景区游客不文明行为治理措施研究

睢潮，那博文，孙青

（大连民族大学经济管理学院，辽宁大连116600）

自2006年以来，中国旅游者的不文明行为因高层的重视而得到广泛的关注，但是至今，每到旅游旺季，旅游者的各类不文明行为就会见诸报端，比如乱扔垃圾导致景区被污染，站在历史人物的雕像身上拍照之类，这些典型的不文明行为常被人们指责为“中国人素质太低”，似乎对于景区而言，并不能实现有很效的管理，但根据本课题组的研究，景区在塑造和引导旅游者的文明行为方面，可以发挥切实的作用。并且只有旅游业的所有相关主体共同努力，才能够实现中国旅游者整体文明程度的提升，景区理应发挥其应有的作用。

1 旅游景区游客不文明行为的形成原因

对于在景区中游客不文明行为的表现原因的分析，绝对不可以用“素质太低”之类的武断来加以定性，而必须正视游客自身的特殊性，基于游客的特殊性来分析不文明行为产生的原因，将为景区进行游客文明行为的管理提供基本的逻辑分析的前提。

1）景区游客具有道德约束松弛的倾向

旅游者离开自己生活的“第一空间”而到异地的“第二空间”进行休闲，其动机往往是放松，且周围多是陌生人，因此对自身的要求以及对规则的遵循产生弱化，其结果就是对身的行为有无意识的降低要求，于是，就有了在客源地并不常见的不文明行为，如随地扔垃圾、穿着不得体、大声喧哗等。

2）景区游客具有留下自身印记的倾向

游客到景区游览，普遍具有留下自身印记的倾向，比如最被人诟病的景区不文明行为——“乱涂乱画”，尤其是“某某某到此一游”，可以说在大部分景区普遍存在，对此，不能不能一概批判，而应正视景区旅游者自身的特征，可以说，由于多数旅游景区对于游客而言，是“一期一会”，一辈子只有一次，所以，通过拍照、刻字、留下纪念物等方式留下印记，是可以理解的，当景区不能提供此类留下印记的机会，并没有有意识的引导，那么自然就会导致游客的内在需求得不到满足，而产生被动的不文明行为，这种行为因旅游景区的不作为而得到强化。

3）景区游客对景区游客管理有自己的认知

景区游客是有判断力的，他们从进入景区的那一刻开始，就可以感受到景区是否有严格的游客管理措施，比如景区缺乏充分的规则告知，没有专门的人员引导游客有秩序行动等，游客通过对情境的观察和感知，能够感受到自身行为将需要有多大的自律程度，这些都可能在意识和潜意识层面得以发生，所以，景区如果没有专门的游客行为管理措施，让游客看不到不文明行为可能承担的成本和代价，是很多旅游者不文明行为产生的重要原因。

2 景区游客不文明行为治理措施的基本思路

基于上述分析，景区为维护自身的文明形象，并为其他游客塑造一个更好的景区体验氛围，需要主动对游客的行为进行管理，具体的管理思路如下：

1）对景区游客行为的管理遵循“顺而导之”的原则

既然旅游者具有其自身的特殊性，并且外出旅游就是为了放松，享受闲暇时间的自由，那么就应该在充分理解游客的基础上，做出有针对性的安排，来减少其不文明行为发生的机会。既然游客喜欢刻字或者涂鸦，那么就可以给游客提供涂鸦的专门空间和位置，在景区的适当位置建立游客涂鸦区或者留言区，这样的管理措施就是有意识的“顺”的行为，然后，在通过其他的规则、标识等方式进行“导”，可以大幅度降低游客发生不文明行为的可能性。

2）建立让游客遵循景区游览规范的主动告知的机制

在绝大多数的时候，游客在景区中所发生的不文明行为，来源于其“无知”状态，加之在旅游情境中的道德约束松弛，自然就会在无意间产生很多对他人和景区带去不利影响的行为，为此，就需要建立一个系统的景区游览规则的告知机制。首先，就是景区中各种类型警示性标识的使用，这是游客管理最常采用的措施，但是在标识的颜色、趣味性、惩罚措施等方面需要以醒目的方式来体现；其次，在必要的时候，需要专门人员对游客行为进行引导，比如在黄金周旅游期间、旅游旺季之时，需要在景区的核心地区、易出现危险的区域、拥堵地段等，安排专门的秩序维护者，并赋予其宣传注意事项等责任；第三，建立与旅游团的导游或者领队的协商机制，让他们负责在进入景区前，将游览注意事项和规则讲清楚，并将此条件纳入到与旅行社合作的协议中；最后，为避免拥有神圣价值或者不可接近的旅游吸引物的展示过程中，采取必要的隔离措施，如拉绳、划线等，并辅之以文字说明，来让游客产生敬畏之心，从而会对自身的行为产生约束。

3）在充分告知的基础上建立游客不文明行为惩罚机制

游客行为具有示范性，一旦有游客开始了某种不文明行为，那么其他游客将会基于从众心理而产生模仿，因此，要从不文明行为刚刚出现之时就采取措施制止，在此情况下，惩罚机制非常重要，也就是给不文明行为的发生赋予某种代价，并将出现某些行为的游客列入“不受欢迎游客”黑名单，也可采取在充分告知基础上的罚款制度，此类管理行为对于多数景区而言，都是具有必要性的，游客行为良好习惯的养成，需要借助于一些惩罚性措施，以对治某些漠视规则的行为，此类惩罚事件一旦传播出去，必将对其他游客有启示和约束作用。

4 结论

景区游客的行为管理在景区管理中是一个重要课题，长期以来并没有受到充分的重视。在旅游者不文明行为长期被人们关注的背景下，景区需要主动采取措施，而不是放任，本文正是基于这样的基本认识，认为必须在充分认识游客行为规律性的基础上，采取“顺而导之”的原则，采取多管齐下的措施，在景区能力允许的范围内，对游客的行为进行管理，从而最大限度地引导游客的行为合乎规范，从而塑造一个文明景区的形象。