行业只做售后 海尔洗衣机首发“七心服务”做全流程体验服务

苏亮

活动现场，海尔洗衣机发布的放心、舒心、安心、省心等“七心服务”标准，受到主办方中国家用电器服务维修协会的认可。值得一提的是，服务协会将以“七心服务”为蓝本，联合海尔共同制定中国洗衣机服务质量评价标准。

所谓“七心服务”，不仅涵盖了家电销售的所有后续服务，还首次提出了服务前置，给用户提供售前设计的全屋洗护解决方案。“七心服务”中，“省心”指免费拆门安装、免费打孔等服务、“精心”指提供洗衣机专用水龙头、专用防臭地漏等精致安装服务，此外还包括上门设计、专业调试等“安心”服务。

众所周知，目前大多数企业在家电服务领域仅限于为用户提供售后安装、维修等基本服务，而且存在态度差、乱收费等种种不良现象。为解决这一问题，海尔洗衣机以用户需求为中心，打造贯穿售前、售中和售后的全流程服务体系。在销售前端，根据消费升级需求，海尔洗衣机为用户提供洗衣、烘干多机组合及分区洗护成套解决方案；销售过程中，海尔洗衣机创新出立硬币、斜立滚筒、洗餐巾纸等多种交互体验方式，让用户通过主动参与对产品有直观形象的理解；在售后阶段，海尔洗衣机为用户提供一体化的洗护管家式服务。

得益于以用户为中心的服务升级举措，海尔洗衣机的全流程服务体系得到了行业和用户的一致认可。此次活动现场，海尔洗衣机获得行业首个新时代中国家电品质服务金奖。同时，据权威部门调研结果显示，2017年海尔洗衣机用户满意度排名第一，连续13年用户口碑第一名。事实上，海尔洗衣机一直以优质服务著称，已经成为“好服务”的代名词。从最初的上门“四不准”开始，到“服务一条龙”、“送裝一体”，再到今天的“七心服务”，海尔洗衣机在“人单合一”模式指导下，始终践行以用户为中心的理念，不断提高服务标准，满足用户对美好生活的高品质需求，成为家电服务行业转型发展的新标杆。