基于互联网的家具定制设计智能平台的构建研究

■刘 鑫 沈海泳 刘闻名 Liu Xin & Shen Haiyong & Liu Wenming

(1.2.3.沈阳建筑大学，辽宁沈阳 110168）

随着社会进步和人们消费观念不断革新，消费者对于购买家具的消费观念已经不仅仅单限于商场直接购买和网上直接购买成品家具，这种消费模式已经不能满足人们的需求，如今，现代年轻人更加追求家具的个性化和独特性，更加追求高品质的家居生活，定制家具逐渐进入年轻人的生活方式中。近年来，家具定制市场规模不断地扩大，据中国家具业协会数据显示，2013年定制家具（包括单品类和多品类）已经占到木制家具市场的30%左右的份额，在追求个性化的时代，特别是80后、90后逐渐成为家居行业主流消费群体，网络购物已经成为年轻人生活消费的主流。“互联网+制造”已经成为引领家具行业的新风向标，信息化管理和数码化定制引导传统家具企业的转型升级。未来家具定制与互联网结合起来，将是家具行业发展的一个很好切入点。

1 我国定制家具企业发展现状

在当前竞争激烈、需求变化多样和寻求变革的市场环境下，传统家具制造业也在发生着变革，定制家具前景广大，以家具定制为主的市场需求企业越来越多，引起了投资者进入了该领域，如索菲亚、尚品宅配、欧派等品牌的兴起[1]。根据广东省某家具协会的数据调研中可以看出，近几年来，传统家具行业的发展处于疲软的状态，但是在2010年～2014年间，以个性化为主的定制生产家具仍然保持上升趋势，且每年以超过30%的速度迅速增长，我国个性化家具定制行业的年产值达到500亿元以上。其中以索菲亚、欧派、尚品宅配等企业更为突出，并且迅速地占据了家具市场。从过去的手工作坊到工厂机械化生产，再到家具的个性化定制，我国的家具业经历了阶段性的转型升级过程,现阶段，家具的智能个性化定制已成为我国家具业转型发展的新趋势，其发展前景十分广阔。如今，许多传统家具制造商对于定制化的需求基本采用线下经销商或代理商的渠道进行人工解决。在国内这个家具营商环境中，大大小小的全屋定制厂家有成千上百家，但是他们并没有形成一套规范的、高效的线上处理机制以适应当前流行的互联网销售渠道。基于这种情况，建立一套完整系统的产销模式，对于家具行业的现代化管理与生产将是新的机遇与挑战[2]。

2 基于云服务为基础的家具定制设计智能平台建设

以C2B2B模式为主线的家具定制化云服务平台，它是一个全新的商业模式。即"消费者--电子商务企业--生产商"，其中C端为消费者；中间的B是C2B2B中智能平台系统（通过统一的经营管理对产品和服务、消费者终端同时进行整合，是生产制造商和消费者之间的桥梁，为其提供优质的服务）[3]；最右边的B为家具制造商。该平台采用租户的方式,以家具定制为主的的网络在线对接，最大限度地满足终端消费者个性化需求，提供1对1的完全私人定制产品及服务，完成一系列的浏览设计、提出要求、报价选优、下订单、支付、企业制造、物流配送、订单跟踪、网络评价、售后等购销过程。将设计制造这一环节当中所需要的资源进行全面有力的整合。家具在设计生产的过程中，平台将全程跟踪产品的设计并及时获取客户想法与意见，消费者也由传统意义上的“客户”转变为现阶段的“产消者”,从而有效地提高消费者的满意程度[4]。

为了让消费者获得更高的产品和服务质量，C2B2B模式就是将消费者与网站、生产企业相联系，整合客户与生产商的信息，这样可以有效地缩短销售链，同时制造商能获得更多利润用于新型产品的研发和改良产品的新技术，从而最终地让广大消费者从中受益。在这个销售过程中，为了确保所定制的产品和服务的质量能够达到最高的标准，智能设计平台对制造商的生产有制定、检验和监管等权利[5]。

■图1 平台模式流程图

■图2 平台设计种类示范图

2.1 平台定制化模式

个性化家具定制设计智能平台就是将客户、企业、设计师紧密联系的一个平台。将订单、设计、生产、成交、财务管理于一体的数字信息管理系统，消费者（C端）可以在网上查看模板类型，填写移动云计算服务平台（B端）针对家居方案给出的关键信息，如选择家具的风格、材料、颜色、尺寸、品牌等等，通过消费者提交的需求，为消费者提供多种设计方案以及风格样式，当消费者选定某种方案后，可根据所提供的信息下订单，进而制造商（B端）进行加工生产[6]。从下单、生产、一直到确认收货都可以进行订单跟踪。这种网络订制模式有利于节省库存空间、避免材料的浪费及实体店出现的压货问题，在今后的社会中将是一种新的发展趋势。

虚拟网络服务与家具定制相结合，将改变人们的消费方式及企业销售手段，促进智能设计平台的普及使用，进而广泛的应用于家具市场。流程如图1所示。

2.2 技术或商业管理模式

将个性化的定制设计、生产、销售及线下安装为一体，开创一种以大规模个性化定制产销的新模式[7]，给客户提供一种整体家居空间的数码化定制服务。采用“数码化定制”、“信息化制造”的核心竞争力的商业模式。通过网络云设计在移动互联网的应用，将构建我们在“移动客户端—PC端—后台控制系统”三个层面的良性、有效循环，筑造了设计服务从云计算—移动互联网—大数据应用的闭环。将互联网与企业结合起来，利用虚拟和仿真在与消费者接触的销售端层面，实施内容着重在云计算云设计系统的投入、以及面向设计师日常工作移动Apps工具开发上[8]。

2.2.1 以需求端驱动生产和服务（C2B）

在家居方案销售前，为了能给消费者提供个性化家居设计，设计师利用专业的销售设计软件系统进行设计，实现了一种以消费者为导向的创新发展新模式，所谓的消费者需要什么样的家居产品，企业就设计生产什么样的家居产品。从传统的B2C商业模式转变为C2B新商业模式，即消费者需求驱动厂家，从消费者对家具的独特性需求出发，设计生产其满意的家居产品[9]。

2.2.2 发展低成本柔性化生产技术(大规模定制)以信息技术为主，通过仿真技术、虚拟化和网络参数化进行智能设计，且网络平台设计师协同设计，为了有效的解决家具的智能个性化定制与家具的标准化批量生产这一突出矛盾，建立一种以大规模家具定制设计的产销一体化系统[10]，从而实现销售设计网络化、生产排程电脑化、制造执行信息化、流程管理数码化。

2.2.3 建设互联网互动开放式创新设计平台(020)通过整合网络家居设计的开放式服务平台、家具企业的技术支持平台和家具产品的电子商务平台三大互动子平台，构建新型家居产业服务平台，家居消费者可以通过PC互联（SEM、SEO、论坛、社群）和移动互联（移动搜索、微博、微信）登陆网络app，平台可以通过云设计、大数据分析和CRM等用户体验方式，提高消费者的购买体验。

3 商业分析与发展预测

以C2B2B为主的家具销售商业模式，提出一种以云服务为基础的家具定制设计平台，将消费者与制造商相联系，为家具产品提供个性化的定制空间，满足消费者的个性化需求，这将是传统家具企业发展转型的新趋势。研究结束后，若研究结果较为理想[11]，将网络PC端及移动APP进行网络或市场推广，并有一定的实际应用价值，且给企业创造实际经济价值。其他设计行业也可以利用智能定制设计平台，企业整合设计，创造出消费者满意的产品，从而获得更大的经济效益[12]。该研究将成为设计制造业企业转型升级的示范标杆，从而提高企业的核心竞争力（图2）。

4 结语

文章以国内外家具行业市场现状研究，提出一种以云服务为基础的家具企业发展的商业战略模式。以需求驱动生产和服务，发展低成本柔性化的生产技术，建立以互联网为基础的开放式网络设计平台。有效的帮助企业完成转型升级，提高企业的核心竞争力。对于其他行业，各种经济要素的重新组合提供了可能性，形成了益利互动，客商共赢的局面。同时带动设计类专业的毕业生就业发展，且对其提供了一个更加广阔的平台。