公共图书馆微信公众平台运营推广分析

吴虹洁

摘 要：随着移动互联网通信事业高速发展，社会公众的阅读习惯也在“互联网+”的模式下逐渐发生转变。正是由于互联网蔓延速度快，并且图书馆服务的根本出发点和落脚点永远是服务于公众的切实需求，所以可以充分融合两者的优势，将图书馆服务与“互联网+”有机结合起来，从而满足读者不断增长的精神需求，实现真正的变革。正是基于此，学界有必要加强对这一领域的研究，从而能够帮助公共图书馆更好的运用“互联网+”模式，为读者提供更加个性化的服务。

关键词：公共图书馆；微信平台；推广

一、公共图书馆微信服务概述

公共图书馆微信服务模式主要是指利用微信这一互联网公众平台，对公共图书馆中的图书进行品牌宣传和运营推广，从而加强与读者线上线下的沟通与联系。这种服务模式主要提供以下几种常见服务。

（一）信息咨询服务

图书馆可以利用自定义菜单开展读者自助咨询服务。读者可通过选择相应的菜单进行问题咨询，咨询界面比较随意性和临时性。它具体又分为人工咨询和自动咨询两种。自动咨询主要是针对平时常见的问题，提前设置相应答案，优点是高效便捷，缺点是只能回答一般性的问题。人工咨询则由图书馆的工作人员在看到问题后，进行相应解答，优点是答案质量较高，能够解决一些复杂性的问题，缺点是时间耗费长。部分图书馆还推出了读者讨论微社区以及读者留言区，给读者之间提供更多交流沟通机会。

（二）图书推广服务

这项服务是大部分图书馆主打的微信平台服务[1]。主要利用推送功能在给读者推送一些经典书面和高质量书籍。读者也可以通过图书馆的推送，进入到相应的界面进行数字阅读。部分图书馆的推广服务中不仅有图书内容，而且插入了图片或者音频，升级了读者的碎片化阅读体验。与一般的公众账号相比，图书馆利用了其自身的文化底蕴，推广的内容面广，涵盖很多类型。具体包括时事资讯、人文社科、散文以及生活美文等。

二、公共图书馆微信公众平台运营的优势

（一）更深入的人性化

借助微信平台服务特征，图书馆能够提供更为人性化的阅读体验。首先，由于图书资源不局限于线下，读者的选择就有了多样性，可以任何时间通过互联网进行自主阅读服务，阅读的书籍范围也较传统模式更广，极大提高了图书流通效率。其次，公众可以通过微信平台获取其他类型的服务，例如一键归还书、一键延长借阅期限、图书检索等服务。最后，公众可以及时获取图书馆的推广、宣传信息，避免盲目读书，在图书馆的引导下进行有选择的读书，从而使自身阅读水平与阅读质量可以有一个很大提升。

（二）更全面的自由化

借助微信平台服务特征，图书馆能够更好地贯彻“读者为中心”的理念，图书馆可以利用自动化技术以及其他信息化技术，将图片、音频以及视频等服务融入到图书阅读中，更好的增强了公众的体验感，使公众能够享受到更自由、更个性化的服务。

三、公共图书馆微信公众平台运营推广的策略

（一）加大创新力度，实现个性化推广

微信推送服务是图书馆进行运营推广的重要服务方式，也是与公众保持动态紧密沟通交流的方式，这一主动权掌握在图书馆手中。而如何使本馆的公众号突出重围，则需要集全体馆员的智慧，创新发展模式[2]。一方面，要创新推动形式和内容。不仅需要对图片以及内容进行精美排版，更要注重实质性的阅读内容，否则就会给公众留下华而不实的感受。具体而言可以对文字进行合理分段，然后在每段配上与主题相关的图片。当推送的内容过于长时，为了避免公众的视觉疲劳感，可以在内容开头插入与主题相符的轻音乐。公众对内容进行边听边读，可以放松神经，提升阅读享受。另一方面，要站在公众需求的立场进行创新。通过调查问卷等方式了解公众的阅读习惯以及读书需求，从而有针对性地进行图书推广。需要注意的是，不能盲目考量读者需求，只对符合大众的品味，符合时代价值的需求进行考量。

（二）关注菜单分类

菜单是图书馆微信平台的核心要素，其可以让公众方便快速的定位自己的需求[3]。因此，有必要科学对菜单进行分类。需要注意的是，菜单不是越多越好，其应当遵循一定的规律。部分图书馆仅仅将本馆简介，书目查询以及书目推广列入到菜单中，这种排列方式，不仅浪费了菜单窗口，而且沒有深入挖掘出菜单应有的价值。随着用户使用需求的增多，图书馆要不断对菜单进行更新调整，科学规划菜单目录。最基本的图书推广栏目应当用其他字体或颜色进行标识，其他的内容则综合对用户需求、同类性、易用性以及易查找性等因素进行考量后设定。总而言之，最为简便的分类方法就是立足于公众需求，而不是根据图书馆自身的主观意愿进行菜单设置。

四、结语

我国目前正处在新时期转型的关键节点上。“万众创新”的发展理念深深影响了各个行业。上到国家制定政策方针，下到社会各个领域都在积极进行创新，推动我国创新型社会的步伐。公共图书馆个性化服务与“互联网+”的有机结合，不仅顺应了创新的时代潮流，而且响应了发展新优势和新动能的号召。公众图书馆可以借此机遇，继续创新微信公众平台或者其他互联网平台模式，通过创新来转变服务理念，提高服务质量，提升用户的使用体验，进而提高图书馆在传播知识领域的服务地位。

参考文献：

[]孙雨.我国公共图书馆利用微信公众平台开展服务的现状调查及创新模式研究[J].图书馆学研究，2014（15）：78-83.

[2]宋松.公共图书馆微信公众平台运营推广分析[J].中国管理信息化，2016，19（17）：183-184.

[3]张学梅.公共图书馆微信公众平台运营推广初探[J].科技经济市场，2017（04）：155-157.