高校共青团微信公众号服务现状分析及发展对策

马亚琼

摘 要：以大学生为代表的青年团体的生活方式正在逐渐被微信所改变，微信公众号已经成为思想政治教育工作的工具和载体。对“985工程”高校共青团微信公众号分别从开通现状、菜单分析、命名方式及特点、服务形式、服务内容等方面开展针对性研究，分析目前高校共青团微信公众号存在的问题并提出发展对策。

关键词：共青团；微信；985高校

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2018）18-0006-04

Abstract： The way of life of youth bodies represented by college students is gradually being changed by WeChat， which has become a tool and carrier of ideological and political education. This paper deals with the WeChat Moments Service of the Communist Youth League of Universities of Project 985， in terms of the status quo， menu analysis， naming methods and characteristics， service forms， service contents， etc.， and analyzes the existing problems， thus putting forward some countermeasures for the development of the WeChat Moments.

Keywords： Communist Youth League； WeChat； Universities of Project 985

一、概述

随着科技的日益进步，微信已经成为当代大学生最主要的社交平台。以大学生为代表的青年团体的生活方式正在逐渐被微信所改变，微信公众平台也已成为高校思想政治教育工作的重要手段和媒介。2017年10月30日—11月5日，通过对“985工程”高校共青团微信公众号开展针对性研究，分析目前高校共青团微信公众号存在的问题，总结发展措施，以期为高校思想政治工作提供一定的借鉴。

二、调研概况

（一）开通现状

通过调研，39所“985工程”高校中27所已经开通了共青团微信公众号，占69.2%。12所没有开通的高校分别为：中国人民大学、北京理工大学、国防科技大学、哈爾滨工业大学、西安交通大学、湖南大学、吉林大学、电子科技大学、兰州大学、华东师范大学、上海交通大学、中央民族大学。其中湖南大学、兰州大学校团委主页上仅有微博图标，吉林大学校团委网站尚未开通。开通情况见表1。

从表1可以看出，高校共青团微信公众号在命名方面有10所高校采用了“学校名称（简称）+团委”的方式来命名，占37%；有6所高校采用了“青春（青年）+学校简称”的方式来命名，占15.4%；有4所高校采用了“学校简称+青年”的方式来命名，占14.8%，其余高校采用个性化命名。

（二）菜单分析

微信订阅号一级菜单可以设置三个，每个一级菜单之下可以设置五个二级菜单。菜单设置情况见表2。

通过对“985工程”高校共青团微信公众号菜单进行分析发现，可以提供成绩、校历、自习室、充值等综合查询及服务的共有9所高校：中南大学、西北工业大学、重庆大学、中山大学、同济大学、山东大学、厦门大学、北京航空航天大学、西北农林科技大学。其中西北工业大学的“小瓜神力”、山东大学的“便易查询”、北京航空航天大学的“团团服务”均是为微信公众号单独开发的系统，实用性较强。

在小程序方面，北京航空航天大学“青春北航”的“BUAA实践”可以进行社会实践中的安全报备，并可以实时发送位置。山东大学“山东大学团委”的“i山大”在进行用户绑定后可以进行课表、图书馆、成绩、校园卡等的综合查询。

（三）命名方式及特点

1. 以高校共青团组织命名

以高校共青团组织的名称或简称作为微信公众号的名称。一般采用“高校+共青团”“高校+团委”“高校+青年”的方式命名，不加任何的修饰用语，如“北大团委”“山东大学团委”等。这样命名可以直接体现出公众号的主体单位，具有简明扼要的特点，同样也具有较强的权威性和严肃性，但是由于缺乏必要的象征或修饰，以此类命名方式似乎在情感上拉远了共青团与大学生的距离[1]。

2. 个性化命名

个性化命名是抽象意义和象征意义相结合的命名方式。如“青春珞珈”“青大东南说”“团团在复旦”等。这些名称与学校共青团的地域特色、工作特色、青年特色等紧密相连，突出“青”“团”字特点，结合当代青年大学生的语言表达方式，具有极其深刻的象征意义，反映出高校共青团与大学生群体的共同特征和理念，从情感上拉近了与大学生的距离。

（四）服务形式

对于接入了微信公众号登录授权的第三方平台，在微信公众号授权给开发者后，开发者应当通过上述接口获取公众号的配置，为其重新配置，以保证公众号运营者的业务运营体验[2]。

1. 信息推送

“信息推送”是最基本最常用的服务形式。把以文字、图片、视频、语音等为内容进行编排的多媒体信息向关注用户进行群发，向用户传递共青团最新的信息，每次最多可以推送3条信息。尤其是未经认证的订阅号，如清华大学共青团、武汉大学共青团、四川大学共青团，“信息推送”目前是其唯一的用户服务形式。

2. 自动回复

“自动回复”可以根据公众号设置的规则，自动弹出提供有检索词使用规则的欢迎界面，包括：关键词回复和自动回复两种。关键词是针对平时用户提问比较多的问题进行的设置，是对菜单栏设置的有益补充，这种查询方式方便快捷，同时可以节省工作人员的大量时间。自动回复是在除关键词之外，针对用户提出的问题，给用户以提示和帮助，返回给用户关键词使用指南或其它帮助，如“CAU我们的团”设有自动回复功能，可以帮助用户了解：美食、购物、自习室分布等内容。

3. 菜单栏目

高校共青团微信公众号服务界面的最底端会设置“菜单栏目”，这种目录树形式的菜单设计可以容纳海量的服务内容。许多高校共青团与第三方服务商合作开发出框架结构合理，服务功能强大的菜单，强大的自定义菜单功能将各项服务植入微信平台中，为用户提供更加方便快捷的服务。在微信公众号菜单的设计上，一般分为：信息查询、校园资讯、生活服务等三部分。如“中南小团子”设有“校内查询”栏目可以进行四六级、校车、图书馆等查询服务。

4. 人工服务

“人工服务”因须有专人对用户提出的信息需要求进行回复和解答，占用人力资源，因而提供此项服务的高校较少。如“南开大学团委”对于用户提出的信息需求，可以在48小时内进行恢复。

（五）服务内容

1. 查询服务

用户通过微信账号绑定学号或者一卡通进行实名登陆后就可以查询教务、成绩、教室、自习室、班车、食堂、图书馆等各项信息，有的高校甚至绑定了个人综合信息平台，可以进行个人事务处理。如“山东大学团委”的“I山大”、“中山大学团委”的“USC信息系统”。

2. 信息服务

信息服务是高校共青团微信公众号服务的重要内容。一般可以为用户提供学校的新闻资讯、讲座通知、各项活动信息等，还有的高校可以提供志愿者活动和社会实践活动的相关信息。如“大连理工大学团委”的“志愿活动”，“青年北航”的“创新创业”“社会实践”等。

3. 个性化服务

个性化是各高校共青团微信公众号出彩的地方，可以有效利用微信公众平台的菜单功能向用户提供个性鲜明的服务。“浙江大学团委”可以提供各种电子票的在线购票服务；“青春科大”举办了早起打卡活动，完成任务的同学们还可以领取免费餐券；“青春同济”有约跑步健身的“同同酷跑”和督促早起的“早起大作战”。

三、存在的问题

（一）思想引领效果较差

部分“985工程”高校共青团微信公众号在菜单设计和内容提供上大多是一些校园新闻、主题活动等信息，在主流意识形态引领和思想政治教育方面相对薄弱，一些微信公众号几乎没有涉及到党建团建的相关内容，并未充分发挥思想政治引领的重要作用。尽管有少部分高校设计了如“一学一做”“学习天天见”等栏目，但是由于内容缺乏吸引力，导致关注度很低，达不到良好的思想政治教育效果。

（二）内容质量不高、时效性差

尽管高校共青团微信公众号每天都在推送文章，但是这些信息内容大多为转载而非原创，而且多为校园、讲座、活动等通知。转载的文章不仅时间滞后，用户很可能已经通过其他渠道获取了相关信息内容，而且会降低公众号的质量，导致关注度下降。

（三）没有发挥新媒体特点

微信公众号的特点就是用户通过手机等终端可以随时随地浏览微信公众号传递的消息，碎片化的时间得以充分利用。从调研情况开来，大多数“985工程”高校共青团微信公众号未能充分发挥微信传播特点，只是简单地把其作为网络媒体的手机平台，主要以文字图片的形式进行信息传播，很少使用声音和视频等方式。

（四）与用户互动较少

微信公众号的运营还仅停留在“信息发布”阶段，而“沟通互动”却是社交媒体的核心。很多“985工程”高校共青团微信公众号并没有设置回复功能；对于发布的文章，用户尽管可进行留言评论，但是少有“上墙”的机会以便分享心得体会给其他人；部分高校虽然设置了留言功能，但是仅仅机械性的进行回复，有的甚至需要等待48小时候才能得到结果。

四、发展对策

（一）凸显共青团的特点，发挥思想引领作用

一是，要根据大学生特点，运用当代青年大学生熟悉的语言方式进行信息推送，凸显共青团特点，把高校共青团微信公众号打造成為青年大学生的知心伙伴。二是，在建设过程中要坚持正确政治方向，积极培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展爱国主义理想信念教育，进一步发挥高校共青团微信公众号在新媒体建设中的先锋模范作用[3]。三是，要结合“第二课堂”活动紧扣“德育工作”，在微信公众号中融入教育元素、教育体验和教育活动，不断增强新时期大学生思想政治教育的主动性、针对性、实效性。

（二）贴近学生成长成才，发挥服务引领作用

高校共青团微信公众号不仅是思想政治引领的重要载体，同时也是服务广大学生成长成才的重要平台，是教育和服务的综合媒体平台，应重点提供学习指引、校园生活、就业创业等与大学生成长发展密切相关的信息。通过提供高质量的信息资源，提高微信公众号的关注度，扩大共青团微信在校园影响力，打造共青团品牌，最终实现微信融入生活、服务成材的目标。

（三）贴近学生心理需求，提高内容质量

一是，提升文章的趣味性，贴近大学生生活实际。轻松活泼、风趣幽默的文章风格更易被当代大学生所接受，此外可添加网络时尚用语，灵活运用表情包、热门段子等网络素材，拉近与大学生的距离，保持用户粘性。二是，善于运用热点话题。共青团微信公众号采编人员要有捕捉热点话题的敏锐性，灵活多样结合网络、校园热点话题进行文章创作，从多角度引导学生有效思考、正确评价。三是，重视用户评论。重视微信文章的用户评论，这是用户反馈的重要渠道。公众号运维人员要重视评论、深入了解用户感受，针对用户需求进行创作才能取得更好的传播效果。

（四）关注用户体验，建立互动机制

要深入大学生群体进行调查研究，多从用户的角度出发，考虑用户的需求，注重用户的细节体验，才能让用户持续关注和喜爱共青团微信公众号。不能仅仅停留在“信息发布”阶段，更是要成为连接共青团和广大青年学生的桥梁，要使这一平台真正成为大学生受众与团委互动沟通的有效平台。

参考文献：

[1]刘佳，陈培璐.“微时代”背景下高校共青团微信建设现状与思考——以湖北省7所高校共青团微信为例[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2016，18（02）：17-23.

[2]微信公众平台技术文档[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/wiki？t=resource/res_main&id=mp1418702138，2017-11-29.

[3]毛 美，毕琳.省级团委微信公众号运维研究——以6个省级团委微信公众号为例[J].中国青年社会科学，2016（4）：97-102.