我国互助外语导游创业项目初探

柏莉琛，王圆圆，毛佳楠，成文华，周虎

（上海电机学院，上海201306）

1 我国外语导游市场现状分析

1.1 我国外语导游人员总量供不应求

我国的外语导游主要为入境的外国友人方便在中国的游览而提供服务，其主要工作内容为来华的外国游客提供语言服务和旅游向导，解决游客在行程中的食、宿、行、游、购、娱等方面的各种问题。中国已连续多年保持全球第四大入境旅游接待国地位，在入境市场的供应链中，导游人员在其中发挥着不可或缺的重要作用。然而，与日益增长的入境游客数量不相符的情况却是我国的外语导游总量并不充足，存在需求大、缺口多的问题，在一定程度上影响了我国旅游产业的新兴客源市场的开拓。

1.2 外语导游语种分配不均衡，部分语种告急

放眼中国，旅游行业的高素质的外语导游很少。在外语导游的数量上，英语导游所占份额最多，小语种则严重缺失。然而现实中，由于旅游客源市场形形色色，小语种导游却不可或缺的。根据桂林导游协会的统计数据，截止到2015年底，桂林全市导游有1.3万人，其中英语导游1036人、日语导游307人、西班牙语70人、法语120人、德语11人、韩国语140人、俄语16人、印尼导游10人、泰语36人、越南语11人[1]。通过对上述案例中外语语种比例进行分析，可见英语语种占据了最大的比例，而小语种的数量则岌岌可危。

全国各地旅游市场均普遍出现这样的问题，外语导游尤其是小语种导游的数量难以满足旅游市场的需要，市场缺口极大，且为数不多的小语种导游也以日语和韩语导游为主，其他如西班牙、德、法、俄等各语种导游更是屈指可数。

1.3 导游执业自由化已成趋势

2016年全国旅游工作会议报告提出，导游管理体制改革要从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变。为此,将开展改革试点,放开导游自由执业,取消“导游必须经旅行社委派”的规定,取消导游年审制度,导游资格证终身有效,且导游证全国通用。

导游执业自由化的放行，意味着导游将与旅行社“松绑”，这无疑是市场经济不断发展的体现，也是旅游市场发展的必然产物。一方面，供给型导游管理已无法适应现在的市场需求；另一方面，近年来随着旅游产业的快速发展，如今人们出行的方式也发生了较大变化，越来越多的人追求个性化的自助游或是自由行。基于此，国家旅游局已于2016年5月下发《关于开展导游自由执业试点工作的通知》，决定在江浙沪三省市、广东省的线上导游开展自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。

2 互助型外语导游的创业探索

根据我国小语种导游缺失的现状，本文提出互助外语导游这一概念，以期充分地将现有资源进行整合，探讨如何以创新的方式有效缓解外语导游缺失严重的问题，利用互助导游的创新模式改善市场上外语导游供需不平衡的困境。

所谓互助外语导游，即，依托互联网平台，使具备良好的外语能力且获得相关导游资质的中国大学生可以凭借自身知识和语言等优势为想要在中国旅行的外国友人提供外语导游服务。由此，既为来华外国留学生构造了新颖独特的旅行，又为本地大学生提供发展自我、丰富阅历的机会，由此形成双方的共享经济模式，所谓互助。

2.1 互助外语导游具有较强的可行性

2.1.1 符合当前旅游市场的散客居多、自由行和个性化服务受青睐的特点

随着社会经济的不断发展和人们生活方式的改变，越来越多的人们选择自由行，以满足其对个性化要求的愿望。互助外语导游服务的形式，其中一方的目标群体指向的是具有外语类院校的在校大学生，虽然其服务前提是已取得外语导游证或临时导游证等从业资质，但在导游专业技能和工作经验等方面相较而言会有所欠缺，因此互助外语导游不太适合于带团出游模式。相反，一对一的或一对多的服务模式能够为外国游客带去目的地深度旅行体验，这更切合当下自由行和个性化定制旅行的行业趋势。

2.1.2 导游执业自由化为此设想提供了契机和政策保障

国家开放导游执业自由的政策为互助外语导游的设想奠定了良好的政策支持。2016年全国旅游工作会议上提出了导游执业自由化，会上强调了要拓宽导游执业途径，建立导游服务预约平台。这一政策动向对探索互助外语导游的创业模式有着重要的意义，不仅为该设想提供了契机，也为其提供了政府层面的支持，减少此类创业活动过程中的政治壁垒。

2.2 互助外语导游具有较强的可操作性

2.2.1 巧借“互联网+”思维解决市场运营的问题

互联网技术的快速发展，使我们进入了信息大数据时代，“互联网+旅游”随着“互联网+”概念的提出应运而生。

导游自由执业改革政策指出，凡符合条件的导游员，可以不必接受旅行社聘用委派，而可以选择在国家旅游局指定网络平台“全国导游之家”或者携程、途牛、同程等OTA的导游平台注册登记，发布个人相关信息，成为其平台签约导游员，并在该网络上接受导游预约和委派导游服务[2]。互助外语导游的设想有着异曲同工之妙，此创业模式是针对已取得导游证或临时导游证的具有某个外语语种特长的在校大学生，借助运用大数据旅游及互联网+旅游新思路，建立起导游服务平台及移动终端APP，通过互联网平台完成导游的预约和支付报酬等环节，避免了校方、旅行社、导游服务机构的干扰，化解了市场运营的现实问题。

2.2.2 加强与高校相关专业的合作

小语种导游之所以紧俏，也源于小语种人才的紧俏。因此，小语种导游，尤其是兼职小语种导游，要有效利用高校小语种人才资源[3]。小语种人才聚集最多的地方便是开设有小语种课程的高校，充分利用高校现有小语种学生人才，既能让小语种学生发挥其专业优势，学以致用，为学生创造力一个社会实践及经济独立的机会，又极大地缓解了旅游市场上外语导游荒的困境，这能在很大程度上能够解决小语种导游紧缺的困扰。

2.2.3 内部完善相关条例和管理制度

本文所提出的互助外语导游创业模式由于是依托于互联网平台的，基于导游自由执业的背景下采取预约导游服务模式，即旅游者预约平台预定导游为其提供服务。作为线上创业模式，首先要重视的便是企业内部的管理制度建设。作为线上平台要与国家旅游局的“全国导游公共服务监管平台”进行对接，配合相关部门依法依规进行外部管理和监督；此外，平台应当时刻重视自查，强化对导游的审查义务和监管责任，完善游客对导游的评价反馈机制，增强应对突发情况时的紧急处理能力。