门诊护理中实施风险管理的方式及可行性研究

张燕

【摘要】目的：探究门诊护理中实施风险管理的方式及可行性。方法：择128例2015年1月到2017年12月门诊患者按随机表分组。对照组进行常规护理管理；观察组开展风险管理。比较两组患者对护理管理的满意度；门诊护理风险识别评分、风险预见性护理评分、风险处理能力；输液外渗、输错液等门诊护理风险发生率；护理人员风险理论、实际技能评分。结果：观察组患者对护理管理的满意度比对照组高，P<0.05；观察组门诊护理风险识别评分、风险预见性护理评分、风险处理能力比对照组好，P<0.05；观察组输液外渗、输错液等门诊护理风险发生率比对照组低，P<0.05。观察组护理人员风险理论、实际技能评分高于对照组，P<0.05。结论：门诊护理中实施风险管理的开展效果确切，可提升护理人员风险意识，提高其防范和处理风险的能力，有效减少风险事件发生，提升患者满意度，值得推广。

【关键词】门诊护理；风险管理；方式；可行性

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2018）02-185-01

门诊护理风险较高，临床工作中，有效对门诊护理风险事件进行控制，是减少门诊护理纠纷的关键[1]。本研究探讨了门诊护理中实施风险管理的方式及可行性，报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

择128例2015年1月到2017年12月门诊患者按陡州L表乡知沮D对俱醚沮男性、女性各有38例、26例，年龄13-75岁，平均（44.13±5.21岁。观察组男性、女性各有40例、24例，年龄13-74岁，平均（44.24±5.25）岁。两组患者资料差异比较不显著，P>0.05。

1.2 方法

对照组进行常规护理管理；观察组开展风险管理。（1）成立门诊护理风险管理小组：由我院门诊护士长和护理人员组成风险管理小组，其中护士长担任组长，其他为组员，构成风脸管理小组[2]。（2）分析风险因素：护士长带领组员共同分析门诊护理工作中存在的风险，为风险预防制定针对胜的措施。（3）完善门诊护理制度：完善和规范相关门诊护理操作的流程，护士长负责监督各项制度的监督和落实。（4）不断提高护士操作技能：对组员进行综合培训，不断提升门诊护理人员的穿刺技术、输液技能和其他护理操作技能，严格执行三查七对制度，以预防或减少不良事件的发牛。（5冶理排班：根据患眷隋况合理进行护士排班，对危重患者需增加护理人员和延长护理时间[3]。

1.3 观察指标

比较两组患者对护理管理的满意度；门诊护理风险识别评分、风脸预见胜护理评分、风险处理能力（满分100分，得分越高越好）；输液外渗、输错液等门诊护理风险发牛率；护理人员风险理论、实际技能评分（满分100分，得分越高越好）。

1.4 数据处理

采用SPSS20.0软件统计数据，临床资料根据类别不同进行t检验（计量）、χ2检验（计数），P<0.05说明差异显著。

2 结果

2.1 对护理管理的满意度比较

观察组患者对护理管理的满意度比对照组高，P<0.05。见表1.

2.3 输液外渗、输错液等门诊护理风险发生率比较

观察组输液外渗、输错液等门诊护理风险发生率比对照组低.P<0.05。见表3.

2.4 护理人员风险理论、实际技能评分

观察组护理人员风险理论、实际技能评分高于对照组，P<0.05。见表4.

3 讨论

风险管理指为进行潜在风险评估，采取针对性对策，以减少损失，保障患者安全、保障护理人员权益的一种管理科学方法，应用于临床门诊护理工作中，可有效识别和处理护理中潜在的风险，不仅可以减少风险事件，还可以减少对患者的影响，维护医院形象[4-6]。本研究中，对照组进行常规护理管理；观察组开展风险管理。结果显示，观察组患者对护理管理的满意度比对照组高，P<0.05；观察组门诊护理风险识别评分、风险预见性护理评分、风险处理能力比对照组好，P<0.05；观察组输液外渗、输错液等门诊护理风险发生率比对照组低，P<0.05。观察组护理人员风险理论、实际技能评分高于对照组，P<0.05。

综上所述，门诊护理中实施风险管理的开展效果确切，可提升护理人员风险意识，提高其防范和处理风险的能力，有效减少风险事件发生，提升患者满意度，值得推广。

参考文献：

[1]冷育清，李玉芬，高虹等.医疗器械缺陷在门诊高危患者诊疗中的风险管理[J].实用临床医药杂志，2012，16（16）：151-153.

[2]潘进凤，任俊玲.护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用观察[J].大家健康（下旬版），2015，9（10）：234.

[3]叶芹凤.护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2016，1（5）：159-159，162.

[4]王莉，宋緒梅，朱艳等风险管理在门诊护理质量中的探讨[J].中国保健营养（上旬刊），2014，24（7）：4063.

[5]孟秀玲.研究规范门诊急救物品管理对降低护理风险的临床价值[J].医学信息，2016，29（31）：114-114.

[6]潘又专.社区门诊输液室护理风险原因分析及管理对策[J].齐鲁护理杂志，2013，19（9）：113-114.