构建和谐团队 增强学校凝聚力

戴立权

摘 要：21世纪开始使人们认识到团队的重要性，而整合团队资源、如何有效的配置人力资源使一个团队更加凝聚是现代社会组织能够有效快速发展的新方向。团队凝聚力是指团队成员在观念、行动方面显示出来的一致性和协同性，是整个团队成员趋同的一种精神心理过程。它既包括团队成员对团队的向心力，也包括团队成员之间的亲和力。团队凝聚力是一种内在的隐性的文化，是维系团队存在的最基本的力量。对学校而言，是指全体教职员工努力围绕着学校的整体办学目标，精诚团结，互相信任，互相协作，在学校内部形成一种积极向上、团结有力的工作氛围。

关键词：团队；凝聚力；高效；沟通

一、了解团队

团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。而在这中间一个团队要有其必然的，相互作用，相互依赖来进行组织管理。而一支优秀的团队是有较高的凝聚力的。一般情况下，凝聚力越高团队的效益越好。

（一）团队特征

优秀的团队必然有其相同的地方，比如有一个共同的愿景和目标，有高素质的队员，高效的领导，高效的沟通。同时在一个有着共同的目标和愿景的前提下，其成员才可以之间相互依赖，其领导才可以高效能干，其信息也就能沟通畅通和开放。当然也不能没有内外良好的环境来帮助团队发展。于当下团队开始具有松散型特点，这就决定了领导人属于"非权力型"，与传统行业的权力型领导有本质的不同。

（二）团队目标

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。尤其是高效的团队对要达到的目标要有清楚的理解，清楚地知道领导希望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。团队有明确的目标能够使团队成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个方向努力，对团队的个人来说，团队要达到的目标即是自己必须努力的方向，从而使团队的整体目标分解成各个小目标，在每个队员身上都得到落实。在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，一個团队要顾全大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。

（三）团队凝聚力的因素

什么是团队凝聚力？它是指团队成员在观念、行动方面显示出来的一致性和协同性，是整个团队成员趋同的一种精神心理过程。社会学理论认为，团队凝聚力就是团队成员的吸引力，是团队成员在团队内积极活动和拒绝脱离团队的感召力。它既包括团队成员对团队的向心力，也包括团队成员之间的亲和力。当这种感召力达到一定程度，而且团队成员资格具有一定价值时，团队就具有相对的凝聚力。团队凝聚力的大小，对团队目标任务的完成具有十分重要的控制作用。

笔者觉得，团队凝聚力是团队成员对某一团队或组织感到满意，乐意成为该团队的一员并协助实现团队目标的一种态度，换言之就是一种团队精神。团队凝聚力是一种内在的隐性的文化，是维系团队存在的最基本的力量。对一所学校而言，是指全体教职员工努力围绕着学校的整体办学目标，精诚团结，互相信任，互相协作，在学校内部形成一种积极向上、团结有力的工作氛围。具体来说，主要表现于以下方面：

1、认同学校办学目标（包括教育目标与管理目标），对学校重大事件与原则性问题，有着共同的认识与评价，教职工与学校整体的价值观和利益要求基本一致。这种认同构成了教职工加入学校团队的动力，并促使教职工把学校的工作当做自己的工作，使教职工献身学校，忠于职守。可以说，教职工的认同感是学校团队存在和发展的基础，也是教职工在团队内产生共同感受、态度趋同和行为一致的前提。

2、教职工均感到自己是学校团队的一员，得到团队的认同、悦纳和相互关心、相互帮助。团队能给自己情感上的依靠。有了这种情感，教职工个体就会积极执行学校整体团队的要求与准则，自觉维护团队利益，与其他成员发生共鸣，表现出共同的情感、一致的行为和所属团队的特点。

3、教职工的个体行为由于得到团队的支持而进一步强化。现代管理学理论认为，团队对成员有鼓舞、促进、激发的作用，这是团队的一项重要功能。心理学研究表明，成员在团队中与其他成员一起工作时，即使他们之间互不沟通，但由于团队的其他成员在场，无形中减轻甚而消除了单调感，激发了工作动机，使工作效率获得提高。此外，团队各成员在目标一致的前提下，团结一致，能使每个成员的积极性、主动性和创造精神不断得到加强与提高，并有利于集体主义精神的发扬，进一步促进每个成员的成长与发展。

二、成功团队的四大特征

（一）凝聚力

能将千百万人的心连在一起，就是凝聚力。我们跟随一个领导者，就是希望他能创造一个环境，结合众人的力量，营造一个未来！正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试想如果团队成员远离你，甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成功吗？

（二）合作

大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。21世纪，个人敌不过团队。个人的成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。如同打篮球，个人能力再强，没有队友的配合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实现团队的目标。

（三）组织无我

成功靠团队共同推进，每个成员一定要明白，团队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标。在团队中如果人人只想照顾自己的利益，这个组织一定会崩溃。《世说新语·言语》：“孔融被收，中外惶怖。时融儿大者九岁，小者八岁，二儿故琢钉戏，了无遽容。融谓使者日：‘冀罪止于身，二儿可得全不？儿徐进曰：‘大人，岂见覆巢之下，复有完卵乎？寻亦收至。”古代小孩都懂的“皮之不存，毛将焉附”的道理。团队没有了，个人的目标自然也实现不了。既然是团队行动，就应服从组织或领导人的安排，任何事情就变得很容易，这叫组织无我。团队的目标就是靠这种组织无我的精神达成的。

（四）士气

没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的，而士气旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。刘邓大军挺进中原，狭路相逢勇者胜，就是最好的证明。就是这种士气，让不可能变成了可能，从此解放战争掀开了新的一页。优秀团队应该是充满士气、昂首向前的团队。轻财足以聚人；律已足以服人；身先足以率人；量宽足以得人；得人心者得天下。

三、如何建设高效团队

（一）高效团队的特点

高效团队是一个怎样的团队呢？其实高效团队具有的条件很简单：1、规模比较小；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。

（二）组建核心层

团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德、承上启下，心往一处想，劲往一处使。

（三）制定团队目标

团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。

（四）训练团队精英

训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：

建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。

搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。

（五）培育团队精神

团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

（六）加强有效沟通

强调加强沟通，原因很简单：一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而在实际工作中，沟通是一件非常难的事。例如：职业学校的教育教学质量有一系列的考核指标，我们的老师在一起进行沟通时，有经验的老师为了保证自己在教学和管理的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为校领导说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，可能不会向上级说出来，而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。

下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而将其安排在冰冷的地下室。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。

第二晚，两人又到了一個非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两位天使。第二天一早，两位天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：富人家什么都不缺，你还帮他们修补墙洞，农夫家尽管如此贫穷还是热情款待客人，你有能力帮他们却不阻止奶牛的死亡。

老天使答道：“有些事并不像它看上去那样，当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金砖。因为主人被贪欲迷惑，不愿让别人来分享这笔财富，所以我施法把墙洞填死了。昨晚死亡之神来召唤农夫的妻子，我见她如此善良，施法让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效沟通则可以弄清事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人对我说，如果我们在工作、生活中都能很好地进行沟通，那么就不会引起误会，世界上就不会发生战争。但实际上，世界历史上纷争不断、战争从未停止，这说明沟通的困难程度了。

那么如何进行有效沟通呢？

每一个班主任都曾遇到过这样的情况：一位学生把作业本忘在了学校，第二天告诉老师他没有写作业，作为班主任，您会怎样处理呢？

与学生沟通之初，学生并不注意班主任所讲的道理，而是十分关注班主任对自己的态度。于是，教师尝试在与学生谈话时认真倾听，努力体验其内心感受，并作出积极的回应，你发现这样不仅可以使交谈深入下去，而且能让学生充分体验到教师对他的信任和尊重。

师：能告诉老师，今天为什么没完成作业吗？（给学生解释的机会）

生：我把作业本忘在学校了。

师：是这样啊？（对事不对人的疑问）

生：老师，我不是故意的。

师：哦，我刚才只是在想作业本这么重要的东西怎们会忘记呢？（耐心倾听）

生：发作业本时，我把本子随手塞到抽屉里，我的抽屉很乱，临走前没有清理，也忘了拿本子。

师：谢谢你告诉我实情，老师相信你不是故意的。（无条件信任）以后，要保持抽屉的整洁，放学前，把东西清好。（方法指导）你今天会把作业补上的，对吗？（暗示）

生：嗯！

师：今天的作业和昨天的作业加在一起，任务可不轻啊！就算对你丢三落四的惩罚吧！我们每个人都要对自己做过的事情负责。（抓住教育时机）

生：我明白了，明天会单独把作业拿来给您看。（欣然接受）

在团队里，要进行有效沟通，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与下属充分交流等，并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员和下属在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的，如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正忙于工作时你要求他与你商量别的事情显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通的效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说的很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而我们要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效的使用它们进行沟通。

我们说，沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，就不可能进行有效地合作。这对于我们管理者来说，尤其重要。

一般来说，领导者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的是，领导者在下达命令让下属执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到下属所会遇到的具体问题，导致缺少主动与下属沟通的精神。所以，下属尤其应该注重与主管领导的沟通。高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一。领导同志一方面要善于向更上一级领导沟通，另一方面还必须重视与下属的沟通。许多领导人喜欢高高在上，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于领导者来说，“挑毛病”尽管在人事管理中有着独特的作用，但必须讲究方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是，在责备的同时要告诉下属改进的方法及奋斗的目标，即让下属愉快地接受，又不致挫伤员工积极进取的锐气。

沟通是双向的，不必要地误会、误解都可以在沟通中消除。如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强沟通一定不要忽视沟通的双向性。作为领导者，应该要有主动与下属沟通的胸怀，作为下属也应该积极与领导沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的管理工作才能搞得更好。

沟通是每个人都要面临的问题，也要被当着每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队合作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

（七）做好团队激励

团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等，“为员工创造一个家”。中国毕竟有自己的文化，不能盲目学习西方的管理模式，应该强调以人为本。当今社会竞争十分激烈，任何团队都要力戒急功近利，员工也要力戒浮躁心态。我们仍然应提倡把团队当作自己的家，同时，我们也要提倡团队为员工创造一个家。

参考文献

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