浅析人性化护理管理在临床护理中的具体应用

鲍金雷　孙博伦　孙淑清

【摘要】目的 对人性化护理在临床护理中的应用情况进行分析。方法 选择2017年在山东省A医院接受治疗的100名患者，其中针对50名患者进行了人性化护理管理，剩余的50名采用了常规护理管理，并对这100名患者的护理结果及满意度进行对比分析。结果 根据数据显示，不管是常规护理还是人性化护理，患者的病情都得到了好转，但是人性化护理的满意度和病情好转率要高于常规护理组。结论 人性化护理管理在临床护理中的作用非常巨大，不仅有利于患者病情的好转，同时也提升了临床护理的整体满意度，值得在临床上进行推广。

【关键词】人性化护理；临床护理；满意度；分析

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.08.23..02

随着我国社会医疗卫生事业的深入发展，社会公众对医疗服务质量的需求越来越高，患者不仅希望在病情上得到护理，同时心理上也想得到满足。近些年来，“以人为本”的护理理念得到了积极推广，开展人性化护理成为临床护理的必然。本文以人性化护理为切入点，分析了人性化护理管理在临床护理中的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年在山东省A医院接受治疗的100名患者，其中针对50名患者进行了人性化护理管理，剩余的50名采用了常规护理管理，并对这100名患者的護理结果及满意度进行对比分析。作为观察组，50名患者当中男性为23例，女性为27例，年龄最小的为1岁三个月，最大的是82岁，作为对照组，50名患者当中男性为26例，女性为24例，年龄最小的是1岁，最大的81岁，实施前后患者的一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），值得比较。

1.2 研究方法

对对照组的50名患者采用常规的临床护理管理模式，而观察组则采用了人性化护理管理模式，突出人性化管理，主要体现在以下几个方面：第一，落实人性化护理管理的规章制度，把护理个性化服务纳入到管理规定中，在传统的护理制度中融入人性化护理的内容，真正从患者的根本利益出发，制定与职称晋升有关的护理实施准则和奖励措施，提高护理人员的积极性和主动性。第二，优化人性化护理的环境，提高服务水平。一方面，把病房布置的更为温馨，让病人感觉到有家的感觉，另一方面，准备针线盒、便民箱等日常生活用具，为患者提供各种生活便利，提供更为优良的医疗服务，真正降低由于疾病给患者带来的心理压力。第三，加强医护人员和患者的沟通，创建和谐的人际关系。不断加强医护人员与患者得交流，要随时到病房中对病人的情况进行了解，及时询问患者的适时情况，可以采用“谈心”的方式进行，真正融入到患者群体当中，尊重患者，关注患者的情感和心理，切实帮助患者解决问题，提高患者的满意度。第四，调动护理工作人员的积极性和主动性。医院应该根据护理人员的不同能力、性格和特点，对工作人员的岗位进行合理的调配，知人善任，让一线护理人员真正参与到护理管理工作中，调动工作人员的潜能，激发护理人员的使命感。为了能够保证员工不在时代发展的浪潮中落伍，要定期对护理人员进行业务和能力培训，理顺医院的继续教育工作，鼓励鼓励人员到兄弟医院交流，到国外访学，实现业务能力的全面提升。

1.3 统计学方法

采用SPSS19.0统计软件对相关的数据进行整理和分析，计数资料采用百分比教师，以P<0.05为差异有统计学意义，最终得出了相应的结果：其中，对照组的护理满意度为73%，而观察组的满意度为96%。

2 结 果

通过SPSS统计软件的统计结果，我们发现采用人性化护理管理能够提高患者对临床护理的满意度，并且人性化护理开展之后，护患纠纷、护理不良、患者投诉等情况明显减少，护理的质量也在稳步提升。

3 结 论

随着我国医疗体制改革的深入推进和以人为本理念的提出，传统意义上临床护理模式已经无法适应新形势的发展，尤其是当前医患矛盾、护患矛盾愈演愈烈，不断提高护理质量，优化护理服务态度势在必行。人性化护理管理理念的引入，充分展现了“以人为本”的原则，充分调动了护理工作人员的积极性和主动性，实现了医护工作的高效性和时效性。因此，医院应该积极引入人性化护理管理模式，在规范医护人员行为的同时，对患者进行全程的人性化服务和管理。另外，在诊疗服务的过程中，要把患者放到第一位，满足患者在情感、心理等方面的个性化需求，坚持“以病人为中心”的理念，让患者在舒适的环境中完成诊疗护理。

总而言之，人性化护理管理措施显著提升了护理人员的能力及素质，增强了护理人员的主人翁意识，强化了她们的专业技术及能力，充分调动了护理人员的工作主观能动性及积极性，获得了患者高度的满意度评价；护理服务的质量更加优质，缔造了温馨和睦的工作氛围，降低医患纠纷，创造了良好的社会、经济效益，值得在医疗机构的进行推广、应用。

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本文编辑：吴 卫