苏州蚕食网络科技有限公司：开拓“共创经济”模式，为客户提供精准服务

胡裕坤

“小张，你上个月挣了多少钱？”“八千多，将近九千吧，估计这个月更多”，小张骄傲地说。纵观整个家政行业，只有月嫂和育婴师才能达到这样高的月收入，那么是怎样的一种经营模式，可以让一名普通的保洁人员有如此大的价值？带着这种疑问，《家庭服务》杂志的记者采访了苏州蚕食网络科技有限公司的创始人王建波先生。

共创经济

2014年9月，李克强总理在政府工作报告中提出“大众创业、万众创新”的号召，让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值，既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义。

在王建波看来，随着社会经济的增长，传统制造业、市场经济的转型升级，智能制造逐渐代替人工制造。当下社会将面临一个严峻的问题，大量下岗失业人员的再就业问题谁来解决？面对文化水平、技能不高的人群，如果解决不了他们的就业，就会给整个社会带来许多不稳定的因素。

蚕食家政以共创经济为核心经营理念，以打破以往家政行业的商业模式，让服务人员自主创业为目标，使服务人员在努力劳动中获得财富并且实现自我价值，获取财富后进行二次消费、三次消费，通过消费进行分享，形成一种和谐的生态链。在家政服务员管理方面，苏州蚕食网络科技有限公司实行员工制，服务人员在入职后进行内部统一培训，经过考核，合格后分配上岗证。每位服务人员缴纳五险一金，采用底薪加提成薪资体系。王建波告诉记者：“公司每个月都会为当月的服务人员庆生，举行生日派对，让他们感受来自公司的爱。”

据王建波介绍，蚕食的每一位服务人员都分饰多个角色，每一位服务人员允许最多服务五个客户，客户在平台的任何一笔消费，服务人员都能从中获得提成，也就意味着他们会努力经营和客户之间的感情。当自己的客户达到五个以上时服务人员就会摇身一变成为人力资源专员，可自行招聘服务人员交给公司进行培训，并成为一名管理者来管理“自己的员工”。将自己的客户交给他们来服务。

精准服务

十几年前诞生的互联网经济发展至今。互联网购物成为了人们离不开的一种消费方式。在纯线上消费的发展过程当中我们发现，过于虚拟的网购导致客户对互联网经济造成一种无信任感、无安全感，消费者痛恨互联网消费的不真实，但是又离不开。王建波认为通过线上线下的深度融合加上互联网的手段创新服务模式就能够达到消费者们想要的真实。

蚕食家政通过线下的实体门店，让消费者产生一定的信任后，再通过服务人员进入到家庭后提供贴身、温情的精准一对一或一对多服务，使消费者拥有真实的存在感后，从而引申出消费者源源不断的消费诉求和依赖性。

线上，蚕食智能生活服務以传统家庭服务为基础，融合互联网思维，通过平台的移动客户端和PC端，以及完善的客服体系，为客户提供安全、便捷、全方位的新品质家庭服务。线下，通过蚕食家政连锁门店，为客户提供家庭日常保洁、贴心助理、私人管家等专业服务。线上线下融合产生精准的服务链接，让客户的服务需求可通过平台的订单系统，精确到服务人员的J『生格要求，将需求与服务无缝对接，让客户的服务消费成为一种安心享受的过程。

蚕食新家政APP除了为客户提供家政服务外，还为客户提供衣食住行的线上消费，如家庭生活用品、酒店服务、旅游、家庭健康、保险等服务，在提供精准、全面服务的同时，丰富了客户的消费体验。

客户每个月在蚕食商城消费满3000元以上，就会拥有四次免费服务，消费金额越高，享受的服务次数会越多。每一位服务人员最多可以服务五位客户，服务次数由服务人员与客户商量决定，如果服务人员愿意服务多次也是允许的。成为蚕食的会员后，客户可在蚕食家政APP上下单自己需要的商品，其挑选的商品由服务人员直接送到客户家中。如果客户当月消费没有超过3000元，在月底的核算当中，客户需按照收费标准在蚕食商城里进行缴费。

王建波介绍说，之所以选择用这种服务模式是因为这样的模式让客户在获得均值商品与服务的同时，更能免费获得家庭日常保洁、私人管家等专享服务，无需另花钱请保洁师。消费者通过会员制实现精准服务，由分散消费转向定向消费，换取了增值服务，更能在当今社会寻找到一位值得信任的“伙伴”。

王建波告诉记者，蚕食目前还处于默默耕耘阶段，将通过对现代互联网技术的运用，冲破制约家政行业发展的桎梏。利用现代先进的管理理念和培训技术，提高家政行业的服务水平。通过对新消费模式的深入分析，为家政行业打开一扇新的大门。