惠佳丰集团：借鉴打造“全品种养老体系”

许婕

近日，惠佳丰健康产业集团与日本长谷川信托集团合作成立的“惠佳丰长谷川养老服务（北京）有限公司”（下称合资公司）正式签约。两个公司养老领域的合作，以规模化、产业化、国际化为目标，将实现培训资源、经营与管理的互通，推动中国养老产业发展。

《家庭服务》记者在签约仪式后，对惠佳丰健康产业集团CEO张磊和长谷川信托集团海外事业总经理后藤美帆进行了专访。

《家庭服务》记者：惠佳丰健康产业集团是以哪些业务为主的企业？请对惠佳丰健康产业集团的基本情况做一简单介绍。

张磊：惠佳丰健康产业集团发展于2003年成立的北京市惠佳丰劳务服务有限责任公司，旗下拥有医院管理公司、社会生活服务公司、高端物业管理公司、劳务服务公司、网络科技公司和园林景观工程公司等子公司及多家分公司与分支机构，业务涉及健康产业、医疗辅助服务、社会生活类服务、居家养老服务和软件开发、网络管理等多个行业。目前，集团有超过5000人的服务团队。

惠佳丰在北京、天津、成都、大连、江苏、山东、安徽、河北、河南等多省市有合作和运作良好的经营项目，与北京协和医院、北京医院、北京大学第三医院、中国人民解放军309医院、首都医科大学宣武医院等近40家大型权威医疗机构，建立了深度合作关系，具有病患陪护（含护理员）、母婴护理、助理护士、劳务派遣、中央配送、物业服务和保洁服务等完整保障业务链的管理与服务经验；还与西城区展览路街道、天桥街道等4个中心城区养老机构建立了友好合作关系，建有社区养老、居家养老和社会生活服务等创新型全需求养老服务体系；为应对居民对“互联网+服务”的需求，我们着重打造了“惠佳丰一支点网”移动互联网工具平台。

《家庭服务》记者：经过十余年的发展，惠佳丰取得了令人瞩目的成绩。这当中，惠佳丰在服务质量上，是怎么把关的？

张磊：回顾企业的发展史，我们深刻体会到，惠佳丰公司是在党和国家利好政策支持下，在市场需求不断扩大的背景下，在公司员工的共同努力下，得以良好经营运作和生存发展的。惠佳丰公司从病患陪护起家，到走向规范化、标准化，形成了完整的医疗保障服务业务链条，成为在医疗机构服务中，服务能力强、市场份额大、信誉度和知名度高的企业。我们始终注重抓基础建设，规范各服务流程、服务标准，明确各岗位职责，建立和完善规童制度；我们还建立了质量控制团队，对公司所有项目逐一进行循环质量检查，对检查中发现的突出问题、共性问题、重大隐患问题，在公司OA管理系统中予以通报，在全司项目经理会上进行专题分析，制订整改方案，这些都是我们质量控制的重要手段。

《家庭服务》记者：您怎么看待中国居家养老行业未来的发展趋势？

后藤美帆：中国已经进入“老龄化社会”，养老服务需求量日益加大。随着中国老年人口规模的逐渐增加，养老产业发展前景广阔，消费市场庞大。为应对这一趋势，长谷川集团与惠佳丰健康产业集团作为各自领域的领军企业和先行者，强强联手互惠合作，通过整合双方的优质资源，在惠佳丰长谷川养老服务（北京）有限公司的平台下，将为消费者提供系统化养老服务。我们以推动中国养老产业发展、提高老年人生活质量、实现社会和谐为己任，以规模化、产业化、国际化为目标，全面布局养老产业。

我相信，在我们各位的努力下，美好的“舒适生活服务”一定会受到民众的欢迎，一定会实现两司优势互补和共同发展。

《家庭服务》记者：可否简单介绍一下日本长谷川集团？

后藤美帆：日本长谷川集团于1997年创业成立，秉承“创造美好生活，把感动和满足带给您”的服务理念，致力于“舒适生活服务、养老介护服务、幼儿保育服务、人才中介服务、酒店和餐饮服务”等五大领域的业务发展。

另外，长谷川集团始终如一地大力发展养老介护服务，我们的养老机构“伊利斋”在全日本排名第七位，已经有130多家连锁机构，主要为长者提供：养老看护中心、居家老年人看护、福祉设施运营管理、各种医疗福祉咨询、养老看护中心的经营管理、家用康复医疗器械销售及租借等服务。

各类产业服务的协同合作，使长谷川集团已发展成为日本国内有影响力的综合性产业集团，并在中国、东南亚等地开设多个办事处和分支机构，大力开拓海外市场。2015年9月，长谷川集团与中国四川长虹集团合资成立四川家事帮电器服务公司；2016年6月，长谷川集团在黑龙江省哈尔滨市与合作方成立了黑龙江乐博医养管理有限公司，共同投资运营黑龙江乐活医养家园项目，自此正式迈入了中国养老市场。

《家庭服务》记者：请谈谈合资公司未来发展方向。

张磊：合资公司依托惠佳丰健康产业集团的传统业务基础，引用日本长谷川信托集团的先进理念和管理标准，以“美好体验、触动心田”为核心价值观，秉承“创造美好生活，把感动和满足带给您”的服务理念，致力于为中国全龄老年群体，提供全生命周期、各层次的服务，将在居家养老及养老机构运营管理，居家养老及养老机构建设施工顾问、咨询，养老护理服务，老年健康饮食，养老护理人员培训，养老事业咨询服务，适老化改造、福祉器具的采购、销售及出租，高端家政，室内空气治理服务等方面开展广泛的合作。

合资公司将着力打造从居家到机构的全覆盖养老体系，公司将最大限度地持续引进并转化日本先进技术设备与服务理念，对接国内外优质医养服务资源，打造线上线下相结合的居家养老服務平台，为大数据健康管理体系奠定稳固的基础。