论中国传统礼仪文化对边检服务工作的启示

明越

摘 要 “以提高服务水平为中心，坚持通关效率、坚持严密管控”这一指导方针的确立，是边检工作指导思想和工作理念上的一个重大突破，此后最终形成了“以服务为中心，坚持顺畅通关、坚持严密管控”的新时期边检工作指导方针，并在公安部《意见》中加以固定。由此可见，“服务”在边检工作中早已不是一个新鲜词汇，本文将从我国传统礼仪文化着手探寻其对当今边检服务深刻价值的体现。

关键词 传统礼仪文化 边检服务 价值

中图分类号：D631.46 文献标识码：A

《公安部关于进一步提高边检服务水平的意见》中明确提出，“以服务为中心，坚持顺畅通关、坚持严密管控是新时期边检工作的指导方针”。由此可见，新时期边检工作的指导方针的确立，对进一步推动边检服务水平提高，开创边检工作新局面，翻开边检事业的崭新篇章，都具有极其重要的现实意义。

1边检服务的内涵及其特征

1.1服务的内涵

“服务”一词对我们所有人相信都不陌生，因为我们生活的社会处处都充斥着各式各样的服务，但因其往往体现在被人感受却并非有形的特殊性，使得人们对其内涵意义难以做出明确的规定。在古代，“服务”代表“侍候、服侍”之意，随着时间的推移，时代也不断赋予它新的意义。今天，“服务”已然成为人们社会交往中难以忽视的重要基础。

著名的营销学泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）曾对服务下过这样一个定义，他认为：“服务”就是一方提供给另一方的不可感知且不会导致任何所有权转移的活动或利益，它在本质上是无形的，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。

1.2边检服务的内涵

“边检服务”是指边防检查机关在出入境边防检查过程中，为进一步体现出入境人员的意愿和要求，立足工作实际，在政策和法规所允许的范围内，采取一定的工作措施以满足出入境人员需要的活动过程。

1.3边检服务的特征

边检服务的特征主要体现在四个方面。（1）执法服务。边防检查机关是执法机关，是涉外的行政执法机关。作为执法机关，与服务也难以剥离，因为执法者应当具有人权保障意识，这不仅是宪法的要求，也是我们边防检查工作以服务为中心的理念依据。（2）公共服务。边防检查机关的服务是在为公共利益服务，应当坚持以人为本、追求公平效率、讲求社会效益。（3）窗口服务。边防检查机关是一扇窗口，是公安机关的涉外窗口，是中华民族文明素质的窗口，边防检查人员就是是我国民族文明的传播者。（4）规范服务。服务必须规范，才能具有长久的生命力。边防检查机关的规范服务主要体现在：规范现场执勤操作标准；规范服务设施建设标准；规范细节服务标准。

2中国传统礼仪文化的价值内涵

礼仪是为了维系和发展人际关系而生，是衡量人类文明及社会进步的重要标志之一。它既是交往的重要内容，又是道德文化的外在体现，内涵丰富。

中国最早的礼仪文化可以向上一直追溯到原始社会，根据人类学、历史学的研究成果，可以推断，人类礼仪的产生主要起源与原始的宗教祭祀。一方面，原始社会生产力水平极其低下，人类处于一种原始的、蒙昧的状态，对日月星辰、风雨雷电等诸多自然现象以及梦幻现象无法科学的进行解释，因而觉得神秘甚至是恐惧，对于自然界和祖先均生出一种敬畏的情愫，即对自然界的崇拜和对神明、祖先的信仰、崇拜。于是，“礼仪”在祭祀的过程中应运而生。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长，礼仪体系相对完备。春秋时期，孔子指出“不学礼，无以立”，明确表达出了其认为礼仪乃是一个人立足于社会的根基。春秋战国时期形成的《三礼》等真贵典籍、文献成为了我国礼仪文化的经典之作。

3中国传统礼仪文化对边检服务工作的启示

3.1塑造更加完美的自己

礼仪不仅是现代人所应当具备的基本素质，更成为社会交往及各个行业服务工作的重要条件。作为边防检查工作的一员，应当从自身做起，掌握一定的传统礼仪文化知识及常识。这对于完善自我和不断提升自我都是有利无害的。传统礼仪文化的学习和掌握，向内是在修炼自己，向外是在展示更加优秀的自己。

3.2提升集体核心凝聚力，增强对边检职业的认同感

礼仪，已经形成了观念中的既定象征，正确的掌握和运用能够成为人与人之間交往的良好纽带及桥梁。比如良好的外在形象；优雅的体态、姿态；大方得体的谈吐及举止等等都是传统礼仪文化所涵盖的范畴，均能够给彼此带来更加舒适的感官体验，也能够缓解彼此在交往过程中的不按及不适。作为边防检查工作的一员，每个人如果都能够做到相应的礼仪规范，在服务工作的过程中对自己对他人都能够获得非常愉快的感受，整个团队的凝聚力也会愈来愈强。

3.3对传统礼仪文化的继承是边检职业发展的现实需求

服务的主体在于提供服务的一方和接收服务的一方。作为边防检查工作来讲，兼具执法与服务双重身份，执法为谁？执法为民；服务为谁？为人民服务。因此，执法与服务是相辅相成、有机结合的。那么，接收服务的一方最基本的要求是什么？是更加快速、安全、舒适的实现通关，那么作为提供服务的一方，即从事边检工作的检查人员正是为此而努力。因此，可以说对传统礼仪文化的继承是边检职业发展的现实需求。

3.4为世界了解中国打开一扇文明之窗

礼仪，事关个人、集体乃至整个国家民族的形象。作为驻守在国门一线的边防检查员，其代表着国家的形象，更应具备一定的礼仪修养、常识，方能在边防检查的日常工作中更好地为出入境旅客提供优质的服务，才能够在世界各国人民面前充分展示中华民族“礼仪之邦”的风貌，成为中华文明的传播使者。

参考文献

[1] 张明新.出入境边防检查学[M].中国人民公安大学出版社，2006.

[2] 徐耀强.企业礼仪：重要的企业文化形态[J].中国电力企业管理，2008（03）.

[3] 公安部关于进一步提高边检服务水平的意见（公通字[2010]71号）[Z].