华为：如何做有“势能”的数字化转型使能者？

本刊记者|黄海峰

进入2018年，运营商服务市场需求突变。随着5G、互联网、AI、云计算、大数据、IoT等数字化技术成熟发展，更多的连接和智能因素影响着电信业运营与发展。运营商需要尽快进行数字化转型，在提升网络运营、运维效率之余，还要孵化新业务，获得商业价值。

作为已经连续多年保持高速增长的ICT企业华为，华为应该如何保持不败？不同的人有不同的答案，而华为创始人任正非此前给出的答案是“服务体系”。

过去数十年里，全球运营商建设蕴含数百万基站的庞大基础网络，都离不开高效的服务支持。任正非认为，华为这套历时数十年建立的服务体系，不容易被超越，特别是这条防线正在逐步人工智能（AI）化，所以任正非表示“服务将是我们不败的基础”。

可见，华为内部非常重视服务业务。但说起华为全球技术服务部（GTS，以下简称华为服务），很多人不甚了解。其实，华为服务所提供的业务，是华为运营商业务的支柱业务之一，年营收额超过100亿美元。

那么，在5G来临背景下，运营商运营维护等方面的转型到底有哪些变化？华为又准备怎么做？

趋势：数字化转型进入新阶段

进入2018年，运营商服务市场需求突变。随着5G、互联网、AI、云计算、大数据、IoT等数字化技术成熟发展，更多的连接和智能因素影响着电信业运营与发展。

在电信领域，个人、家庭和组织等最终用户，对运营商数字业务要求更高，即要求ROADS（实时、按需、在线、服务自助及社交）体验。运营商需要尽快进行数字化转型，在提升网络运营、运维效率之余，还要孵化新业务，获得商业价值。

与此同时，对于即将商用的5G，电信行业马上要面临的市场需求是使能网络精准建设、高效运维、使能发展更多垂直行业。因为在5G新应用场景下，行业、生态对运营商提出更高要求。

数字化转型尽管挑战很大，但充满魅力。Telefonica、DT、BT、KPN、LG Uplus、Orange、Turkcell、中国联通等全球运营商高层，以及GSMA、TM Forum、Cable Europe、SFIA Foundation和BBVA银行等行业领袖，在OTF2018上分享了他们的数字转型优秀实践和经验。

TM Forum首席执行官Nik Willetts表示，数字化转型需要找对的人，自上而下开始转变，最重要的还是文化必须改变更彻底，这对商业成功有很大的作用。比如5G时代将会有72%的收入取决于企业是否能够给不同的行业提供定制化服务，这就意味着企业相关人员要转变观念。

五年前，香港电讯（HKT）做出重大决策，进行端到端数字化转型。目前香港电讯已经取得不错成绩，在B2B市场也取得了成功，正推进下一步转型。香港电讯规划在2020年前，整个公司成为完全的数字化公司。HKT董事总经理Peter Lam表示，这个目标要求全公司上下都对数字化转型高度关注，比如网络转型、业务流程转型、服务转型等方面打通端到端的数字化转型。

KPN首席技术信息官Bouke Hoving认为，实现数字化转型的本质就是要减轻客户负担、解决客户痛点、优化客户路径。从过去以产品为中心的割裂性公司转换成数字化公司，需要人的转变，同时也要把最终用户纳入进来让客户更加满意。而实现赋能、通过改变工作方式实现扩容，就意味着要打破“部门墙”，才能够真正推动变革。KPN与微信合作就是要吸引更多的中国用户，这是KPN所关注的。

中国联通网规网优首席架构师孙碧涛介绍了中国联通的敏捷运营转型。孙碧涛表示，中国联通2I2C战略转型取得了良好的成果，短短一年时间内已经增长了近1亿的用户。为了让网络匹配市场的快速扩张，中国联通正在做出改变。

建议：小处着手，大处着眼，小步快跑

从多位专家的介绍看，数字化转型之路充满机遇，也很复杂，包括网络、IT、组织、人员等方面的转型，需要经历多个阶段。针对上述挑战，华为也从方案、人员等方面发力，意图做有“势能”的数字化转型使能者。

“数字化转型不是一蹴而就的，一般至少需要18个月才能初见成效。当下进行数字化转型正当其时，因为再过18个月，5G技术已经基本成熟，不可错失转型良机。”就运营商发展数字化转型，华为董事长梁华给出建议。

以华为的成功经验为例，为了成功实现转型，运营商应该选择一个业务场景作为突破点，小处着手，大处着眼，协同业务和IT，快速形成业务规模。

梁华进一步解释了华为所提倡的小步快跑模式。运营商要以最小步伐行动起来，把简单的事情做好、做顺，对行动获得认知，然后再做更复杂的事情和更大的行动，再认知，再向前走。

华为全球技术服务部副总裁荀速在演讲中进一步解释道，通过一个个小问题的解决，运营商可以逐步以数字化的方式构建、完善基础设施和平台，同时其团队也能够积累经验、增强软件技能，逐渐培育适应数字化转型人才和工作模式。

行动：华为铺筑迈向数字化之路

为更好地助力运营商数字化转型成功，华为规划构建统一的数字化平台，首先应用于华为内部，待成熟后再为客户和行业提供服务。华为全球技术服务部总裁汤启兵表示，华为此前计划在三年（2017-2019年）内打造“数字化GTS”，作为其自身数字化转型的试点。

据悉，这个数字化平台将具备以下特征——充分协同并融入业务流程、统一数据模型并可平滑交换数据、云原生和能力开放，以及智能化。基于该数字化平台与内外部生态协作创新，华为可以快速提供最佳解决方案以满足客户需求，实现商业敏捷。

而未来华为的目标是帮助运营商打造网络自治和服务2.0，用架构性创新解决电信行业的结构化问题，通过数据与知识驱动的智能网络，达到自动、自愈、自治、自优的网络“自动驾驶”目标。

此外，华为在OTF2018重磅发布了六大最新商业解决方案，加速运营商数字化转型。第一，华为联合HKT宣布数字转型实践中心（DTPC）并正式投入运营。基于该中心，华为与运营商将一起开展数字化转型的实践探索和能力构建。

第二，华为发布业务创建智能中心(SCC)解决方案，通过采用全新的业务创建与运营模式，以数字化服务帮助运营商全面实现网络自动化。SCC解决方案将基于设计运行分离的数字化平台、DevOps的流程和全功能敏捷团队，帮助运营商实现规建维优营部门间的“零壁垒”、业务规划设计的“零编码”和网络管理的“零触碰”。

第三，华为发布“ShapeCloud”数据中心集成解决方案，帮助客户高质量地塑造建设一个按需建设、统一管理、生态汇聚、全服务化的数据中心。该方案是基于华为14年的数据中心集成、全球超过800个数据中心集成项目经验所打造。

第四，华为发布了稳健网络服务。华为稳健网络服务面向运营商网络，基于智能化技术进行场景化的风险预测和闭环，可实现网络健康可度量、网络风险可预测、网络故障可管控，支撑运营商显著提升维护效率和网络可靠性，助力运营商迈进智能化维护新时代。

第五，华为联合香港电讯、全球移动供应商协会（GSA）发布《室内5G网络白皮书》，从5G业务对室内网络的需求、存量网络演进、目标网建设面临的挑战、建网策略等方面详细阐述了室内5G建网思路。

第六，华为发布了全云化IoT连接使能平台OceanConnect CEP Cloud。这是面向电信运营商提供聚焦B2B客户，使能IoT垂直行业领域的运营管理平台，通过使能IoT连接+X敏捷高效运营，帮助运营商聚合数字化生态，驱动B2B和B2B2X的新业务增长。

美国管理学大师史蒂芬·柯维曾强调“以终为始”。相信运营商在数字化转型中，采用大处着眼、小处着手思路，通过立即行动、小步快跑，才能真正抓住万物互联的智能世界新机遇。