有效的策略。

关键词 铁路职工 教育培训 质量 策略

中图分类号：F272 文献标识码：A

0引言

面对着日新月异的经济发展规划，我国的铁路行业也将踏上新的征程，铁路职工的教育培训问题是摆在铁路行业发展的重大问题，对于这些职工，我们不能对他们的要求脱离实际，也不能放松对他们的管理，要按照一定标准来要求他们认真做好各项工作。对此，铁路局内的相关管理者应该就如何提高本单位职工的教育培训工作质量进行深入的思考和探究，力争培养出高素质的铁路职工人员，提高铁路职工人员的创新意识和能力，也是为了满足我国当前逐渐提高的铁路运输技术下对人才的高需求。

1职工培训工作的重要性

随着我国铁路运输方面的技术进步和发展，高铁、动车等新兴铁路运输交通工具获得了长足的发展和创新，可以说，铁路运输技术发展的高科技产物对于我国公路运输、海上运输以及空中运输来说都发挥了重要的作用。目前，铁路运输业对我国综合国力的显著提升，以及对我国在国际上影响力的显著提升，使得铁路行业的管理層和国家相关政府部门对铁路运输业的改革包括对于铁路职工的培训都提高了重视，铁路行业的管理层逐渐认识到在当今这个集创新性和技术性为一体的时代，铁路职工教育培训工作开展的质量直接决定了我国未来铁路行业的发展。

2职工教育培训的原则

2.1业务知识培训与职业素质教育同步进行

在职工教育培养工作中，除了要培训其业务知识，还要兼顾职业素质教育。因为铁路单位要服务于大量客户，其满意度直接影响企业的社会形象，只有企业职工的职业素质良好，才能改善企业的服务质量，提高客户满意度，使其满意铁路单位提供的服务。例如，对待客户的态度、突发事件的应急处理措施、日常服务常识等，尽可能使每个客户得到圆满的服务，塑造良好的企业形象。

2.2培训内容密切联系现实

培训的目的不仅仅是使员工的需要得到满足，更重要的是使工作任务与企业发展的需要得到满足。所以，铁路单位在进行员工培训时需要重视培训内容的针对性和实用性，使职工的工作需要得到满足。可以帮助其将知识和技能良好地应用于工作之中，使服务水平与工作技能提高，获得最大化的培训实效；而且还要能够指导员工解决工作中遇到的问题，丰富其专业知识，提高专业技能。

2.3培养复合型人才

铁路单位的各项业务并不是孤立存在的，而是相互联系的。所以，企业需要加强培训职工的第二、三技能，使企业中“一专多能”人才增多，特别应着重培养部分有抱负心、上进心强、技术等级高、比较年轻、文化水平较高的人才，使工作的灵活性增强；同时，职工掌握多项技能的情况下，有助于全面处理问题，提高工作效率；而且，企业职工往往需要广泛接触广大客户，随时对客户提出的质疑和问题进行回答，所以职工必须掌握与大量企业相关的知识。

3铁路职工教育培训存在的问题

3.1职工老龄化严重，文化素养不高

铁路职工教育培训工作的直接对象就是铁路单位内的职工人员，可以说，在对他们进行教育培训的过程中，培训方法和模式是一方面，他们自身的基础也是一方面。所以，铁路职工人员的基础还是很重要的。目前，在我国铁路单位内，普遍存在着一种现象，那就是职工人员的年龄普遍偏大。2015年，曾经有人对杭州货运中心职工年龄做过调查和统计，经过调查发现，其中超过50岁的职工人员已经占到了总职工数的50%以上（如表1所示），可见，年轻职工在铁路单位中是有多么缺乏。我国现在处在一个瞬息万变的社会，国家和社会对于人才的要求更是需要年轻人来参与和完成，所以，铁路职工的老龄化对于铁路单位内开展职工教育培训活动来说非常不利，这样职工的接受能力和创新能力会比较薄弱，不利于铁路事业的发展。

表1杭州货运中心职工年龄结构表

3.2缺乏高素质的师资队伍

铁路职工教育培训存在的重要问题，是缺乏一支高素质的职工教育培训师资队伍。对铁路职工进行教育培训的教师，大多缺乏较高的学历水平，缺乏完善的专业知识和熟练的专业技能；教学水平也有待提高；教师缺乏较高的科研教学能力；缺乏稳定的职工教育培训队伍。另外，缺乏完善的职工教育培训师资队伍建设制度；缺乏对职工教育培训教师的合理绩效制度，导致了职工教育培训教师缺乏工作积极性，容易出现消极怠工的情况；职工教育培训日常工作管理制度、培训考核与激励制度不健全。

3.3培训的管理体制效率较低

铁路职工的培训涉及整个铁路营运工作的方方面面，与整个铁路系统的运转息息相关，它是一个多层次、多内容的多级管理模式系统。各铁路局、铁路站段主要对本单位职工培训的工作组织实施，并加以管理和制订相关培训计划。由于铁路系统是一个多级模式的管理制度，导致铁路职工培训管理的主导线索不明确，管理效率较低。

4提升铁路职工教育培训质量的策略

4.1 完善职工培训模式，提高培训质量

铁路职工教育培训模式的建立，需要结合时代和社会的发展需求，根据现代铁路行业的发展现状，创新教育培训的模式，从而去提高职工培训的效率。例如，铁路单位可以根据职工的水平进行分级，对不同层次的职工采取不同的培训方式，有针对性地开展培训活动，可以通过高级职工带动中级职工学习的方式去开展培训，加强职工之间的交流，从而促进二者的共同发展。同时，提高对铁路职工教育培训的质量，首先要对铁路部门的特点进行全面细致的分析，制定科学合理的职工教育培训计划，对职工进行系统有针对性的教育培训；其次，加强职工教育培训的具体实施。要考察铁路职工的特点，采取适合的教育培训模式；最后，要对铁路工作现场进行广泛细致的调查研究，考察铁路岗位需要，编写职工教育培训教材时突出业务知识和专业技能，结合新技术和新设备的使用情况，完善培训教材。

4.2加强职工培训师资队伍建设

要想提高铁路单位内铁路职工教育培训质量，对他们进行培训的教师资源的素质高低和专业技能的好坏在其中起着关键性的作用，可以说，教师资源的好与坏直接决定了教师所培养出来的学生的好与坏，所以，铁路单位要注意加强对职工进行教育培训的师资力量。

4.3完善职工教育管理制度

任何一个行业的职工教育培训工作都不是一蹴而就的，都需要长时间的持续学习。铁路单位应该在单位内部建立专业教育培训制度，规范教育培训管理，制定严格培训流程并落实。将培训内容、培训时间、培训成果等纳入职工年度考核范畴，激励职工学习热情，实行严格培训管理制度，提高教育培训质量，落实培训效果评估，有效督促职工教育培训工作。根据单位的实际情况，按照培训范围的不同、培训对象的不同，设计不同的责任人，将培训责任予以明确，形成分层分类的培训管理模式。

5结束语

综上所述，我国铁路行业正在快速发展，不论是在技术创造上，还是在质量把控上等都已经获得了很大的进步，为了能够使得我国铁路行业继续持久稳定的发展下去，也是为了能够满足我国当前对铁路职工的能力和素质需求，铁路单位就要想尽办法来提高自己的职工教育培训质量，为国家的进步和发展提供人员基础和保障。

参考文献

[1] 余薇.浅谈如何提高铁路职工教育培训质量[J].职业技术，2015（02）：57-58.