品管圈在落实基础护理管理中的运用

胡荣菊

【摘要】目的：综合分析品管圈在落实基础护理管理中的运用效果。方法：选取本院（在201 5年1 2月-2 016年12月）收治的140例基础患者的一般资料，按照入院顺序随机分为实验组（70例，应用品管圈基础护理）和对照组（70例，应用常规护理方法）。采用统计学分析两组患者的总满意度评分、不良事件发生率、护理前后情绪评分。结果：实验组患者的总满意度评分高于对照组（P<0.05），实验组不良事件发生率低于对照组（P<0.05）；护理干预前，两组患者的焦虑和抑郁评分比较无统计学意义（ P>0.05）；护理干预后，实验组患者的焦虑和抑郁评分显著低于对照组患者（P<0.05）。结论：品管圈在落实基础护理管理中的运用效果显著。

【关键词】品管圈；基础护理；人文关怀；临床应用

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】2096-5249（ 2018） 03-112-01

品管圈是以人为中心的一种医学价值观，对患者在医疗护理技术服务基础之上再提供精神和心理方面的人性化服务[1]。患者在检查过程中一般要使用器械加以治疗，所以不可避免出现一系列负面情绪，在护理服务中以人文关怀理念为基础指导，能够对患者的身心加以合理关怀，继而显著降低患者的负面情绪[2]。基于此，本文将综合品管圈在落实基础护理管理中的运用效果。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取本院（在2015年12月-2016年12月）收治的140例患者的一般资料，按照入院顺序随机分为实验组（70例，应用品管圈基础护理）和对照组（70例，应用常规护理方法）。纳入标准：（1）均为患者；（2）均在知情下参与本次研究。排除标准：（1）中途退出本次研究者；（2）依从性差者。实验组中有52例男性患者、18例女性患者；平均年龄为（ 50.82±2.68）岁，平均体重为（66.65 +13.25） kg； 30例口腔科患者、40例耳鼻眼口科患者。对照组中有50例男性患者、20例女性患者；平均年龄为（ 51.05±2.57）岁，平均体重为（66.48±13.20） kg；29例口腔科患者、41例耳鼻眼口科患者。两组患者在基线资料比较无统计学意义。

1.2方法

对照组应用常规护理干预方法，如基础知识宣教和环境护理等。实验组在对照组基础上应用品管圈基础护理，对患者进行心理疏导，告知患者使用器械治疗不会影响到患者身体健康，也不会对其造成任何负面影响，不断消除患者的紧张感；帮助患者摆放好合适的体位，播放患者喜欢的音乐或者视频等，检查时随时告知患者情况，出现不良反应时立即停止操作。

1.3观察指标

分析两组患者的总满意度评分、不良事件发生率（牙龈出血、口腔溃疡、鼻出血等）、护理前后情绪评分（采用汉密尔顿焦虑和抑郁量表评分）。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，P< 0.05时为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的总满意度评分、不良事件发生率分析

验组患者的总满意度评分高于对照组（P<0.05），实验组不良事件发生率低于对照组（P<0.05），见表1.

2.2两组患者护理干预前后的情绪评分

护理干预前，两组患者的焦虑和抑郁评分比较无统计学意义（P>O.05）；护理干预后，实验组患者的焦虑和抑郁評分显著低于对照组患者（P<0.05），见表2。

3.讨论

随着人们对医疗服务技术的要求越来越高，品管圈基础护理方法也应运而生[3]。将品管圈基础护理融入到护理服务中，一方面能够显著提高护理工作人员的护理综合素质，另外一方面又能够显著提高患者总满意度，对医院的长期发展有着深刻的影响。人文关怀理念的诞生与西方人文主义思想密不可分，人文关怀倡导人权而否定神权，讴歌真善美，表达对人性的美好憧憬。人文关怀的本质是关心人的切身利益和切身需求，尊重人的价值和人格等，解放人的自由。人文关怀从本质上来看是“以人为本”[4]。护理对象主要是人，在护理人文关怀基础理论指导下，能够对患者产生人道主义关怀，最终提高患者的依从性和遵医嘱性等，高度配合医护工作人员的相关工作。本文研究结果显示实验组患者的总满意度评分高于对照组（P随着医患关系的日益紧张，患者对医护工作人员缺乏一定耐心和信任感，因此从侧面反映出医序服务需要上升到另外一个高度[6]。基于此，对临床护理工作也提出了更高的要求。采取合理的护理服务在临床诊断过程中显得尤为重要，尤其是在品管圈基础护理的理念指导下，对患者进行针对陛的品管圈基础护理能够降低患者的负面心理情绪，集中体现对患者的人性关怀。品管圈以提升基础护理为要求，从长远来看就是“以患者为中心”，充分尊重患者，关爱患者，尊重患者的人格和隐私，摒弃对患者身份或者地位的偏见，通过细致化的服务和人性化的关怀来提高患者对医护工作人员的信任感。除此之外，品管圈基础护理关怀理念逐渐成为协调医患关系、护患关系的沟通桥梁，品管圈基础护理让护理工作人员对患者的—腔热忱付诸实践，通过有机结合心理疏导护理方式，全面提高护理工作人员的服务质量，积极改善护患关系，建立良好的沟通交流机制。

综上所述，品管圈对基础护理的落实有积极影响。

参考文献：

[11]钟美.品管圈活动对精神科基础护理质量提高的影响[J]齐鲁护理杂志，2015，21（5）：111-113

[12]殷熹倩.品管圈活动在耳鼻喉科护理中的效果分析[J]实用临床医药杂志，2015，（18）：108-110

[13]赵敏，李萍，赵晓兰等.品管圈活动在老年患者基础护理质量管理中的作用[J]中国现代药物应用，2015，（18）：287-288.