美国“市民”

方芳

软件前身

2016年10月26日，美国苹果公司发布了一个险情预警软件，命名为“义务警员”，该软件可以在苹果手机上使用。在此款应用基础上还发布了一段模拟视频，展示了人们如何使用该应用软件应对突发事件。

该应用软件发布后反响空前热烈，在48小时内，在美国本土50个州以及全球其他几十个国家都有下载和使用该应用请求，此应用的重要性和实用性很快得到了验证。

但是，“义务警员”在应用过程中也逐渐产生了一些争议。有人认为，“义务警员”这个名称让人感觉到一种直观的危险，可能使自身暴露于危险当中或直接被犯罪行为所伤及。而且，软件对于那些靠近犯罪现场但未受过专业训练的普通APP用户是一种鼓励，这存在一定的不安全因素。由于违反了苹果应用商店审查规则，基于用户人身安全的考虑，“义务警员”很快从苹果应用商店移除下架。

改良的软件设计

初次运行中积累的经验给了苹果公司重新改良该产品的信心，他们对于软件应用做了一些重大改良。

软件现更名为 “市民”（CITIZEN），这个名字与其使命更为贴切。“市民”的设计初衷是为保障民众安全，其主要任务是通过公开透明的方式构建更为安全的社区，因此，软件在设计上更加注重安全因素，系统信息强烈地反映了这一点，而相应的服务条款也同时更新以符合此项原则。“市民”用地图上的红点来标示事件，从设计之初就考虑让它成为警示人们避祸的一个工具。

在纽约市区，每天有近万个911报警电话，其中多数是危及生命安全的紧急事件或发生在数千人周围的犯罪行为。当通过911举报的某犯罪行为或重大突发事件发生在用户周围时，此应用会给用户推送通知。并且软件对个别事件会有直播报道，让使用者完全透明地知晓周边形势。同时，新版“市民”降低了用户直接参与的可能性，取而代之的是建议用户在安全地带直播犯罪或事件，以便其他用户可以查看和互动。应用程序介绍当中还提到，该软件会弹出一个提示窗口，显示“不要接近犯罪现场，以免干扰警方的警务行动” 。

苹果公司在软件改良过程中采纳了大量用户意见，并积极与当地政府官员、警察局代表以及社区负责人进行沟通，使其服务更加完善。目前，“市民”软件在iOS和Android平台上都已经可以运行。但当前在美国实际应用仅能覆盖纽约市和旧金山湾区，其网络正在逐步扩展。

软件功能

1.实时警报，知道身边何时发生犯罪。

通过手机号注册并成功登录后，可以看到城市的卫星地图显示，大红点代表大案警情，小红点代表误报错报或者小案事件。点击地理位置上的红点，可以了解详细情况。用户所在位置附近实时发生的紧急情况和犯罪事件，通过911报警调度平台被告知，并提供相关犯罪信息（包括时间、地点、嫌犯逃窜方向等），基于具体位置的推送通知可以帮助用户避免潜在的险情。比如，如果系统提示用户附近的Applebee（美国的连锁餐厅）出现打架斗殴的情况，用户就可以选择不去那里吃饭。

2.实况视频，警示身处危险的朋友。

点击具体事件，用户可能会看到某现场的直播画面。用户在了解事件细节后，可以选择一键式分享、实时拍摄或者警示朋友。如果身处现场附近，用户可以在一个安全的地方以直播的方式向平台提供信息，通过现场直播对某个事件进行多角度展现，帮助平台其他用户了解正在发生的事情。系统可以基于事件的严重程度，智能化地决定何时开启或禁用直播放送功能。如果录像功能键是禁用状态，用户可以点击进入了解原因。

3.在线聊天，与其他在线用户交流。

用户可以和附近其他在线用户进行交流，了解事情进展，发表个人看法。系统改进了社区聊天的相关功能，让用户可以随时举报不良信息。点击举报按键即可上报管理人员，并将此消息隐藏。同时，系统优化了聊天界面，以便用户每次可以查看更多的消息。

4.案情追踪，了解事件最新进展。

用户可以即时点击平台上任何正在发生的案事件，了解其最新进展，信息涵盖现场伤亡情况、出警情况、案件进展（嫌疑人是否落网、其身份特征等）。当放大“近期”功能栏上的特定位置时，你可以看到七天前发生的事件后续情况。

软件评价

美国公民权利领袖、原有色人种协会主席本杰明说：“‘市民赋予更多弱势人群以安全保障，让邻里更加安全，给广大民众提供了一个更加公开透明的社区。”

美国反暴力活动团体负责人兼首席执行官和生命营基金创始人艾瑞克·福德曾将纽约皇后区的某区域作为“市民”应用的试验区。她说：“在我们的试验区，社区凝聚力明显增强，在过去的539天内没有发生任何枪击和谋杀事件。‘市民可以作为一种干预暴力的强化工具。它帮助团结我们的社区，让居民们对周围的环境更加關注。”

美国嘻哈歌手、社区积极分子拉塞尔·西蒙斯补充说，这款应用程序是美国警察局和当地居民合作维护社会治安的一种方式。他说：“在过去的数年当中，我们看到警务执法人员和市民之间的关系变得紧张，甚至导致一些悲剧的发生，这款应用程序使得警员和社区居民重建信任。”

“市民”的创始人兼首席执行官安德鲁·弗莱明说：“科技在提高我们日常生活的透明度和在保障安全方面发挥更大作用的时代已经来临。‘市民不仅帮助人们从起火的大厦疏散逃离，还让校车驶出学校时躲避了附近的恐怖袭击，甚至帮助救出邻居家锁在闷热汽车里的孩子。用户每天都致信我们，‘市民是如何帮助他们改善邻里之间的关系。‘市民软件已经成为保障社区安全和民众知情权的重要和有效的工具。”