加油站进入“无感支付”新时代

文／谷艳娇 卓翠花

通过衔接“车牌自动识别”、手持式防爆POS机及电子开票功能，季华加油站实现“无感支付”。

季华加油站“无感支付”带给顾客便利、缓解了加油拥堵，还为沉淀数据、精准营销奠定了基础。 摄影/张忠科

“下车付费麻烦、排队、效率低”，用这三个特征来描述老式加油站是再合适不过了。在服务升级、体验升级、“快文化”的“新零售”市场消费特征下，老式服务已经不能适应激烈的竞争。而油站消费品同质化程度高，无形中加大了油品销售行业的竞争压力。为了在传统能源行业中取得长期发展，各加油站必须顺应瞬息万变的市场潮流，在商品同质化的情况下。拼服务、拼体验。“智能、智慧、创新、好玩”的消费方式，能有效吸引消费者进站。中石化季华加油站的“无感支付”在“新零售”消费浪潮中脱颖而出，以互联网为依托，通过整合智能识别等先进技术手段，对加油消费过程进行升级改造，有效提升了服务效率和服务质量。

中国石化佛山季华加油站是佛山公司与市国资委公控公司合资合作站点，位于广东省佛山市禅城区季华五路32号，地处闹市繁华地带，比邻禅城区政府，客流量大，顾客对智能快捷消费偏好明显，成品油年销量超过5000吨。该站立足顾客视角，在提升顾客消费体验的道路上不断提升自我、推陈出新，层层升级消费体验，把客流吸引进门、便利留给大众。季华油站一期智能升级，实现了车主免下车加油、付款、开票一条龙服务，经过数月精心打磨，二期升级使“季华”微信小程序衔接“车牌自动识别”系统、加油机、手持式防爆POS机及电子开票功能。车主加完油后，后台直接推送消费账单，实现“无感支付”。

从“秒付”到“无感支付”

为满足顾客需求，季华加油站与加油机厂商、航天信息公司、微信公司共同研发的“季华加油站”微信小程序2月1日正式上线。顾客无须下车，在小程序的“快捷加油”功能模块输入加油油枪号，即可为当前加油的订单进行支付，开辟秒付新通道。该程序还可开具电子发票，满足不同顾客需求。电子发票自动保存到小程序中，顾客可以把电子发票二维码放置在油站终端机扫一扫，或直接点选终端机上的加油记录打印纸质发票为满足顾客多元化的支付需求，该站推出建行龙支付、银联云闪付、支付宝、加油机上直接刷银行卡等多种EasyPay支付方式，打造综合智能支付平台，顺利实现一期智能升级。

佛山季华智慧油站一期实现车主免下车加油、付款、开票一条龙，经过数月精心打磨，5月10日，二期智慧升级与大家见面。该站通过技术手段，实现“车牌识别系统+微信小程序+手持式防爆POS机+智能云WIFI+发票自助打印终端机”联网互通。车主加完油后直接离站，员工在手持防爆POS机上完成收款操作，微信小程序自动推送消费账单，车主对于付款过程无感。季华加油站“无感支付”走在业界前列，在带给顾客便利、缓解了加油拥堵的同时，为大数据分析沉淀数据、实现精准营销。

黑科技

在季华加油站的车辆出入口，分别装设了智能摄像头。智能摄像头自动捕获车牌信息。高分辨率为后台采集车牌信息打下关键基础，车辆进站时，摄像头自动捕获车牌号码，车牌识别度极高，即使是外地车牌也能准确兼容识别。

摄像头捕获车牌信息后，数据准确传送至“季华加油站”小程序，小程序自动收集车辆信息。这些数据将作为小程序后台待结算的备选项目，小程序是数据的关键载体。

油站引入手持式防爆POS机。该POS机与摄像头、季华小程序、加油机联网，摄像头收集到的车俩信息与加油机的加油数据通过小程序同步推送到POS机。加油结束后，员工可在POS机上直接点选车牌及加油记录，为小程序签约顾客完成免密支付，支付账单直接推送到顾客的微信小程序。若顾客未开通免密支付功能，顾客也可在小程序或微信公众号的待支付订单中输入密码完成支付。手持式防爆POS机的引入，不但提升了加油效率、减轻了员工负担，还大大减少了顾客使用手机支付的频率，提升了油站安全水平。

为提升顾客体验，季华油站开设了智能云wifi服务，方便了客户，通过WIFI营销数据统计，粉丝到店率、用户增减数据、地理位置等营销数据一手掌握。系统后台可对用户信息进行精准“画像”，再向目标客户准确推送营销信息，消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析一目了然，为后续的广告投放、精准营销、品牌推广奠定基础。

季华加油站“微信秒付”“无感支付”是为了实现顾客体验提升、增加顾客黏性、抢占智能加油市场份额。智慧升级收效甚好，顾客服务体验提升、员工省心省力、油站现场管理更高效，掀起了加油消费体验革命，为加油站智能智慧升级探索提供了新思路。