土耳其运营商Turkcell如何成功实现数字化转型

本刊记者|黄海峰 梅雅鑫

Turkcell经过3年半的努力，从传统运营商转型成为数字化运营商，实现24个月收入提高52%，同时，Turkcell离网率保持较低水平。

Turkcell是土耳其第一大移动运营商，在运营转型上一直积极探索，寻求最佳的转型策略与方法。近日，土耳其Turkcell的首席执行官 Kaan Terzioglu在OTF2018（运营转型峰会）上表示，Turkcell经过3年半的努力，从传统运营商转型成为数字化运营商，实现24个月收入提高52%，同时，Turkcell离网率保持较低水平。

Kaan Terzioglu介绍，“正是业务数字化帮助我们提升能力，着眼于未来。”对外，数字化生态系统非常重要。对内，Turkcell非常重视以数字化的方式进行公司管理、助力公司成长。

打造数字化生态系统

Turkcell在数字化实践中发现了如下4个营收重点，即流量管理、搜索引擎、安全交付、移动支付。其中移动支付占非常大的份额，在旅游资源、游戏、娱乐、教育、医疗健康等各个市场展开合作，打造数字化生态系统。Kaan Terzioglu介绍，如今Turkcell有20%的客户使用移动支付平台，相信电商业务的成长将推动Turkcell的业务触及金融行业。这4个重要的收入来源，将决定接下来十年间Turkcell成长为一个什么样的企业。

Turkcell的数字化业务包括即时消息、运营服务、数字化平台等。Kaan Terzioglu表示，即时消息是Turkcell的数字化业务成功案例之一，目前有2500万客户，其中90%在土耳其。Turkcell不仅给用户提供了彼此之间的即时消息、服务，还提供企业关怀服务，这些服务使运营商真正参与到为企业客户和消费者客户服务的价值链中。

在工业4.0时代，各行各业的积极参与必然会加快数字化转型的速度。Kaan Terzioglu表示，Turkcell将参与到医疗、交通、农业、教育等各个行业的价值链中，同时也把AI解决方案、无人驾驶能力推向市场，真正实现数字化转型，这不仅对电信行业而言是一次绝地反击的机会，而且对国家的发展也非常重要。

数字化运营助力公司成长

如何利用数据进行公司管理将是未来发展的关键。在过去三年半的时间内，Turkcell开始为每一个关键的业务活动提供“看吧”系统，使运营商能够为所有公司提供功能服务，这一个系统是管理层所需要的，这使得公司高管看到的数据是同一个数据，看到的活动是同一个趋势，从而打造不同的运作节奏。Kaan Terzioglu称，“例如我们有2个子公司，有20位高管，有了这样一个‘看吧’系统，不再聚焦于原来的方法，而是关注于如何给客户打造最大化的核心业务，这让我们有机会成为在市场上非常领先的快速发展玩家。”

Kaan Terzioglu表示，为公司75%的业务流程打造实时的监控工具，可以实现从数字化服务到金融流程、订购流程、存储运营、呼叫中心等每一个数字化业务环节的可视化，让企业了解到他们的客户在做什么。如果能够结合所有的这些能力，就可以给公司带来很大的应用市场。