试论大数据时代下智慧旅游的开发策略

刘文鑫

（西藏大学旅游与外语学院，西藏拉萨850000）

在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，提出旅游业已被提升为我国国民经济的战略支柱性产业。2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”，使其走在我国现代服务业信息化进程的前沿。由此可见旅游业发展新的亮点和机遇是“智慧旅游”。当前大数据等信息技术不断发展完善，为智慧旅游的快速发展和转型升级提供了宝贵条件。

1 大数据时代下智慧旅游内涵

大数据的本质是数据集合，这种集合是特定时间与范围内传统软件工具无法捕获和处理的。在智能手机等终端设备的帮助下，基于数据挖掘，物联网，云计算，虚拟现实，人工智能和移动互联网等信息技术，实现旅游信息的广泛采集、挖掘和分析，并实时传输和自动感应给旅游者。这是大数据时代的智能旅游的要义。游客在其中享受到了细致的旅游服务和前所未有的体验，因为“智慧旅游”最终实现了旅游的个性化、智能化，即信息收集，旅游决策，旅游购物以及旅游目的地消费全过程的互动性、智能性、自主性和主动性。简而言之，就是游客实现了与互联网之间的实时互动，可利用新技术和设备积极感知旅游相关信息及时安排和调整旅游计划。旅游安排由此进入“触摸时代”，旅游供需之间的信息不对称问题得到逐步或完全消除。

2 大数据时代下智慧旅游发展现状

如今，中国许多城市相继加快建设“智慧旅游”的步伐。2011年1月21日，苏州市旅游局与苏州海员技术公司携手参加智慧旅游交易会，由此诞生中国第一家具有移动智能导游运营的政府机构。2011年，南京市旅游局启动“智能旅游”综合应用系统建设的第一阶段。未来几年，南京将系统整合旅游景点，酒店，交通，旅行社等旅游相关产业的资源，构建统一的“智能旅游中央管理平台和旅游资源数据库”，这是南京“智慧旅游”总体设计方案的架构。2011年12月22日，大连智能旅游电子商务有限公司正式亮相，象征着大连智慧旅游城市建设迈出了重要一步。即便我国智慧旅游试点建设取得了一定的进展，但也应该看到不足和有待发展的空间。譬如智慧旅游的概念尚不清楚，技术薄弱，未能从地方旅游和经济水平的现实出发盲目跟风，缺失智慧旅游等建设标准和评价体系。[1]

3 大数据时代下智慧旅游的开发策略

3.1 制定高起点总体规划，重视标准制定

智慧旅游整体规划的核心是以游客为中心，满足游客各种需求。景区，旅行社，酒店等相关旅游产业是智慧旅游建设的重要组成部分，除此之外还包括交通，公安，卫生，工商，质量控制和安全等。构建全面完善的智能旅游应用体系，需要行业覆盖面广，建设和应用得到广泛整合，只有这样才能为全面实施项目建设奠定坚实的基础。智能旅游的建设和管理是前所未有的，全国只提出了概念口号。如何制定标准，把整个旅游业的需求整合到更高的起点和更大的范围内，努力成为智能旅游业的领导者和制定者之一是迫切需要解决的。在建设智慧旅游方面，首先，整合现有的旅游信息资源并清理确认和制定云数据库系统的标准和规范，是每个城市的首要任务;其次，它探索并制定了相关的智能旅游行业标准，并通过制定标准和数据规范在每个城市甚至全国建立标准和数据规范。有效的旅游资源共享机制和旅游数据资源的等级管理，能够积极引导旅游企业的规范化建设和管理。

3.2 通过云平台构建网络资源池

为了全面整合社会数据资源，政府数据资源，企业数据资源和网络数据资源，在全球旅游云平台建设的基础上，建立四大平台，即全球旅游宣传营销平台，大数据应用平台，全球旅游情报服务平台、区域旅游认证监管平台。该平台凭借包含计划基础，知识库，专家库，案例库和地理信息库在内的网络资源库，为企业营销提供个性化，高质量的服务。旅游评价体系科学规范，旅游路线提前规划，政府为智能治理提供重要的数据保障和平台支持。[2]同时，智能旅游的特点是在线服务，整合移动网络，手机、电视和电脑屏幕、互联网和广播电视网络的结合以及通信产品和计算机、产品的电子消费品，通过旅游信息的在线收集，传输和定位，满足游客快速方便地控制旅游的所有信息要求。

3.3 建立学习型社会，着力培养适应大数据时代的旅游人才

新一代信息技术的快速发展对旅游业所需人才的要求更高。城市要加强整合和推广教育培训，人才引进，要素保障和公共服务等，以全面支持智慧旅游的建设。在人才住房和创新激励等方面引入更具竞争性的激励政策。要着重构建高校科技的高端人才平台。以研究机构为主体，采用“院校合作”模式，开展产学研一站式人才培养。在研发支持，资金保障和成果转化的要素保障和公共服务方面，为智能旅游建设提供重要的支持服务。目前，各级政府旅游部门和旅游企业迫切需要培养旅游相关专业人才，以满足根据国家信息化和旅游产业信息化的发展、政府和企业的需求。通过现场操作、把握旅游专业生产等全面培养，让学生从入学第一天开始，了解旅游专业培养需求导向目标定位的意义，各种努力实现复合型人才的培养。