内科护理沟通中存在的问题和对策

张丽杰

【摘要】目的 探究内科护理沟通中存在的问题，以之为依据设计优化内科护理沟通的策略，提高内科护理的整体质量。方法 选取2015年08月～2016年08月我院收治的106例内科患者为对照组，利用调查问卷的形式对患者进行调查，总结内科护理沟通中存在的问题，并制定优化内科护理沟通的策略；选取2016年09月～2017年09月我院收治的115例内科患者为实验组，给予患者优化后的内科护理沟通。比较两组的沟通问题发生率及患者护理满意度。结果 （1）内科护理沟通问题主要包括护理态度不佳、护理技术不佳、护理方法不得当、护理等待时间过长、治疗费用过高等；（2）实验组患者的护理沟通问题发生率明显低于对照组患者的护理沟通问题发生率，两组比较差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论 内科护理沟通是提高内科护理质量的关键，应重视内科护理沟通，积极解决内科护理沟通问题，要善用提高护理人员素质、发展人本核心护理等手段优化内科护理，促使护理工作更好的服务于患者。

【关键词】内科护理沟通；沟通问题发生率；患者护理满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.15..01

与其他疾病患者相比，内科患者的病程相对较长，患者因自身疾病影响往往情绪比较激动。与此同时，内科患者的住院时间相对较长，与医院护理人员的接触更多，因此内科疾病患者更易与护理人员产生纠纷。护患纠纷因沟通问题产生，不仅会影响患者的护理依从性，还会影响护理人员护理工作落实的质量。因而，必须重视内科护理溝通问题[1]。为探究内科护理沟通中存在的问题，以之为依据设计优化内科护理沟通的策略，提高内科护理的整体质量，下文以我院收治的

221例内科患者为研究对象进行实验，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年08月～2016年08月我院收治的106例内科患者为对照组；选取2016年09月～2017年09月我院收治的115例内科患者为实验组。实验组内男性62人，女性53人，患者年龄26.0～79.4岁，平均（48.6±10.6）岁；对照组内男性54人，女性52人，患者年龄24.7～78.5岁，平均（49.3±10.1）岁。实验纳入的221例患者均由自身或家属签订了实验同意书，且在性别、年龄等方面比较差异不显著，无统计学意义，具备可比性。

1.2 实验方法

利用本院自制的护理沟通调查问卷对对照组患者进行调查，基于患者的答卷情况分析患者再护理过程中遭遇的各种护理沟通问题，并以之为依据设计优化内科护理沟通的策略，如加大对护理人员的教育培训力度，提高护理人员的综合素质；加大对患者的健康教育力度、拉近护患关系等。

1.3 统计学指标

本实验获取的所有数据均利用SPSS 18.0统计软件进行处理，同类型组间计数比较使用x2检验，以“P<0.05”确定同类型组间比较差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 患者的护理沟通问题发生情况

（1）经统计，对照组内患者中有26例患者反映护理人员护理态度不佳，占该组总人数的24.53%；有21例患者反映护理人员护理技术不佳，占该组总人数的19.81%；有19例患者反映护理方法不得当，占该组总人数的17.92%；有17例患者反映护理等待时间过长，占该组总人数的16.04%；有17例患者反映治疗费用过高，占该组总人数的16.04%；还有12例患者反映了其他问题（护理差错、护理人员缺乏法律意识），占该组总人数的11.32%。因此内科护理沟通中的问题主要包括护理态度不佳、护理技术不佳、

护理方法不得当、护理等待时间过长、治疗费用过高等。

（2）实验组内共有14例患者出现护理沟通问题，占该组总人数的12.17%（14/115），对照组内共有38例患者出现护理沟通问题，占该组总人数的35.85%（38/106）。实验组患者的护理沟通问题的发生率明显低于对照组患者的护理沟通问题的发生率，两组比较差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

为了满足呼吸内科中老年患者护理需求，应该基于上述问题积极设计优化护理的策略，如利用本院设计的加大心理护理力度、制定针对性饮食策略、强化患者用药指导、对患者疾病问题进行预防等，本实验亦证明接受上述优化护理策略后，实验组患者的护理沟通问题发生率（12.17%）明显低于对照组患者的护理沟通问题发生率（35.85%），两组比较差异显著，有统计学意义（P<0.05）。实验数据充分说明相应的护理优化策略真正优化了内科护理沟通，提升了内科护理的整体质量[2]。值得一提的是，护理人员是护理工作落实的主要责任人，护理人员应有意识的不断提高自身的护理综合素质，提高自身的沟通技能，要积极解决护理过程中潜在的沟通问题，提升护患沟通水平，为降低内科护理问题发生创造良好条件[3]。

综上所述，内科护理沟通是提高内科护理质量的关键，应重视内科护理沟通，积极解决内科护理沟通问题，要善用提高护理人员素质、发展人本核心护理等手段优化内科护理，促使护理工作更好的服务于患者。

参考文献

[1] 于春蕾.内科护理沟通中存在的问题及其应对策略[J].大家健康（学术版），2013，7（11）：155-156.

[2] 徐春梅.内科护理沟通中存在的问题及对策[J].中国保健营养，2013，23（8）：1941-1941.

[3] 安 琦，李桂琴.内科护理护患沟通中存在的问题及对策[J].中国医学创新，2015（3）：97-99.

本文编辑：吴 卫