关于如何提升电力营销稽查工作质量的探讨

焦海宁 曹勇

摘要：电力营销稽查主要目标是量、价、费、损等有关的营销业务核心内容，重点在于业扩报装、供用电合同、电能计量、用电检查等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。

关键词：电力企业；营销管理；营销稽查

一、电力营销稽查工作对电力企业的影响

（一）降低电力企业市场营销风险，保证经济效益

电力营销稽查工作是指电力企业在电力营销过程中所开展的检查性工作，通过适当的检查和管理方式，确保电力营销工作的顺利开展。电力营销稽查工作的有效开展，能够降低电力企业市场营销的风险，保证电力营销的经济效益，无论是对电子企业自身的发展还是和谐社会的构建，均能产生积极影响。

（二）促进电力营销市场的规范运行，降低不良问题的发生几率

开展电力营销的过程中，要重视电力营销稽查工作的重要性，构建完善的电力营销市场稽查制度，对违规的行为进行严格处理，构建一个良好的电力营销市场氛围，保证电力营销市场各项活动的规范化运行。

二、电力营销稽查管理现状分析

（一）目前营销稽查工作中的不足

传统营销业务流程的管理只是通过文件、报告材料、业务员单据等进行定势判断，很难及时发现营销工作的不足或差错，造成客户业务服务混乱，容易引发客户的不满或投诉，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。而营销稽查工作对此情况进行管控时出现不及时、滞后等现象，不少抄核收环节和业扩环节只有在出现异常问题之后才能进行检查处理，因此也被诟病为“事后诸葛亮”并没有起到真正的预防和管控作用。

（二）传统电力营销稽查工作方式及手段

传统模式下，一般将营销稽查工作分为“外部稽查”和“内部稽查”两类，即行业内常说的“外查”“内稽”。“外查”主要是为客户在安全用电等方面提供帮助、指导，服务于客户，同时对已经出现电能量异常的客户进行关注，对涉嫌违章用电、窃电的进行现场稽查，保证供用电双方依法履行供用电合同。“内稽”的重点是监督检查各营销单位电力法律法规贯彻执行情况：督察检查各营销单位分类电价执行是否到位，是否恰当；核查零电能量户、农灌电价执行、功率因数调整电费执行；对发现的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查并遵循相关的稽查程序依规办理。无论外查还是内稽，传统工作方式都是针对已经出现的异常问题作为处理对象，通过异常工单限期整改的方式进行督察整改工作，并没有起到提前预防的功效。

三、提升电力营销稽查工作质量的有效途径

（一）在定期稽查的基础上进行不定期的专项动态检查

专项动态检查是很有效的营销稽查工作方法，结合电力企业营销监管系统，对营销业务流程监督。就外查方面，电力服务或營销部门可从95598互动服务网站等处反映存在质疑的工单或投诉信息，将历史数据统计，把某些台区长期出现的营销服务问题归类汇总，并且加强现场暗访，根据数据统计结果和走访调查报告，在月度或季度内制订针对性较强且有足够可行性的整改计划和措施制度，通过专项突击检查的方式对可能发生异常的隐患问题逐一消除，从而提前预防营销业务异常，规范营销服务行为，提升营销工作质量。上级供电单位根据某些基层供电单位在处理各项营销业务时长期暴露的不足，也进行历史数据统计，并针对业务异常率较高的供电单位制定绩效考核、开展帮扶培训和突击检查，督促帮扶基层供电单位业务员熟悉业务流程，减少日常业务处理的错误次数，降低内部业务异常发生概率。

（二）加强“互联网+“在电力营销稽查工作中的应用

（1）稽查数据明确化。利用互联网信息化系统辅助，稽查人员可以将复杂的稽查数据分类汇总，依据统计数据及时发现具体纰漏和日后重点防范部位。相比较传统的电力营销稽查模式，“互联网+”技术支撑的稽查管理系统可以做到大数据分析统计，将模糊且繁琐的数据明确化，十分有利于稽查异常问题的分析判断工作。（2）稽查线索清晰化。稽查工作需要证据支持，而互联网数据库完全可以胜任这项工作。例如，抄核收工作中各种抄表数据（抄表日期、抄表底数）、电费台账、收费解款时间、票据管理等问题，只要出现即将超期的异常风险，便可及时预警，并能快速查找相关数据记录，通知业务人员赶在超期之前及时处理，提高稽查工作的可预防性。（3）对营销稽查人员要求增高。随着互联网技术的应用，营销稽查人员应具备计算机应用能力，掌握稽查系统的使用方法，同时也要对计量采集、用电检查相关业务系统具备基本操作能力。这种工作模式对从事营销稽查工作的业务人员知识技能和文化水平都提出了更高的要求，从而促进更多的高素质人才投入这项工作，有效提高电力营销稽查工作质量和工作水平。

四、具体应用实例

据2016年终数据统计结果分析，某供电公司的营销稽查工作相比去年有了较大改观。就营销业务异常率而言，平均异常率0.060%，相比去年异常率0.116%下降明显，同比下降了29.24%。同时，在营销稽查的“外查”方面，公司每月及时监控各用电客户的电量异常、力率异常等数据记录，有效开展用电检查工作，核实并处理违约用电客户数十户，挽回经济损失数万元。目前，某供电公司将在此基础上，进一步细化相关规则，尤其对历史专项工作成果进行资料整理，制订新工作阶段的稽查重点治理方案，进一步完善往期营销稽查工作的不足，努力提升营销稽查工作业务水平。由此可见，营销稽查工作管控方法的改进，对于异常业务情况的提前预防是非常有利的。

五、结束语

总之，目前，我们国家的经济发展速度十分的迅猛，对于电力方面的需求也在与日俱增，那么对于电力装置的功率也在发生变化。针对电力企业而言，为了实现长远发展，那么就得要在愈发激烈的市场竞争之中站稳脚跟，所以，我们必须要积极的进行相关的研究工作，找到其中的不足，分析原因，制定行之有效的措施来进行防治。由此可见，本文的研究也就显得十分的有意义。

参考文献：

[1]徐丽华.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].经济视野，2017（24）：74一75.

[2]韩琨.电力营销管理中的营销稽查工作[J].黑龙江科技信息，2017（30）：62 - 63.