爱贝佳：传统月嫂公司如何面对家政服务新业态

杨生文 于海洋

北京爱贝佳家庭服务有限公司从2005年开始在北京做月嫂、育儿嫂外派服务，2008年开始发展加盟商，推广至全国。到目前为止在全国已有150余家加盟店，主营月嫂、育儿嫂等母婴业务。除此之外，爱贝佳还为母婴人群专门打造产后的健康调理品牌——孕琪，专注于母婴健康管理以及产后服务。

目前市场上月嫂服务有很多种“玩法”，有的公司以培训为主，不负责外派服务;有的公司则以招商加盟为主，对品牌包装;而爱贝佳采用的是以服务为主的“玩法”，除月嫂、育儿嫂外，爱贝佳还在全国各地开展招商加盟，目前已覆盖华北地区十余个城市。在北京爱贝佳共有五家门店，其中有三家加盟店，两家直营店。本期，《家庭服务》杂志实地调研北京爱贝佳家庭服务有限公司，了解他们的成功之道。

专注于母婴服务深挖掘

对于企业加盟商来说，所加盟的企业品牌影响力自然重要，但加盟商们最看重的是品牌能够给他们带来哪些盈利点。爱贝佳总经理赵宇告诉记者，爱贝佳的加盟商们不仅可以学习爱贝佳的全套管理模式，并且爱贝佳总部也不断地采用手把手式指导教学，保证每家加盟店有单接、有钱赚。爱贝佳对于加盟商的管理采用整店输出的模式，让每个加盟店复制北京总部的运营模式。在加盟的前期，各个加盟商会在爱贝佳北京总部培训学习近20天，主要是对企业的运营管理、培训等各个方面进行学习，当加盟商回到各地，爱贝佳北京总部也会不定期派相应的老师到各地加盟商那里做短期的运营指导。

爱贝佳这个品牌，对全国家政服务市场来说并不陌生，从开始发展加盟商至今，已有十年，爱贝佳的品牌营销战略不断在行业中打响，随着越来越多的加盟商的加盟、家政服务市场的资本化，爱贝佳要想继续生存下去要远比过去难得多，想要在大的市场环境中生存，必然离不开企业自身的自律意识。

据爱贝佳总经理赵宇介绍，目前爱贝佳盈利点主要在四个方面，包括月嫂服务、产期康复指导、月嫂培训，以及招商加盟。据悉，爱贝佳总部每年培训量达1000人次，月嫂派遣人数每月200人次。人们常说：心急吃不了热豆腐，做企业服务也是一样，做家政服务亦是如此。面对资本的进入，爱贝佳仍然选择了稳扎稳打的方式继续前进，“在资本旺盛的这两年，也有很多资本找到过我们，但是我们认为想做好一个行业的市场，一步飞上天来看似是容易，但如果想要长远发展，不如精耕细作、脚踏实地来的好。面对于资本市场的旺盛，爱贝佳选择了在原有的服务市场中进行客户需求深挖掘，对传统的服务项目在原有的基础上进行改革，确保每位雇主都能享受到最贴心、最优质的服务。”赵宇说。

现阶段实行员工制管理有难度

在第十次发展家庭服务业促进就业部际联席会议上，人社部副部长邱小平对于家政服务业员工制管理再一次提出了疑问，家庭服务业到底要不要实行员工制管理的话题再一次在行业中兴引起热议。对于此次的争论，赵宇也给出了自己的看法。“如果在家庭服务业中实行员工制管理短期内我认为是行不通的，很多人都认为如果实行员工制管理就会规范这个行业，实际上则不然。首先，一线的月嫂不愿意实行员工制管理。站在月嫂的角度来说，每月的社保会扣掉她们近10%的收入，她们的眼光看不到那么远，更多的是在乎自己眼下赚的多与少。第二，很多月嫂在农村或三四线城市缴纳社保，更多的是将月嫂当成是第二职业，所以在她们看来缴纳社保是一件多余的事。第三，一般社保都是逐月缴纳，而对于月嫂来说一年最多只能接七八个单，如果赶上月嫂这个月不工作，她的个人缴纳部分又由谁来承担？随着近几年媒体对于月嫂行业高薪的曝光，让越来越多其他行业的女性从业者进入月嫂服务中，这样月嫂市场变成了供大于求的局面，所以现在一般的月嫂一年能有五六个单已经算是较好的了。”

社区与托管为主流方向

针对于家服市场中安全事故频发，让越来越多的家庭对请月嫂、育儿嫂产生畏惧心理，由此，爱贝佳为宝妈们开设了月嫂培训班，这个月嫂培训班主要是面向家里有宝宝的妈妈爸爸、爷爷奶奶开设的，让他们来到爱贝佳的月嫂培训班，免费学习如何更加科学地照顾宝宝，将月嫂、育儿嫂的课程加以简化传授给他们，让他们在没有月嫂、育儿嫂的照顾下也能科学地照顾宝宝。

不仅如此，目前赵宇还有一个特别新奇的想法，那就是社区婴幼儿托管或家庭托儿所，在赵宇看来，这是未来母婴行业的发展方向。欧美国家早在20世纪四五十年代就已经开始实行社区托管，社区婴幼儿托管在很大程度上减少了人力、物力、财力，目前月嫂、育儿嫂的服务都是一对一的模式，但在社区的婴幼儿托管中，可以实行一对多或多对一的模式，简单地说就是将一个社区的宝宝都集中由三个宝妈来照看，在照看宝宝入的选择上，赵宇选择的是三个宝妈，并不是传统的月嫂、育儿嫂。

在赵宇看来，宝妈对于宝宝的感情是最深的，宝妈才是真正有慈母之心、有爱心的，当宝妈把目光投向孩子的时候她的心情是非常开朗的，对孩子的微笑也都是发自内心的，而月嫂、育儿嫂更多的是把照护宝宝当成一份工作、一个任务，所以对于宝宝的爱没有现役父母那样亲切。其次，社区的宝妈们都是高素质人才，并且有当地户口，特别是对于像北京这样的一线城市是十分重要的，在很大程度上保證了宝宝的安全问题。最后，很多在外企工作的白领，在生完宝宝后不能再回到原来的工作岗位，同时也解决了个别宝妈生完宝宝的工作问题。

赵宇希望未来可以借助政府及各方力量，将社区托管落实到地，让宝宝们从小就可以享受到爱的关怀。