大数据时代下市场营销面临的机遇和挑战分析

摘 要：随着信息技术和互联网的飞速发展，俨然已经进入了一个大数据时代，这个时代的主要特点就是各种海量信息层出不穷，人们可以借助互联网轻易搜索到自己想要的信息资源。大数据是一种多样化、增长率高的信息资产，帮助人们一目了然地看清很多問题。大数据为企业的市场营销提供了很多机遇和便利，但是每个时代都伴随着每个时代的挑战，传统的市场营销模式缺乏生命力，市场环境也发生了翻天覆地的变化，如何应对并适应这种新的变化对于市场上的每一个个体来说都是一个亟待解决的问题。我国小型企业数量众多，它们和大中型企业相比存在很多不足和问题，但同样为我国的经济建设做出巨大的贡献。在大数据时代，我国小型企业面临的机遇很多，但是面临的挑战相对来说也更多，如何抓住机遇迎接挑战是我国小型企业需要解决的重大课题。本文旨在具体分析大数据时代我国小型企业市场营销面临的机遇和挑战，最后就面临的挑战提出一些对策。

关键词：大数据 市场营销 小型企业 机遇 挑战 对策

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）08（a）-043-02

1 大数据时代我国小型企业市场营销面临的机遇

1.1 借助大数据为消费者提供更多人性化服务及产品

传统的营销方式十分笨拙，销售人员对于消费者的信息掌握很少，对于消费者的需求也就缺乏一个比较宏观的掌握，这样的营销就像医生无法诊断出病人的病情直接开药方，盲目而无效。大数据时代，消费者的信息，包括姓名、地址、性别、身高、体重、消费习惯、爱好等事无巨细呈出来，根据这些信息，大数据也会对于消费者的消费习惯进行分析最后提出消费建议。销售人员可以借助大数据对于不同消费者进行分类，根据不同消费者的具体需求对症下药。这样的营销方式直击消费者心坎，给其一种被重视的感觉，刺激了消费欲望；对于销售人员来说也减少了大量中间调研和考察工作，节省了时间和精力成本，使得营销变得更为高效。我国小型企业在市场营销的过程中可以借助大数据提供的信息，对于不同客户类型分门别类，然后对于不同的客户群体设身处地去考虑他们的需求，针对具体的需求结合不同的营销方式提出不同的产品建议。

1.2 利用大数据分析销售状况，实现交叉销售

为了减少一次性消费，需要对于同一个消费者的消费习惯和消费喜好作出具体的分析，然后根据分析的结果对于企业的产品作出生产数量上的调整。交叉销售指的是在一个消费者身上挖掘出更多的消费者，最终建立一个以该消费者为中心的消费群体，进行交叉式销售。交叉式销售模式能够进一步开拓出新的市场，同时也是企业进行自我调整的重要信息来源。企业借助大数据对于消费者的消费行为进行分析，得出产品的购买率高低，然后根据产品的购买率作出产品供应上的调整。我国小型企业在市场营销中更加需要借助大数据来实现交叉销售，因为我国小型企业和大型企业相比而言的话，缺少品牌的支持，知名度低，消费者的信赖度也就相对不高，因此充分发掘客户资源及潜在客户就显得十分必要，这也是小型企业开拓市场、占领消费者的重要举措之一。

1.3 借助大数据降低销售成本

传统的市场营销是一项耗时耗力的巨大工程，销售人员想要获得真实的客户需求及客户信息就要走进社会作出大量的调查和分析，分析的结果也会因为调查内容的真实性而有所变化。市场调研和数据分析必然会耗费大量的劳动成本和资金成本。我国小型企业普遍面临着资金不足的状况，资金不足造成了周转上的不灵活和设备上的落后等问题，市场调研进一步消耗了资金，使得企业的命运变得更为艰难。大数据时代，销售人员获取客户信息的方式极为便利，而且获取的信息真实度更高，减少了手机数据的时间和精力，也使得大量的调研资金被空余出来，企业可以借助这部分资金进行周转或者产业结构的调整。

1.4 利用大数据与客户保持良好的关系

当今开放的市场环境使得市场竞争变得更为残酷和激烈，我国小型企业在这场竞争中本来就因自身明显的不足和劣势而掣肘前行，如果不能采取一定的措施，别说提升企业规模，如何生存下去都成问题。抓住消费者，提高消费者的忠诚度是市场营销中提升企业竞争力的重要方式。利用大数据，企业可以进一步了解消费者的需求，消费者的需求不仅为企业的产品调整提出建议，同时也对企业提供了很多改进建议，是企业不断提升自我的重要信息来源。此外，从消费者的角度来看的话，企业重视消费者的需求，将消费者的建议和看法看得很重，给消费者更全面的自我实现感，自然也会更加忠诚于该企业。我国小型企业和大型企业相比而言，客户资源更少，抓住既有的客户资源就显得极为重要。

2 大数据时代我国小型企业市场营销面临的挑战

2.1 消费者对海量信息的抵触和厌倦

很多新事物都是一把双刃剑，在提供便利的同时也会因为泛滥或者某些群体的别有用心而引发一定的问题。大数据为企业市场营销提供了极大的便利，使得原本高成本的调研工作变得轻松简易，为企业和消费者之间营造了一个更为融洽的氛围。但是信息的泛滥，数据的不断扩充使得销售人员在掌握客户信息的时候面临更多更复杂的选择，难度加大，使得结果有所偏差，无法进行精准营销。另外，对于消费者来说，海量信息的泛滥让消费者在筛选过程中失去了方向，加大了消费者审核信息的时间和难度，让简单的搜索过程变得复杂耗时，因此很容易产生疲劳和厌倦的感觉。此外，大数据为不良商贩同样提供了便利，他们见缝插针，破坏良好的网络环境，因此可以看到互联网上的垃圾信息琳琅满目，这些垃圾信息会让消费者逐渐出现抵触情绪。

2.2 我国小型企业市场营销缺乏高素质的销售人才

传统的市场营销主要集中于电话销售、上门拜访等方式，这些方式耗时耗力，而且增加企业成本，在大数据时代这样的营销方式自然会逐渐被淘汰。新时代的市场营销应当是借助大数据的便利，对于提供的消费者信息进行分类和分析，从中找出规律和特点再提出具体可行的精准营销方式。但是对于数据的分析和处理需要销售人员有一定的技术和能力，这就对销售人员的条件提出了更高的要求。但是现阶段我国小型企业的销售人员更多习惯传统的销售模式，对于信息的处理分析技术不足，小型企业因为待遇相对差强人意很难招聘到技术含量高的销售人员。另外，我国小型企业虽然可以对于销售人员进行培训和指导，但是囿于资金不足的桎梏，无法将培训工作长久开展下去，因此培训机制就不够完善。

2.3 我国小型企业市场营销资金短缺

企业规模小，资金短缺是我国小型企业面临的最大问题，这两个桎梏像两座大山一样压着企业无法喘息，同時这也是很多小型企业最后崩盘的始作俑者。大数据时代企业的产业结构调整速度提升，面对客户信息企业需要作出及时的改变才能满足客户的需求，销售人员面对新时代的变化需要不断提升自己的专业能力以及数据分析处理能力，这部分提升完全依靠销售人员自身是不够的，企业必须建设长效的培训机制，但是企业资金不足就会处处掣肘，无法保障培训机制的建立。另外，资金的周转是企业提升自身活力的重要方式，资金不足使得企业的发展像闭门造车，进一步束缚了企业的拳脚。

2.4 我国小型企业市场营销缺乏强大的品牌支持

品牌是企业立足消费者市场的门面，是企业长久发展的源泉，知名度高的企业在市场营销中已经占据了上风，不战而屈人之兵，因为企业较高的知名度和信誉度就像一双牵引消费者的手，即便在零营销的情况下，依然对于消费者有着极高的吸引力。像“苹果”“华为”等企业，极高的知名度已经成为一种品牌效应，一旦有新产品投入市场就会引发极高的追捧和效仿。我国小型企业缺乏品牌支持，市场占有率很低，消费者的拥护度低，这就导致企业的信誉度不高，消费者在进行产品选择时可能会更亲睐品牌知名度更高的同类产品，这就为企业在市场营销中带来诸多困难。

3 大数据时代我国小型企业面对挑战的对策分析

3.1 开发企业话题

酒香不怕巷子深的年代一去不复返，当今社会想要获得更多的知名度就需要不断营销自己的品牌，在大数据和社交网络发展程度极高的当代，企业应该借助这些工具不断提升自己在消费者群体中的出现率，借助舆论营销自己，实现品牌传播的效果。社会话题是群众们关注和谈论的焦点，如何将社会话题和企业结合在一起营销传播是企业在大数据时代宣传自我的重要方式。具体来说要分几步走：第一，学会倾听消费者的需求。企业不论在什么时候都要明确消费者需要什么、不需要什么，站在消费者的角度去思考问题，解决消费者渴望解决的问题，这样才能牢牢抓住消费者的心。开发企业话题同样需要倾听消费者的诉求，了解消费者关注的话题。第二，参与到消费者的讨论中去，将企业的相关产品和消费者的谈论话题联系在一起。我国小型企业必须要有自己的公众社交平台，借助这个平台和消费者保持良好的关系。

3.2 建立企业——用户聚焦模式

大数据和社交媒体充斥的时代，机械的营销方式不仅稍显笨拙，而且效率低，水花小。我国小型企业必须要建立自己的社交平台，不断提升该平台的用户群体，采取拉进来和走出去的具体办法。首先，拉进来是指通过同样的营销方式让消费者主动关注企业的公众微博、微信等平台，关注社交平台是关注企业的第一步，同时也是消费者了解和熟悉企业的第一步。因为社交平台是企业自我展示和自我宣传的重要方式，同时也是吸引消费者的重要媒介。因此，我国小型企业应该采取合理的营销方式不断提高公众平台的关注人数。其次，要采取走出去的战略，所谓走出去就是企业主动营销，深入消费者群体，主动和消费者保持良好的关系和联系，对于消费者的咨询和建议都十分重视，在和消费者互动的过程中帮助消费者了解企业的产品，熟悉本企业。

3.3 不断提高企业销售人员的能力和水平

市场营销依靠的还是企业的营销团队，传统的营销方式已经逐渐不适用于大数据时代。大数据时代，互联网为企业提供了多如繁星的信息，这些信息如果在十几年前都是需要销售人员经过大量调研和分析才能得到的结果。如何处理和分析这些信息，将其转化为本企业服务的资源就是销售人员需要提高的素质和能力。但是现阶段我国小型企业的销售人员对于数据的分析和处理能力较差，就造成了数据的浪费和资源的浪费。因此，我国小型企业需要对于企业的销售人员进行一定的培训和指导。虽然小型企业的资金存在不足和掣肘的问题，但是销售人员的能力提升能够帮助企业事半功倍，从长远的角度来看的话，培训机制的建立还是利在千秋的。

参考文献

[1] 李亚斌，刘莹，揭莹.“互联网+”时代下中小型企业营销策略分析[J].经济师，2017（1）.

[2] 贺玲.试析大数据时代下的市场营销机遇及挑战[J].中国市场， 2017（11）.

[3] 李小红.大数据时代下市场营销遇到的机遇和挑战分析[J].商场现代化，2017（7）.