数字化协同催升企业绩效

吴涵卿 徐敏亚 刘古权

ERP系统更像企业的“左脑”，协同OA系统更像企业的“右脑”，后者以人为中心，将组织内的每个个体连结起来，使得企业内部具有灵活整体的信息交换、处理体系，从而相较传统的ERP软件而言，从内部改变了企业的运营模式，由内而外地提高了企业的竞争力。

大数据时代，数字化管理对于企业运营的重要性日渐凸显。数字化管理的前提是信息化管理，信息化管理顾名思义，就是企业通过借助现代化的信息技术改善企业内部管理质量，优化企业的运营模式，减少原有体制内信息流传递出现的不必要的损失，降低成本，从而大幅度提升企业的经济效益。不仅如此，当今市场对于效率高度重视，而信息化管理所帶来的企业工作效率的提升就使得合理利用信息化管理的企业在同业中占据了独特的优势。

目前我国企业应用最多的两种信息化管理软件分别是ERP软件和协同办公软件。ERP是一种对于企业资源进行规划、管理和整合的系统。ERP以企业的某一项计划作为关注点，该计划可以是企业所接到的重要订单或当前的战略目标，完成订单或达到目标都需要调配企业各方面的资源，而ERP系统正是可以协助企业实现合理有效利用现有资源的软件。ERP引入了管理会计，重点以资金、供应链数据为中心的信息集成管理，集成了企业内部财会、制造、物流等方面的信息流，强调以盈利能力为核心来运作企业各种资源，为落实各项资源分配提供便利，向企业高层提供了快速决策的资料。

协同办公软件，早期企业都当办公自动化（OA）使用。随着OA系统的发展，除了最为基本的信息、文件传递的功能外，OA软件加入了更多的协同功能，成为协同办公系统（简称协同OA），为企业用户提供了沟通、流程、知识管理、目标管理、绩效管理、团队建设、文化建设、业务生成建设、信息整合等功能。

ERP和协同OA软件都在企业信息化管理中占据了举足轻重的地位。ERP系统更像企业的“左脑”，协同OA系统更像企业的“右脑”。企业通过ERP管理确定的信息，通过协同OA管理变化的信息，企业可以把人的工作信息通过协同数字化。企业管理面对的不确定的信息越来越多，人的行为不确定性也越来越高，ERP系统能管理的信息会越来越少，协同的信息数字化的需求越来越强，通过协同数字化平台给企业带来的效率提升也会越来越高。未来企业的管理系统中，协同信息的管理将成为企业数字化转型的重要任务。

协同系统对于企业员工业绩究竟有何影响？不妨以某IT企业为例，对其2015-2017年销售员工部分工作行为数据与其业绩进行线性回归分析。

线性回归控制了年龄、地区、工龄、性别等可能对销售员工业绩产生影响的无关变量。三年的回归结果，每个变量的P值都小于0.1，说明回归得到的系数估计都在统计学意义上显著为正。三年同样的结果保证了回归结果的稳健性，因此我们有充分的理由认为模板流程发起数、自由协同发起数以及企业文化公告阅读数都与业绩有显著的正相关关系。以2015年的模板流程发起数的回归结果为例，在其他条件不变的情况下，员工每多发起一条模板流程，他（她）的业绩就将增加0.171万元，这是一个可观的数目。

模板流程代表企业中的规制化协同行为，它是正式工作流程的重要部分。员工在实际场景完成销售任务的同时，必须通过软件对其销售行为进行客户审批、获取客户进度跟踪、签单记录、报销、归档等程序，这些一系列的流程都被归类到模板流程。模板流程数量是员工工作强度和内容的代理变量，通过发起更多的模板流程，员工不仅能实现更多的销售任务，同时还能更深入地、更有质量地完成这些任务。因此，与回归结果所契合地，模板流程较大程度反应了员工销售业绩的差异。

而透过自由协同、公告阅读和下载次数等方面也可以发现，协同OA系统能从不同的角度协助员工开展业务，充分发掘协同OA系统的功能无疑将为企业带来更大的经济效益。

协同管理软件以人为中心，将组织内的每个个体连结起来，使得企业内部具有灵活整体的信息交换、处理体系，从而相较传统的ERP软件而言，从内部改变了企业的运营模式，由内而外地提高了企业的竞争力，在未来的数字化管理浪潮之中，协同OA软件势必将占据更加重要的一席之地。