基于O2O模式的会展服务研究

史霞霞

【摘 要】文章主要介绍了会展服务与O2O模式的概念，分析了O2O模式对会展服务的影响，探讨了加强O2O模式下会展服务工作质量的策略，以期促进我国会展服务水平、质量不断提升和会展行业更加稳定、高效地发展。

【关键词】O2O模式；会展服务；策略

【中图分类号】F713.83 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）05-0010-02

在会展服务体系中融合O2O模式，首先能有效连接参展企业的上下游端口，帮助企业进行资源对接，进而促进企业整体形象和效益的提升。其次能促进消费者更加快速地获得参展信息，使会展服务的操作流程变得更加简单和人性化。最后对会展服务企业而言，其不仅能在参展商与消费者之间形成良好的纽带，同时还能促进会展服务企业更加高效地完成各项会展服务工作。

1 会展服务与O2O模式概述

1.1 会展服务的概念

会展服务是指为展览、会议的开展提供一系列专业和配套的服务，其中专业服务包括会展现场租赁、展位搭建、展品运输等，配套服务则包括与会展行业相关的交通、餐饮、住宿等服务，由此可以看出，会展服务的主体不仅包括会展活动的承办方或主办方，同时也包括会展活动的外部机构，它是社会服务的重要组成部分。

1.2 O2O模式的概念

O2O模式是一种线上线下互通的交易模式，同时也将线上的推广销售与线下的商务机会进行有机结合，这样不仅能突破固有的实体销售，还能帮助消费者与商户进行有效的沟通，因此O2O模式不仅是一种新型的营销方式，还能为不少行业发展带来新的契机。

2 O2O模式对会展服务的影响

2.1 促进会展服务满足市场需求

以往，会展公司开展会展业务多在自己熟悉的城市或就近的城市，导致会展活动具有较强的地域性特点，若采用传统的会展服务模式，容易导致会展信息资源难以有效共享。而基于O2O模式下的会展服务，能够通过网络的形式将多个地理区域内的会场场地信息传达给用户，从而有效节省用户来回奔波和场地咨询的经济及时间成本。除了为会展场地方案提供选择服务外，O2O模式还能为会展活动的开展提供活动策划、设计、会场布置方案、食宿交通等衍生服务。在这种模式下，不仅能有效改善场所服务商经营模式落后的现状，还能促进会展服务满足会展企业、用户的需求。

2.2 促进会场预定模式发生改变

在以往的会展服务活动中，为保证会场预定服务工作顺利进行，会展企业需要进入会展举办地对场地的服务设施、周边服务配套设施及可容纳的参展人数进行考察。在这样的模式下，不仅会加大企业对会场预定投入的财力、物力和人力，还会浪费大量的时间，并且对去外地参展的企业而言，还会加大其对场地信息获取的难度。随着O2O模式的出现和应用，逐渐改变了传统会场预定模式，例如淘会场的出现，它能够为会展企业提供大量的场地方案和场地选择信息，不仅能够帮助会展企业更加便捷地选择和预定会场场地，同时还能帮助企业节省成本。

2.3 有助于打造立体化会展服务平台

在以往的会展服务活动中，不少会展企业对用户体验重视度不足，一般只做线下的现场服务或线上的查询服务工作，而未完整地将线上资源和线下资源进行聚合，导致整体的会展服务水平較低。而基于O2O模式下的会展服务，不仅能有效整合会展服务相关的线上和线下资源，同时还能帮助企业对线上和线下的各个交互环节进行有效控制，并且帮助企业做好企业分布信息和人力调配及服务管理工作，为企业会展活动的开展提供立体化的服务平台。以淘会场为例，它是我国当前主流的O2O模式会展服务企业，在该网站中不仅可以对会场场地信息进行直接查询和预定会场，并且其提供的场地价格也是公开透明的，能够让企业放心预定。此外，淘会场还提供了多样化配套服务和移动客户端，这样便能有效实现用户线上和线下对会展服务活动的选择，促进参与相关方进行更好的沟通和联系。

3 加强O2O模式下会展服务工作质量的策略

3.1 会展服务企业需提高对O2O模式价值的认识和利用

为促进会展服务工作水平和效率的不断提高，会展服务企业需不断增强其自身对O2O模式价值的认识，同时促进O2O模式与会展服务紧密结合，不断增强其在会展服务实践中的应用。

例如，企业可采用展会APP定位功能对观众的参展兴趣点和路径进行了解，然后对展览管理进行优化；在展会方面，可以在很多现场展会环节中应用展会APP，如现场登记注册、客户邀约洽谈、交流环节等；在会议中可采用APP在会前对会议演讲者提出相关问题，然后进行观众交流反馈，以及对会议材料进行下载；会展服务企业可以借助近距离无线通信技术（NFC）和射频识别技术（RFID）将展会信息在线上推送给观众或参展商，或者引导观众自主利用近距离无线通信技术获取展会和参展商的信息，参会人员、参展商及会展企业要掌握一定的信息化处理能力，从而不断提升进会展服务的工作效率和水平。

3.2 注重O2O模式下的会展服务管理工作

在整个会展行业的产业链中，会展服务管理处于核心地位，并且也是促进会展服务质量提升的必要措施。一般来说，会展工作开展得成功与否是由会展服务企业的服务管理水平和效率决定的。

4 结语

基于O2O模式的会展服务，实际上就是要促进会展服务与现阶段最为流行的互联网技术进行有效融合，使会展服务实现互联网化。这就需要会展服务企业不断改革其传统的服务理念和模式，并对会展服务体系进行不断创新。当前，我国基于O2O模式的会展服务体系的发展并不成熟，为此，在实际的工作中，各会展服务企业还需不断提高对O2O模式价值的认识和利用、注重O2O模式下的会展服务管理工作及不断完善O2O模式体系建设，促进会展服务工作高效开展，这样不仅能对服务体系中所涉及的参展商、会展服务企业及消费者之间的关系进行有效调控，还能有效加强参展商与会展服务企业之间的联系，并满足消费者对会展服务的需求。

参 考 文 献

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[责任编辑：邓进利]