简析优质护理服务在神经内科护理中的应用

李琦 梁晓艳

【摘要】目的 探究优质护理服务在神经内科护理中的应用效果。方法 选择我院2015年3月～2017年6月就诊的156例神经内科患者，随机分成对照组和观察组，各78例。对照组采用传统护理模式，观察组施以优质护理服务，对两组患者护理后的生理、心理发展情况和护理满意度评分进行比较。结果 观察组患者护理后的生理、生理发展情况优于对照组，且护理满意度评分显著高于对照组，P<0.05，有统计学意义。

结论 在神经内科的护理实践中，应用优质护理服务是重要的，既能提高科室护理服务质量，又可提升患者的护理满意度，具有良好的应用效果。

【关键词】优质护理服务；神经内科护理；应用

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.15..02

【Abstract】Objective To explore the effect of quality nursing service in neurology nursing.Methods A total of 156 patients who were admitted to our hospital from March 2015 to June 2017 were randomly divided into control group and observation group，each with 78 cases.In the control group， the traditional nursing mode was adopted，and the observation group was provided with high-quality nursing service，and the physiological，psychological development and nursing satisfaction scores of the two groups were compared.Results The physiological and physiological development of the observation group was better than that of the control group， and the nursing satisfaction score was significantly higher than the control group，P<0.05，which was statistically significant.Conclusion Nursing practice in neurology，the application of high quality nursing service is important，can not only improve the quality of

nursing service department，and can promote the patient's nursing satisfaction，has the good application effect.

【Key words】Quality nursing service；Neurology nursing；Application

對于神经内科患者而言，其病情发展相对复杂，情绪不稳定、心理发展不成熟等特点较为突出，加大临床治疗与护理工作的难度。由于护理工作在医学临床实践中发挥重要影响，所以，采取有效的护理措施，有助于提高护理服务质量和患者疾病的治疗效果。长期以来，医院神经内科护理中，主要遵循传统常规护理模式，虽然能够满足患者的基本护理需要，但其护理效果得不到显著提升。优质护理服务模式的应用，可规避传统护理工作中的诸多不足，最大限度的满足患者的护理需求，具有较好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院2015年3月～2017年6月就诊的156例神经内科患者为研究对象，随机分成对照组和观察组，各78例。其中，对照组男42例，女36例，年龄27～76岁，平均（47.28±9.83）岁，29例神经癫痫，27例脑梗死，22例脑出血；观察组男40例，女38例，年龄25～75岁，平均（46.83±9.61）岁，30例神经癫痫，25例脑梗死，23例脑出血。从两组

一般资料看，无显著差异，不具统计学意义，有可比性。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理服务，如用药指导、仪器设备检查通知、定时查房等。对观察组患者采用优质护理服务模式，除常规护理工作内容之外，还包括以下方面：（1）树立“优质护理”的服务理念。在优质护理服务实施过程中，护理人员应坚持以人为本的理念，坚持以患者为中心，为其提供更为优质的服务。首先，护理人员对护理工作内容加以全面而深入的掌握，并在工作中恪尽职守，严于律己。其次，护理人员应积极主动的与病患加强沟通，及时了解患者的病情变化情况，对于患者的合理要求，应尽可能的满足。与此同时，护理人员需全程施以“微笑式服务”，以提升自身的亲和力，给予患者以亲切感，既能提高护理满意度，又可规避不必要的护患纠纷问题[1]。

（2）优化护理流程。首先，优化轮班制度，结合神经内科患者的病情实际，调整轮班制度，增加夜间值班人数，在减少护理风险的基础上，可以为患者提供良好服务。其次，优化交接流程。如规范护理人员的文书书写内容，制定统一的形式，使工作交接内容一目了然。最后，对于重症患者，护理人员应给予高度重视，为其开展特殊的护理工作，尤其在交接之时，必须将治疗方案、病情实际、护理方法和结果等内容完整交接[2]。

（3）环境护理。患者住院期间，护理人员营造良好的病房环境是重要的。一是做好清洁工作，给人以舒适、温馨之感；二是定时进行病房内通风，促进空气流通，并将病房内的湿度、温度控制在合理范围内；三是加强消毒工作，防止细菌滋生等问题对患者及家属的身体健康产生不良影响[3]。

1.3 观察指标

（1）观察两组患者护理后的生理、心理发展情况，评价指标有生理机能、自我能动意识、社会生活、心理情绪指征。（2）观察护理满意度评分，设定护理技能、健康教育、护理沟通、护患关系四项指标，在患者出院之前进行填写，满分为5分，分值越高，说明满意度越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS 19.0软件进行统计学处理，对数据加以统计分析。计量资料用均数±标准差（x±s）表示，作t检验，P<0.05，表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理后的生理、心理发展情况对比

從两组患者接受护理后的生理、心理发展情况比较看，观察组患者的发展情况优于对照组，P<0.05，有统计学意义。详见表1。

2.2 两组护理满意度评分对比

如表2所示，两组护理满意度评分对比结果显示，观察组的护理满意度评分显著高于对照组，P<0.05，有统计学意义。

3 讨 论

本次研究中，对对照组患者采用常规护理服务，对观察组患者采用优质护理服务，其结果表明：首先，从护理后两组患者的生理、心理发展情况看，观察组明显优于对照组；其次，从两组护理满意度评分对比看，观察组显著高于对照组，P<0.05，有统计学意义。

由此可见，优质护理服务较常规护理服务的效果更佳。要充分发挥优质护理服务的优势，需要护理人员树立优质护理服务的理念、优化护理流程，并对患者加强环境护理、康复护理、心理疏导护理等工作，以达到强化神经内科优质护理服务的目的。基于此，神经内科的临床护理效果、患者护理满意度均有明显提高，且患者的生理、心理发展状况良好。综上，优质护理服务在神经内科护理工作实践中具有较大的应用价值，值得推广应用。

参考文献

[1] 陈丽英.优质护理服务在神经内科高血压脑出血患者护理中的临床应用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（12）：195+200.

[2] 王小芳.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（11）：42.

[3] 贾琳琳.优质护理服务在神经内科尤其是老年心脑梗塞护理中的具体应用与实施[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（69）：348+351.

本文编辑：吴 卫