跨境电商产业链的发展及对策探讨

广州工商学院 张慧

跨境电商是随着网络时代兴起的新型经营模式，其依托先进、开放的互联网通信技术，通过线上化的营销服务方式，搭建起了世界范围内商品供应者与消费者之间的“桥梁”。在这一产业链体系中，消费者可以借助淘宝、京东等各类线上购物平台，实现全球范围内需求产品的购买，使得“市场”二字打破了传统的国界束缚。据此，有必要对跨境电商产业链发展及对策进行分析研究。

1 跨境电商产业链发展中存在的问题因素

在网络时代到来之前，“市场”二字具有很强的狭义特性，其中所产生的商品交易、产品服务必须要建立在相对固定的社会环境和范围基础上，在很大程度上制约了大型产业链的形成和发展。而随着互联网的大力普及，各类电子商务平台、线上交易渠道如雨后春笋般崛起，并迅速融入到了人们的工作生活当中，促成了包括跨境电商在内的多种电商模式出现，使得商品的流通能力显著提升，将商品的流通范围延伸至全世界，为消费者对跨境商品的购买行为提供了有力支持。但与此同时，受制于网络环境、经营模式、商品市场等多个方面的不成熟态势，跨境电商产业链的发展仍受到一定问题因素影响，具体来讲有以下几个方面。

第一，从供应商的角度来看。随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的供应商想要加入到跨国电商产业链当中“分一杯羹”，造成了产品同质化的问题出现，即不利于行业之间的良性竞争，也为消费者的购买选择造成了困难。久而久之，随着同类商品供应商恶意调价、抹黑对手等负面行为的不断出现，跨境电商平台甚至我国整体的跨境出口形象都会受到不良影响，不利于跨境电商产业链的长远稳定发展。

第二，从平台服务的角度来看。现阶段，除了淘宝、京东等寥寥几家大型网络交易平台外，大多数跨境电商平台并未实现高水平的支付结算服务和跨境物流服务，造成了支付程序繁琐、运输难、交易周期长等负面问题的出现，无法使消费者享受到综合性、高质量的电商服务，也在很大程度上削弱了其所属产业链整体的运行能力和运行效率。

第三，从消费者的角度来看。当前大多数消费者在选择电商平台和线上店铺时，往往具有一定的盲目性，使得其经常会受到优惠活动、产品售出数量等信息影响，购买到质量差、服务差的商品。加之一些店铺通过刷评论、刷单等非法手段“包装”自己，更是为消费者的购买选择造成了困扰，使得一些消费者不愿进行线上的跨境商品消费，大大阻碍了跨境电商产业链的正常发展[1]。

2 跨境电商产业链发展的可行对策

2.1 跨境电商产业链中供应商角度的发展建议

首先，要想在跨境电商市场的竞争洪流中占有一席之地，产业链上游的供应商就必须要摒弃“利润唯一”的错误经营思想，努力提升自身产品在品质、包装、宣传、服务等多个方面的真实水平，以此避免商品“同质化”的问题发生。同时，供应商还应在内部建立起独立性、专业化的质量检测和监督团队，对产出的商品进行或抽样、或全面的严格检查，并将质检工作贯穿于商品整体的跨境流通过程当中，以免消费者收到存在外包装破损、配备不全、变质损坏等问题的残次商品。

其次，供应商相关人员要重视起知识产权的重要性，严格做到“三不”，即不侵害他人知识产权、不钻行业或法律漏洞、不打知识产权“擦边球”，以此建立起自身乃至中国的优秀外贸形象，从产品质量和产品权利的角度入手，积极维护跨境电商产业链的稳定有序运行。

最后，为了实现跨境电商产业链的良好运行，供应商还需要在资金周转的方面下足功夫，具体可借助电子商务平台的代理帮助，通过线上贷款、线上融资等方式与国内的银行机构达成合作。这样以来，即可有效降低供应商与银行间因跨国距离产生的合作风险和沟通难度，又可由电子商务平台向银行提供出商品供应商的经营能力、交易流水、行业信誉、客户量级等信息，使银行机构获取到切实、全面的贷款审核信息，以此加快融资行为的完成效率[2]。

2.2 跨境电商产业链中电子商务平台角度的发展建议

作为跨境电商产业链的中游枢纽，电子商务平台要保证商品交易双方的安全性，即建立起高水平的信息保障和管理体系。在这一体系的建立过程当中，平台相关人员应通过交易记录、用户评论、平台等级等多项指标数据，采集和分析出每个商品供应商的生产能力和资信状况，并据此给予相应的信用评级和保障额度，以此提升消费者对跨国供应商、线上交易平台的信任程度。由此，在接受到消费者提起退款、交易终止、商品更换等申请并核实后，电商平台应在第一时间做出全额赔偿、定金退还等行为，以此保障交易双方的实际利益。

2.3 跨境电商产业链中服务提供商角度的发展建议

第一，应加强对支付服务的管理。在跨境电商产业链当中，“第三方支付”是当前常用的线上支付方式，即要求电子商务平台与微信、支付宝、各类网上银行等信誉好、应用程度高的企业进行合作对接，实现供应商、平台、消费者等产业链节点的资金流通。对此，线上支付平台在加入到跨境电商产业链体系的过程当中，要从本国的外汇安全角度出发，对跨境电商行为实施动态、全程的监督管理，并积极与外汇局、银行、海关等行政机构进行写作，在提供出高质量支付服务的同时，尽可能地节约交易成本。

第二，应加强对物流服务的管理。由于跨境商品交易具有距离远、转运节点多等客观特点，其间难以避免地会产生一定的时间消耗和商品损耗，从而大量提升交易成本。对此，相关物流企业要加快构建“海外仓库”，将物流服务的范围由国内转向国际，从而实现一体化的跨境商品运输，在满足跨境消费者时间需求的同时，加强自身在海外市场的占有率和竞争力，并显著提升跨境电商产业链运行过程中退货、换货等问题的处理能力和处理效率。

2.4 跨境电商产业链中用户消费者角度的发展建议

首先，消费者在进行跨境电商交易之前，应结合优惠活动、行业口碑、供应商数量等多种因素，选择出实力强、信用高的电子商务平台，以此为自身后续的支付交易、享受服务等行为作出保障。同时，消费者在确定平台后，还应对所需商品的基本信息进行了解，并参考平台用户评论、购买经验分享等内容，在平台中选择出服务可靠、产品质量好的供应商进行跨境商品购买[3]。

其次，在进行跨境电商交易的过程中，消费者要时时秉持高度的自我安全意识，尽量不使用公共电脑购买商品、不使用小众电商平台、不选择信誉度较低的供应商店铺，以免订单中涉及到的联系方式、地址、商品名称等信息遭到外泄，降低个人信息、购买信息被恶意收集、非法传播的发生几率。

3 结语

总而言之，要想实现跨境电商产业链的安全稳定发展，就必须要“多管齐下”，从商品交易链条整体的上、中、下游进行分别优化。由本文分析可知，通过加强供应商产品质量、提升电子商务平台服务能力、引导消费者理性选择等多元化的应对手段，可以有效改善当前跨境电商产业链发展中存在的负面问题，建立起完善的链性服务体系，实现消费者、电商平台、商家之间的互惠互利。

参考文献

[1] 杨浩.“一带一路”背景下跨境电商物流产业链构建研究——以宿迁市为例[J].常州信息职业技术学院学报,2017,16(5).

[2] 王建文,蔡 勇志,陈新.福建自贸试验区跨境电子商务发展对策研究[J].中共福建省委党校学报,2015(12).

[3] 姚宇.基于产业融合视角的跨境电商与物流产业链融合发展研究[J].价格月刊,2015(12).