2018年中国家电行业半年度报告

前言

2018年上半年已经结束，中国家电市场可谓有喜有忧。在消费需求升级的策动下，中国家电行业正释放新的增长动力。而在新一轮家电渠道变革中，联动线上线下，打造新零售样板将成为家电行业新的亮点。

当前，面对消费升级热潮，中国家庭拥有大量亟待淘汰的家电产品。这意味着家电产品向品质消费升级的趋势，给行业提供了新的巨大增长空间。对于家电行业而言，以品质消费为特征的时代已经来临，而服务和体验无疑将替代价格成为消费者最重要的诉求。这意味着，线上线下“全面型”布局将成为零售商发展的标杆，并最终主导未来。

2017年，中国家电市场规模（注：本报告中所述家电市场规模均不包含3C产品）达到7951亿元，同比增幅达到11.9%，创下了历史新高。当前，中国家电业在供给侧改革、国际化发展、品牌建设、自主创新等方面持续发力，转型升级效果逐渐显现。在消费升级的推动下，消费者对于家电品种、品质和品牌的要求将越来越高，借助智能化、健康化、高端化的发展机遇，中国家电业不断通过技术升级、结构升级、服务升级，使行业整体的竞争力和创新力大幅提升。

2018年，是中国改革开放四十周年。历经四十年的努力，中国已成为名副其实的家电大国。中国家电业也成为国家经济发展、拥抱美好生活的重要支撑，同时在供给侧结构改革等政策指导下，中国家电业开始了“由大向强”的转变。（本报告由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布）

1.宏观背景

1.1 经济形势稳健

转至7月，虽然复杂多变的国际政治经济环境对于中国经济具有不可避免的影响，但整体来看，今年上半年国民经济延续总体平稳、稳中向好的发展态势，结构调整深入推进，新旧动能接续转换，质量效益稳步提升，经济迈向高质量发展起步良好。

与家电产业强相关的房地产市场的发展对于整个家电市场的拉动作用不言而喻。但当房地产市场逐渐从火热走向理性，中国家电市场高速增长态势也渐渐回落。2018年上半年，国家对于房地产行业的调控政策继续“高压”。整个房地产市场逐渐降温，中国大部分一二线城市的房价趋于平稳，三四线去库存也收效明显。

国家统计局数据显示，2018年1-6月，全国房地产开发投资5.6万亿元，增速比1-5月份回落0.5个百分点。其中，住宅投资增速回落0.6个百分点。住宅投资占房地产开发投资的比重为70.2%。据相关数据统计，2018年上半年，50个代表城市新建商品住宅市场月均成交量在2740万平方米左右，同比下降约10.0%。

从市场空间来看，到2016年，城镇居民家电每百户拥有量基本趋于饱和，农村地区家电每百户拥有量也正在快速上量。国家统计局数据显示，2016年，洗衣机、冰箱、彩电和空调的城镇居民每百户拥有量分别达到94.2台、96.4台、122.3台和123.7台。

面对房地产市场需求的低迷以及传统家电市场的饱和，城镇更新市场和农村新增市场成为中国家电市场新的增长空间。伴随中国家电行业发展进入新常态，家电企业、流通企业都在探索和寻找新的市场增长点。

1.2 政策标准支持

经过几十年的艰苦奋斗，中国家电产业从无到有，从小到大，再从弱到强。2018年，随着新的经济环境和先进科技的出现，整个家电行业的政策环境也在与时俱进。当消费者对于智能产品和智能家居生活的憧憬愈发强烈，家电行业在智能化的道路上也越走越快。国家层面对于这个方向的支持更可谓前所未有。在供给侧改革的大力推动下，围绕智能制造、人工智能等智能领域的布局正在如火如荼。

从2016年《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》，到2017年人工智能被首次写入政府工作报告，再到国务院发布《新一代人工智能发展规划》，中国各产业的智能化布局逐渐走上正轨。

加快发展先进制造业，推动人工智能和实体经济深度融合，落实《新一代人工智能发展规划》部署，工业和信息化部于2018年初推出《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》，以信息技术与制造技术深度融合为主线，以新一代人工智能技术的产业化和集成应用为重点，推进人工智能和制造业深度融合，加快制造强国和网络强国建设。

根据《国家智能制造标准体系建设指南（2018年版）》，2018年，中国将累计制修订至少150项智能制造国家标准和行业标准，基本覆盖基础共性标准和关键技术标准。

具体到家电产业层面，企业不仅积极践行产品的智能化，尝试构建产品群的生态化，更探索整个家居的场景化智能。如今，企业间的产品智能互联已经迈出第一步。“智能家电互联互通项目工作组”共同制订了“云云互联”协会团体标准。该标准涵盖用户接入、设备接入、服务接口、设备功能模型、信息安全等多项要求。通过统一的转换协议，各企业开放云端接口，实现不同品牌智能家电的互联互通。

在智能大行其道之时，家电行业绿色产品维度也并未落在后面。2017年末，能效领跑者对冰箱、平板电视和空调的实施细则进行修订，提升准入门槛，同时将洗衣机纳入能效领跑者评选范围。

《2017年中国居民绿色消费发展情况》数据显示，2017年高效节能的空调、电冰箱、洗衣机、平板电视、热水器等5类产品国内销售规模近5000亿元，其中，节能空调销售量约为2300万台，同比增长82.2%；节能电冰箱销售量约为3400万台，同比下降28.0%（主要原因是能效标准升级提高了节能电冰箱能效门槛）；节能洗衣机销售量约为3600万台，同比增長7.3%；节能平板电视约为1600万台，同比增长18.1%；节能热水器销售量约为4000万台，同比增长6.5%。

值得一提的是，为更好的了解高效节能产品的市场情况，国家发改委推行高效节能家电产品销售统计调查制度，明确以居民生活中较为普遍的空调、冰箱、洗衣机、电视机、燃气灶、吸油烟机等产品为重点，开展高效节能产品的市场占有率统计工作。

1.3 2017年家电市场回顾

在全球经济回暖、房地产销售面积的大幅增长以及消费升级等多重因素的推动下，2017年家电行业得到了较好的发展。人民的需求正在由基本生活需要向美好生活转变，收入持续提高，购买力持续增强，持续推动家电产品升级。

2017年是中国家电行业的丰收年。2017年中国家电市场规模达到了7951亿元，同比增长11.9%。在产业升级上，以健康、舒适、智能为核心卖点的高端产品已然成为主流，新技术、新材料、新工艺不断涌现，创新产品应接不暇。凭借突出的规模优势以及技术升级优势，中国家电已然开始引领世界潮流。

2017年，中国家电市场处于以结构优化为主的调整阶段，同时伴随着全国进入消费新时代以及人民群众对于美好生活的向往，促使家电朝向品质化、智能化、健康化、艺术化、高端化等方面加紧结构升级。其中，消费升级从量变到质变，家电智能化已成为全行业的升级标签。数据显示，2017年智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机零售额份额分别达到95.9%、33.4%、22.1%和37.6%，起步相对较晚的智能吸油烟机零售额份额也已经达到3.9%。

值得一提的是，消费者对于健康与卫生的需求催生了吸尘器、洗碗机、空气净化器、电子座便器、空调等健康家电及具备健康功能的产品的快速发展。比如，吸尘器产品强调无线充电、超长续航、HEPA过滤、尘气分离、吸除灰尘及过敏源等功能，2017年该品类市场零售额同比增长42%；空调呈现明显健康化趋势，健康空调卖点包括除甲醛、除霾、自清洁，这些细分功能的空调产品的线下占整体空调市场的份额分别为27.2%、7.8%、14.3%，相比2016年同期份額分别增加了2.9、0.2、7.9个百分点。

同时，消费者对于品质生活的需要也让高颜值艺术感成为家电实力加分项。比如，大屏曲面电视，其曲面弧形结合金属机身的设计，使电视整体舒适、简约、自然；艺术柜机，则一改老式空调方正沉闷廓形，彰显高颜值；厨电则凸显嵌入式设计，嵌入式厨电可与厨房集成为一体，同时成就厨居之美。这些趋势变化，都体现出消费者“让生活更有情调，让生活更有品质，让生活更加美好”的时代特征。

1.4 消费升级大势所趋

在十九大报告中，习近平主席提出新时代价值目标：“人民对于美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。 现阶段，推动消费升级是步入美好生活的重要举措之一。“十三五”期间，中国将全面建成小康社会，人均国民总收入处于从世界中等收入水平向高收入水平过渡阶段。预计到2020年，中国人均GDP将突破1.3万美元，城镇居民恩格尔系数有望下降到30%左右，城乡居民人均可支配收入比2010年翻一番，中国居民消费规模将超过45万亿元。

如今，全面的消费升级时代已经来临。近年来，中国消费保持平稳较快增长，消费对经济发展的基础性作用显著增强，并且已经成为经济稳定运行的“压舱石”。国家统计局数据显示，2018年第一季度，消费对经济增长的贡献率达到77.8%，比资本形成总额贡献率高出46.5个百分点。当居民可支配收入越来越多，消费结构将过渡到更高层次，对绿色消费、信息消费、便捷消费、健康消费的新型服务型消费需求将进一步增加。由此，消费升级对于经济发展的意义可谓不言而喻。

可以看到，在消费总量扩大的同时，居民的消费理念和消费习惯也正在发生积极变化。具体到居民生活，中国家庭消费正呈现新的特点：愿意花更多的钱买更好的产品和服务。在消费方面，消费者逐渐从平价消费过渡到品质消费，从基本功能诉求向情感诉求转变，从盲目选择转向体验消费——新的消费形势给整个家电行业带来新的机遇。

伴随着城镇化的加速推进、人民收入的增加、住房条件的改善，消费者对家电产品的购买能力显著增强，对家电产品的期望也越来越高。随着“85后”和“90后”新生代人群逐步成为消费主力军，品质化、智能化、个性化、多元化的消费特点也日趋凸显。

2.2018年上半年家电市场情况梳理

2.1 整体家电市场概述

得益于存量家电更新换代周期的到来、2017年上半年房地产暴涨行情的拉动效应、产品提价预期将拉动终端需求等因素影响，加之前一年同期基数偏低，2017年中国家电内销市场呈现优异表现：各品类产品零售量、零售额保持增长，且大部分产品的零售额增速明显高于零售量增速。但也因此在2018年伊始，不少业内人士对整个市场发展持谨慎态度，预计创历史规模新高并经历高速增长之后，2018年中国家电市场可能会出现增速回落。

进入2018年，家电行业内销市场分化比较明显，各品类市场表现并不一致。空调、冰箱和洗衣机基本延续高速增长态势，彩电则继续呈现低迷状态，厨电类产品整体表现不佳。但整体来看，中国家电市场仍保持稳健增长的态势。2018年上半年，中国家电市场规模达到4213亿元，同比增长9.7%。

2018年上半年，国内外政治经济环境复杂多变，不少家电企业生产制造产品的同时，更在不断观察市场动向。据了解，一些企业在生产端放慢了节奏，如冰箱、冷柜、洗衣机、电饭锅、电风扇等普及度较高的产品，其产量同比去年均有不同程度的下滑。

但不可否认的是，中国家电的转型升级趋势不可逆转，家电制造企业和渠道商都在力推中高端产品。虽然2018年整体市场增幅并不及2017年快，但中高端产品在结构上的变化还是非常明显。2018年上半年，彩电65英寸的零售量占比已接近10%，较去年同期已实现倍增；搭载4K、OLED、量子点、人工智能等功能的彩电产品均出现了强劲增长，凸显出消费者对高端产品的欢迎。同时，消费者也倾向于追求多样化、节能化、智能化的产品，例如大风压已经成为吸油烟机的又一大卖点，搭载屏幕的智能烟机的比重也在持续提升；一级能效的燃气灶比重超过50%；搭载APP、远程调控、智能云菜单的嵌入式厨电零售额份额达32.9%。

根据第三方数据统计，2015年到2017年，中国家电市场高端产品份额呈现稳步增长态势。从下图可以看出，主流家电品类的高端产品市场份额基本达到10%以上，个别品类甚至达到30%。2018年，随着供给侧结构改革深入推进，家电产品持续优化，中高端家电产品将越来越迎合消费需求。

更为重要的是，越来越多的家电企业已经发力高端市场，塑造高端品牌形象。例如，海尔打造的国际高端品牌卡萨帝如今已经成为行业新标杆；美的集团也发布全新高端品牌战略，成立专门机构推动高端品牌建设。可以预见，在整个消费升级的大趋势下，中高端家电产品将成为整个市场再进一步的全新动力。

2.2 分品类市场表现：产品逐渐升级，品类不断扩增

2.2.1 传统品类（结构升级）：彩电、冰箱、洗衣机、空调

对于如彩电、白電等传统家电品类，市场发展路径呈现新的方向，更倾向于结构持续升级。由于这类产品普及率较高，消费者更多是替换需求，因此对于新产品也提出更高的要求。因此家电行业只有通过对家电产品的持续升级，消费者的需求才能进一步被满足。

在这样的背景下，家电产品的功能迭代、品质提升可以让消费者能够享用到更好的产品及更便利的生活。如今，标准化家电产品的普及阶段已然结束，未来家电市场所要面对的消费需求，更多的不是从“0”到“1”的量变，而是从“1”到“N”的质变。普及阶段的消费者，满足的是基本的功能需求，而替换阶段的消费者，对于产品的品质则有着更高的要求，倒逼家电厂商从粗放型经营向精细化生产转变。

彩电：大尺寸表现亮眼

2018年上半年，彩电市场零售量和零售额分别达到2310万台和716亿元，同比增长0.4%和-4.9%。总体来看，彩电市场表现并不尽如人意。但相对于表现并不突出的整体市场而言，大尺寸彩电的市场表现堪称惊艳。

近两年来，彩电大屏化趋势明显，65英寸电视也在快速成长。2018年上半年线下彩电市场，65英寸电视已成为继55英寸和32英寸之后，市场份额占比第三大的尺寸。今年，65英寸电视仍将继续快速增长，或有望超过32英寸成为彩电市场份额第二大尺寸。

在渠道方面，线上市场和线下市场的表现大相径庭。2018年上半年，彩电线上市场零售量同比增长23.2%，彩电线下市场零售量同比下滑10.7%。但在大尺寸产品的销售维度，线上线下市场表现同样亮眼。在线上市场，彩电主要尺寸销量以增长为主，65英寸、80英寸及85英寸以上尺寸的销量同比增幅均超过100%；在线下市场，65英寸、75英寸及80英寸产品零售量增幅分别达到45.9%、149.2%和278.6%。

同时，高端产品在线上的销量增幅显著高于线下，各产品类型中增幅最大的是激光电视。消费升级正在影响着彩电市场的发展，再加上面板价格持续走低，都将进一步助力彩电市场产品结构升级，彩电产品高端化成为市场增长的寄托。随着消费升级效果进一步显现，中产阶级对高端家电青睐有加，大屏化进程加速。价格战遇上面板价格大幅下降，下半年65英寸成最大看点。

冰箱：保鲜技术引领产品升级

2018年上半年，冰箱市场零售量和零售额分别达到1658万台和465亿元，同比增长-1.3%和8.3%。冰箱整体市场之所以在零售量下降的同时保持零售额上涨的局面，也是由于产品结构的持续升级。

近几年，产品升级是白电市场一个显著的特征，尤其在冰箱方面表现得尤其突出。2018年上半年，对开门超越三门，荣登线上市场销售冠军，零售额占有率为29.7%，高于前冠军三门冰箱3.1个百分点。多门冰箱零售量、额占有率为13.2%、24.7%，与去年同期相比分别提升3.6、5.5个百分点。但从目前多门冰箱在线上市场的表现来看，多门冰箱线上占有率远不及线下，未来多门冰箱在线上市场的提升潜力更大。

伴随着多门、对开门冰箱的不断崛起，双门、三门冰箱的市场占有率可能会进一步被挤压，未来双门、三门的市场空间会进一步变小。值得一提的是，2018年上半年，中国冰箱品牌在高端市场持续发力，用产品拉力促进销售额提升。

在消费大升级的背景下，冰箱企业发力保鲜技术，构建智能功能，冰箱市场逐渐往高端化、品质化、智能化方向转型与突破。2018年上半年，美菱的“水分子技术”、海尔的“全空间保鲜技术”，美的的“微晶一周鲜”保鲜技术，容声的“全生态保鲜”技术等新技术的涌现，开启了冰箱保鲜的新篇章。

在智能方面，冰箱产品也取得长足进步。从品牌格局上来看，国产品牌在智能冰箱市场占据较大优势，无论是机型布局数量、产品布局结构还是产品迭代速度都要略胜一筹。同时主力品牌也在不断加大投入力度，单从机型数量上来看，2018年上半年，智能冰箱在销机型数量相比去年同期增加98款达到387款。综合双线市场来看，智能冰箱目前仍是市场上的一大增长亮点，但经过市场的筛选，智能模块很大程度上从最初的直接溢价功能过渡到了高端冰箱的附加功能，后期智能冰箱作为厨房经济中心的发展路径日渐清晰。

洗衣机：大容量满足新需求

2018年上半年，洗衣机市场零售量和零售额分别达到1960万台和349亿元，同比增长4%和11.8%，量额双双呈现增长足以证明洗衣机行业在产品结构升级方面的出色表现。分产品类型来看，波轮洗衣机零售量和零售额与去年同期相比分别增长0.6%、2.8%；滚筒洗衣机零售量与零售额与去年同期相比分别增长13.5%、18.3%。可以看出，目前洗衣机行业的规模增长主要聚焦在滚筒洗衣机。

2018年，洗衣机行业升级趋势明显，滚筒产品、大容量产品、健康产品、智能产品等已经成为市场发展主流。上半年，滚筒产品的零售量份额已经达到接近50%，其中洗干一体滚筒的份额为15.8%（洗衣机市场=100%），目前已经成为滚筒产品向前发展的推动器。

从容量段来看，目前滚筒洗衣机已进入大容量时代。10-11kg（包含10kg，不包含11kg）逆袭成功，超越曾经的榜首8-9kg（包含8kg，不包含9kg），位居滚筒洗衣机的畅销容量段头名，零售额份额由去年的15.3%提升到今年的35.7%。其中，10kg发展成为滚筒洗衣机的一道靓丽的风景线，零售额份额较去年同期提升20个百分点，已成为滚筒洗衣机最为关注的一个亮点。

空调：市场逐渐降温

2018年上半年，空调市场零售量和零售额分别达到3863万台和1321亿元，同比增长15.8%和18.9%。其中，线上市场表现突出，市场零售量和零售额分别同比增长44.9%和54.8%。整体而言，2018上半年，空调市场延续了2017年的增长趋势，但增速有所回落。

值得一提的是，在刚刚结束的618大促期间，空调市场的表现并不及预期。2018年618大促期间（22周-25周），空调市场的零售量和零售额规模分别为776万台和256億元，分别同比增长-0.6%和2.2%。其中，线下市场的零售量和零售额规模分别为335万台和128亿元，分别同比增长-12.3%和-8.6%；线上市场的零售量和零售额规模为441万台和128亿元，分别同比增长10.5%和15.9%。这与年初以来的市场相比，明显表现出下滑趋势。

在产品表现上，智能化、舒适化、高能效的高端产品占比提升，中央空调、新风产品增长快速，代表着消费者已经超越“概念”层面、深入到“消费”层面接受“室内空气全维度控制”。全维度智能控制是近三年空调的聚焦点。自清洁、除甲醛、除 PM2.5 等增益性功能逐步被消费者接受，消费需求从刚需的温控功能逐步发展到健康增益领域，受众群体从全年龄发展到重点聚焦儿童、孕妇、老人等群体，健康意识成为行业增长的源发动力。

2.2.2 新兴品类（快速增长）：洗碗机、集成灶、吸尘器

传统品类持续升级的同时，家电新兴品类的增长趋势也越发明显，品类和功能呈现多样化，不断去满足消费者多元、个性的市场需求。不管是逐渐兴起的各类嵌入式厨电、西式小家电，还是因环境问题而日益火爆的环境改善类产品，都开始从小众走向大众，成为新的增长点。

2018年上半年，厨电整体市场一改过去几年的强势劲头，方向急转直下。由于厨电行业还处于成长期，吸油烟机2016年百户拥有量只有48.6台，整个市场还是以新增需求为主。而从上游房地产市场看，去年7月份开始，房地产现房住宅增长转负，其下滑比例还在不断放大，尤其是2017年12月现房住宅销售面积负增长19.3%，对于2018年上半年市场造成直接伤害。同时，2017年3月到11月底，150余次楼市调控政策发布。

一二线热点城市房地产从严调控、保持市场的平稳健康发展成为主基调，热点城市不断限购、限贷、限价、限售、限商，政策调控也导致流动性放缓，影响厨电整体市场。但在个别品类上，洗碗机、集成灶等新兴产品呈现逆势增长态势，市场表现非常突出。

洗碗机：高歌猛进，活力增强

洗碗机作为“舶来品”，由先前的“不温不火”逐渐转为今天的“如火如荼”，机遇就在于消费升级。在企业加速产品升级、行业标准不断细化以及渠道发力等全行业共同努力下，洗碗机的普及也指日可待。

2018年上半年，洗碗机市场零售量和零售额分别达到54万台和23.7亿元，同比增长27.3%和29.3%。随着市场基数的增大，洗碗机市场增速也在逐渐回调，但同比传统品类，仍处于高速成长期。

近些年，洗碗机品牌纷纷打出“专注中式厨房”的产品理念，针对中国消费需求及使用痛点加紧产品创新升级。从产品结构内部来看，嵌入式仍为市场主流，线下、线上市场零售额占比分别为48.2%和40.8%，水槽式和台式洗碗机市场影响力逐渐扩大，尤其是水槽式洗碗机在线上、线下零售额占比与去年同期相比均有提升。预计2018年洗碗机市场规模将达55.3亿元，同比增长28%。

集成灶：多方关注，酝酿上量

2018年上半年已经过去，集成灶品类在整个厨电市场风云突变的形势下，市场表现尤为突出。上半年，中国集成灶市场零售量和零售额增速分别达到47.6%和53.9%。在线上市场表现更加亮眼，2018年1-6月，集成灶线上市场规模实现15.5万台、9.5亿元，同比增长分别为97.7%、138.3%，线上市场再次实现倍增。尤其是刚刚过去的6月份，单月市场规模达到4.5亿元，同比增长211%，618线上各平台都在大力推广这个明星品类。

目前集成灶市场的产品主要还是以烟灶消集成的产品为主，市场比重达到66.8%，但是整个比重相对同期下降了近10%，而蒸烤集成的产品比重在增加，尤其以烟灶蒸的产品表现突出，市场比重在今年达到23.2%，市场份额提升近18%，市场成长明显。

高速增长的市场吸引多方关注。如今，越来越多的企业参与到集成灶市场。2018年上半年，线上市场可监测到集成灶品牌数量为97个，相较去年同期，又增加了10个。同时，可以看到传统的厨电主流品牌也在陆续进入这个市场，继之前海尔、美的进入之后，老板电器、帅康等传统厨电企业都已经有所动作。

吸尘器：机器人市场开始复苏

随着消费者对品质生活的提升，吸尘器等新兴家电也越来越多的进入到普通家庭。其中，扫地机器人在今年上半年有不俗的表现。2018年上半年，吸尘器市场零售量和零售额分别达到1043万台和104亿元，同比增长27.1%和55.4%。其中，扫地机器人的市场零售量和零售额增幅分别达到57.7%和71.6%。

从2018年的机器人市场占比情况来看，整体市场份额与2017年相比出现了小幅上涨，而且从整体市场的均价变化来看，机器人市场均价也出现了小幅上涨，并打破了2017年全年市场均价与2016年全年市场均价持平的局面。

在整个吸尘器市场持续增长的大环境下，机器人市场份额、价格和市场同比均开始出现明显的上涨迹象，说明整个机器人吸尘器市场开始复苏。这主要是由于新品牌的进入以及新的技术和产品智能化的升级，解决了以往消费痛点的同时，市场竞争的加剧也使市场的价格更加规范，产品性价比更强。

2.3 呈现的诸多特点

2018年上半年，在房地产调控政策和市场饱和的双重压力下，中国家电市场走过了不同寻常的半年。在消费升级的带动下，中国家电市场保持了稳健增长的态势，这离不开家电企业和家电渠道商在其中的不断努力和探索。2018上半年，为了满足消费者对美好生活的需求，家电促销活动常态化、新品科技屡见不鲜，家电产品无论在品质上还是功能上都在不断提升。

2018年上半年中国家电市场呈现如下特点：

市场下行趋势逐渐显现。今年的家电市场可以说是“一言难尽”，市场呈现前高后低的走势，5月、6月家电市场增长压力巨大。很多厂商自5月之后说的最多的就是“难”，这种“难”一方面是规模增长的难，另一方面是因找不到有效的突破口而带来的困境。

工艺设计显著提升。中国家电产品近几年取得了飞速的发展，很多精美的产品不断推向市场，卡萨帝系列的双子洗衣机、天玺空调、小吉的水滴壁挂洗衣机等有代表性的产品不断彰显出中国家电产品的极致之美。

“大”成为产品重要维度。随着人们生活水平的改善和对生活品质的要求提高，一些家电产品正在朝着“大”的方向不断进化。比如彩电的大尺寸、冰箱的大容量、洗衣机的大公斤等。

健康已成为消费需求关键。在产品功能的发展上越来越多的家电产品开始主打健康功能，而且这些产品也越来越受到消费者的青睐。比如洗衣机产品的免清洗功能、分区洗产品、空调产品的自清洁功能、冰箱产品聚焦保鲜功能的转变等。

智能产品加速普及。智能产品目前在各个家电产品上都是一个非常重要的发展方向，在未来的5G时代，智能家电产品将是主流的趋势。目前各个产品都在探索的路上，人工智能电视、智能音响等产品的不断发展都在推动着智能产品的普及。

高端产品引领行业发展。在消费升级的大背景下，高端家电市场增长大幅领先于行业整体水平，这一巨大的增长差异不断刺激着更多的品牌投入到高端市场的竞争当中，未来随着中国中产阶级的不断壮大，高端家电市场规模还将持续提升，高端市场也将成为中国家电企业下一阶段角逐的重要战场。

3.渠道分析

3.1 家电线上市场概述

随着线上零售普及率的提升以及专业电商在物流、配送、安装、售后服务等环节的服务优化，线上和线下市场正在加速融合，越来越多的家电制造企业通过与电商平台进行战略合作，用来提升产品在线上的市场份额。2017年，主要家电在线上的销售额在整体渠道中的占比已经达到30.4%，而2018年这一占比还将继续增加。

2018年上半年，家电线上市场规模达到1409亿元，同比增长32.8%。近几年线上市场继续延续了高速增长的态势，对于整个上半年市场的企稳增长起到重要作用。

2018年上半年，家电主要品类线上市场销售规模基本呈現两位数的强劲增长态势。其中线上市场，空调的销量和销售额增速分别达44.9%和54.8%，洗衣机销量和销售额增速分别达24.7%和36.3%，热水器销量和销售额增速分别达24.3%和36.1%。即使整体市场表现不佳的厨电品类，在线上市场也可圈可点。2018年上半年，油烟机线上市场零售量和零售额分别同比增长14.6%和15.2%；燃气灶线上市场零售量和零售额分别同比增长13.0%和14.9%。

2018年上半年，以苏宁易购、京东商城等为代表的家电渠道商在线上市场持续发力，“418”“618”等促销节点，带给消费者一场场消费盛宴。线上渠道已经进入寡头局面，整个线上市场被几大巨头瓜分。

2018年上半年中国家电线上市场增长32.8%。目前，中国家电线上市场渠道销售份额占比为：京东41.5%、苏宁29.2%、天猫22.5%、国美3.9%。

3.2 线下渠道转型价值重塑

当前，线下门店的价值正在重新评估。诸多线上平台在经历高速发展期后，纷纷加强线下渠道的布局。这正是因为线下渠道独有的服务优势，能够在沟通和交流中更好的帮助消费者选择适合自己的产品。2018年上半年，家电线下市场规模达到2804亿元，同比增长0.9%。可以看到，线下渠道在整个市场的占比还是相当大，具有绝对权重。虽然线上市场呈现快速增长态势，且很是火爆，但线下渠道定海神针的作用并未改变。同时，在线上快速发展的诸多平台的服务落地需要线下渠道完成。

整体来看，线下渠道正在处于调整期。根据相关数据，在线下市场，超市渠道、百货渠道及家电连锁渠道都不同程度出现零售额同比下滑，但家电连锁渠道表现尚佳，仅下滑不足2个百分点，远远低于超市渠道和百货渠道。

家电连锁渠道的市场表现离不开主流家电渠道商近年来线上和线下联动的发力。特别是新零售概念让线下渠道注入新的助推力。不难判断，未来家电渠道市场需要掌控线上和线下两个维度，通过线上引流、线下服务的O2O模式，为消费者带去更好的购物体验。

如今，线下家电卖场的内部布局正形成新的形态。卖场通常将3C品类放在入口的位置，顾客一进门即可试用，而如冰洗、厨卫等大家电通常是放在卖场的深处，顾客要走较远的距离或者上楼才能到达展台。这样陈列布局的原因，一是3C产品的体验性、互动性很强，容易吸引顾客进店；二是与大家电品类相比，3C产品的更新频率快，冲动购买的机会相对较大，属于家电卖场里的快消品，而大家电的消费多为刚需，顾客的决策周期很长；三是由于3C产品陈列所需空间较小，展台设计比较灵活，而大家电体积大，需要占用的空间资源较大，有些产品还需通水通电演示，展台设计限制较多。

虽然上述提到的陈列布局方式已经形成惯例，但是一些家电卖场正在突破传统的思维，尝试将大家电品类的展台前置，原本展示电脑产品的黄金位置，已被厨房生活体验厅、家居净化体验厅等所替代。与3C产品偏重于个人化的特点相比，大家电的属性更偏重家庭化，所以这些体验厅重在营造生活氛围，顾客一进入卖场，映入眼帘的是生活化的场景，更加拉近了商品与顾客之间的距离。

2018年中国家电线下市场同比增长0.9%。目前，中国家电线下销售渠道份额主要集中在苏宁、国美等家电连锁巨头。其中，苏宁销售份额为17%，国美为9.3%、五星为1.8%。

3.3 线上线下融合趋势

随着网络技术进步和互联网普及率的提高，网购用户规模不断扩大，网上零售在上年高增速的基础上继续快速增长。上半年，全国网上零售额40810亿元，同比增长30.1%。其中，实物商品零售额31277亿元，增长29.8%，增速比社会消费品零售总额高20.4个百分点，占社会消费品零售总额比重为17.4%，同比上年提高3.6个百分点。

新兴业态保持快速增长的同时，传统零售企业积极拓展销售渠道，继续保持较快增长态势。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专卖店等传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更注重消费者体验，集餐饮、购物、娱乐、休闲等跨界消费场景于一体的新零售业态。

根据国家统计局测算，上半年，限额以上单位通过互联网实现的商品零售额占限额以上单位消费品零售额的比重为9.5%，比上年同期提升2.1个百分点；包括超市、百货店、专业店等在内的限额以上单位实体零售业态零售额同比增长7.6%，其中，限额以上单位超市、折扣店零售额增速分别比上年同期加快1.2和4.6个百分点，便利店和专业店保持10%左右的较高增速。

在家电领域以苏宁为代表的家电连锁巨头，不断探索线上线下协同，打造智慧零售样板。从实际效果来看，整合线上和线下优势，苏宁在产品销售等方面确实更上一个台阶。

2018年上半年中国家电市场增长9.7%。中国全渠道家电销售规模中，苏宁易购销售份额高达21.1%，领跑全渠道第一。京东13.9%的份额位列第二，其次是天猫7.5%，国美7.5%、五星1.3%。

4.服务成关键环节

4.1 主流企业服务策略盘点

越来越多的企业开始从简单的销售产品转向提供整套服务和解决方案。服务成为企业连接消费者的重要途径和方法。特别是产品同质化的市场环境下，高标准的服务往往能带给消费者更贴心的购物体验。要把握消费升级大趋势，首先要打造更好的消费体验和服务，通过店面、营销活动等维度的创新升级，让实体店的价值得以重塑；其次，应该开启跨界合作模式，使得多业态跨界協同成为可能。

当下的家电消费市场，逐渐占据主流的智能家电在产品端加快了物联网时代的到来。而与之对应的是，用户在产品不断升级的趋势下，同样对家电服务提出了更高的要求。根据相关调研，超半数用户认为传统的售后服务已经无法满足需求，更希望享受到定制化的家电服务。

海尔：用户关怀系统

2018年上半年，海尔对整个服务流程再造，推出用户关怀系统（Haier Customer Care简称HCC）。从整体看，海尔用户关怀系统是基于智能大数据和云平台技术，对外搭建服务商抢入、服务兵创业两大平台，打造差异化竞争力；对内围绕“用户评价、用户付薪”机制，搭建与用户零距离的并联体系，实现用户满意度和服务兵创业的双赢。其创新优势主要体现在3个方面：

业务方面，新系统在“服务全程可视化”、“在线评价”、“在线支付”、“服务兵抢单”等8个方面进行了创新，不仅通过智能全媒体云交互等智慧服务提升用户需求接入的流畅度，同时也通过用户付薪来驱动服务兵主动提升服务质量，持续创造全流程最佳用户体验。

结构方面，主要凸显出“定制化”和“开放化”两大优势。前者可以根据用户需求量大的服务项目，通过定制化模块对服务进行升级或创新，创造更好的用户体验；而后者则体现在系统的可扩展性，允许外部资源接入并进行优化，让用户享受到更加流畅、更加全面的服务。

行业方面，海尔通过海尔服务、爱创客（iMaker）、人人升级3大APP矩阵，分别从用户端、服务兵端、攸关方端作为零距离交互的支撑点，而通过这3个移动端APP，海尔就能把所有的业务有序地连接起来，形成一个完整的生态圈。

此外，随着HCC系统的上线启用，不仅可以为包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电在内的海尔全产线提供更加完善的服务支持，同时还将全面覆盖海尔旗下的产品和服务小微，加快海尔物联网服务布局。

海尔售后服务体系一直以来都受到广大消费者的认可，从规范化服务模式到增值服务模式，从社区服务好邻居到智能家云服务，从四免服务到如今的星级服务再升级，海尔售后服务一直秉承着对用户真诚到永远的态度。

美的：升级用户自主服务平台

在服务方面，美的打造了用户自主服务平台。该平台集成的服务功能包括：安装、维修、家电深度清洗、在线客服等，用户也可以自助查询服务网点、说明书、电子发票等常用信息。

“美的服务”平台升级的核心方向，是将用户最关心的服务派工及评价管理数据化、透明化，并且能够分析预测服务需求大趋势，动态调整资源和人工安排，进行迅速及时的服务响应，对企业优化管理意义重大。可以提高订单管理效率，提升员工管理水平，最终优化用户服务体验，成为企业另一个核心竞争力。

经过大量的调研分析，美的梳理出当前用户关心的痛点，集中在几个方面：服务响应迟缓，沟通繁琐费时；服务预约到工程师上门之间的过程用户无法监控，不利于合理安排等待时间；家电的纸质保修卡和说明书容易丢失，给保修带来不便；部分需要定期清洗保养的家电，由于用户缺乏专业知识，难以及时关注，影响家电使用效果和寿命。

用户需求痛点明确，为服务优化升级指出了方向。“美的服务”正全力打造用户端、服务端和流程管理的数据化，就是针对这些需求痛点，提升用户体验的科技感和便利性。在用户端，用户自主操作预约服务人员上门时间，服务需求和用户信息进入平台后，服务端后台按照用户信息自主规划和匹配到附近的网点，安排后续流程和人员，上门时间也按照用户指定，即使在需求旺季，技术支持下的平台，也可以比较好的解决人力安排问题，服务响应不再迟缓、沟通不再繁琐。

“美的服务”平台的另一项重要升级是订单信息全程可视化。用户在成功预约之后，可看到整个服务进程，收到及时推送的提醒信息，合理安排自己的时间，在家等待售后工程师上门服务，解决了监控盲点的问题。普通家庭全屋家电超过20件，消费者很难记住每件家电的购买日期、需要清洗保养和更换配件的时间；家电保修卡和发票等不易保存，一旦丢失，保修时间难认定，用户权益保障受影响。美的服务升级后的电子保修卡和保养提醒服务，很好地解决了这些问题。在平台上注册之后，用户只要自行激活保修卡，就可以安享所有的保修服务；系统还基于家电使用情况，会定期提醒用户及时安排清洗或保养服务，并给出自行保养家电的方法和步骤指引。

提升客户服务能力是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。“美的服务”经过了从共性到个性，从体系到细节的全方位细致打磨，正在时刻准备着，为用户持续创造价值！

4.2 主流渠道商服务政策梳理

从2011年至今，中国家电售后服务行业市场规模整体稳步增长，有相关机构统计，到2020年，整个家电售后服务市场规模可超过1万亿元。虽然整体市场规模逐年提升，但企业利润率却呈逐渐下降趋势。效益提升已经成为中国家电售后服务行业的关键，未来家电售后服务形态更强调以用户为中心。

如今消费者对家电售后服务意识正在加强，同时，许多消费痛点仍集中在服务收费和服务效率两方面。中国家电服务行业供给和需求存在较大差距，不论家电厂商，还是渠道商都应该重视售后服务工作，探索售后服务经营模式的升级转型。由出口导向、投资拉动的以制造业为中心的粗放型增长方式，向以内需为主、消费拉动、创新驱动的以服务业为中心的集约型发展方式转变已是大势所趋，中国由制造大国向服务大国的转变也正在路上。

苏宁：向品质服务商转型

如今，随着品质消费升级的到来，厂商对产品品质的把控近乎严苛。家电销售渠道在服务方面更是持续完善和升级。一直以来，苏宁坚持“服务是苏宁唯一的产品”。2018年上半年，苏宁易购提出从电器零售商转变为品质服务商。其中，重要的举措之一就是进一步完善服务政策。据了解，苏宁易购为家电3C消费市场制定了新的服务标准——30365+46项服务+双线七天无理由退换货。

所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货更是让消费者没有后顾之忧。

苏宁通过规模化仓储资源建设、自动化作业设备投入、智能化物流系统升级等持续强化苏宁在物流服务能力和效率上的提升。苏宁物流通过可预期的服务感知，有效保障并提升了消费者对消费服务环境的认可度，为消费产品的品牌维护和消费者复购意愿的强化打下了良好的服务基础。

苏宁通过数据、运营和服务三大层面，为品牌供应商赋能，开放数据产品，实现订单系统直连。值得一提的是，在上半年418期间，苏宁提出大家电仓配一体，享受行业价20%的优惠，目标成为中国最大的快消品仓储服务商，不断提升效率、缩减成本，让更多的实惠落到消费者身上。截至目前，苏宁拥有8大全国物流中心、47个区域物流中心、60个平行仓、4000家门店仓，形成一张覆盖全国的仓储网。

京东：京伞计划启动

2018年，在京东战略发布会上，京东家电再次提出要从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，并现场发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路。提供极致的客户体验，已经成为2018年京东家电的重要战略。

在京东看来，服务不是某一个品牌或某一个零售平台的个体之力能够做到尽善尽美的，需要整个家电行业所有品牌共同协作，为消费者提供更好更优质的服务。京东推出京伞计划是为了联合全行业全面推动家电业的服务水平提升，与合作伙伴共同打造家电服务生态，在家电行业构建起行业、制造商、服务商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

京伞计划通过售前、售中、售后、及全流程服务口碑四大类别，将服务具象化、数据化、可视化，通过最直观的信息数据与口碑排名，全面推动行业服务水平的提升，为消费者打造全透明服务平台，一站式解决客户服务问題。

此外，针对家电后期保养痛点，京东家电推出家电清洗、维修、保养、空气水检测、治理服务，以及旧电器上门回收服务，目前回收范围已覆盖全国400多个城市，一、二线城市区域更可实现24小时免费上门回收。

天猫：新零售战略为核心

2018年上半年，从商家和用户双角度出发的天猫以新零售战略为核心，以品牌数字化转型和消费升级为驱动，天猫组织架构进一步升级。同时，天猫启动一揽子新零售品牌赋能计划，通过营销升级、品牌升级、新零售赋能、全渠道打通等方式，帮助品牌实现从声量到销量的最大化，使得天猫成为品牌营销和运营主阵地。

为应对消费场景的更新换代，天猫打通闲鱼、支付宝、优酷等更多用户消费场景，即打通所有端口，让商家可以通过天猫后台统一管理操作。同时，天猫也提供全域营销工具，为商家打造获客成本最低的经营环境。

在阿里生态背景下，从前端营销平台，到后端供应链平台，数据的共融共通，天猫可以让品牌企业在全球范围内实现让自己源源不断的营销投入、供应链投入、渠道投入和创新投入都得以沉淀下来，成为品牌和企业长足发展中的重要资产。

4.3 家电行业服务趋势浅析

在互联网的加持下，整个家电生态也发生变化。原本销售之后完结的买卖行为，在新时代变成了开始。不管是厂商还是渠道商都有太多的模式和维度需要与用户互动，通过产品销售，往往能撬动更大的服务价值。在消费端，全民生活水平的迅速提高，让众多家庭进入消费升级时代，关注的重点从“更便宜”、“更划算”变成了“更好的服务”、“更新的功能”。同时，随着80、90后成为消费主力人群，他们对消费需求从“能用”变成了“好用”，客观上推动产品更新和服务升级。

在消费升级大趋势下，客户的需求越来越理性、高效，他们追求的是购买旅程带来方便、快捷的购物体验，所以优质的产品与服务是新时代家电零售回归的支点。回顾上半年，家电零售本质依然是回归用户需求，体察用户痛点，提供更优质的服务，创造更好的体验。当然，优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分，如产品，也有重体验、重品质的非标准化部分，如服务（家电送装一体、急速达、准时达、如约送）。最终以消费者为核心，以零售商为主导，以服务商为支撑，以制造商为定制供给格局的形成。

家电售后服务是家电产业链中的重要一环，而且未来可能是最具盈利性和成长性的一环。不可否认的是，一些家电售后服务既不能满足消费者体验，又不能很好地为家电企业的品牌价值助力，甚至成为掣肘企业发展的难题。消费者因为享受不到热情周到的服务、却要支付高昂的服务费用而抱怨；家电企业因为售后服务体系搭建的不完善，售后服务管理的不健全，从而影响到产品销量和品牌形象。

对此，很多家电企业已经开始行动，开展各种各样的服务优惠活动，比如对老用户赠送免费清洗服务、对会员提供旧机折价换新的优惠、在家电维修期间给用户提供免费的备用机等等，都获得了很好的反馈。这些服务活动都是一些很好的形式，但是更重要的是，家电企业要真正地做好售后服务，首先要从观念上有所改变。

家电企业往往将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于从属地位，因为一般来说，企业的售后服务经营规模取决于产品销售的规模。但是未来的情况可能有较大的变化。一方面，家电产品的销售量规模近些年已进入瓶颈期，企业难以获得销量的增长，亟需在产业链的其他环节上寻找增长点，服务正是一个有较高附加值的环节，而且越来越具有独立性，对本品牌产品销售的依赖度在降低；另一方面，消费者对美好生活的要求日益提高，对服务也在提出多元化、深度化的需求，也对服务价值更加认同，愿意付出额外成本去享受好的服务。所以对于家电行业而言，服务在产业链上的地位将逐步提高，家电企业必须在观念上转变，正视服务的重要地位。

家电属于耐用消费品，很多家庭购买家电后使用十多年都不会主动更换，更没有保养清洗的意识。用户往往是在家电出现功能使用上的故障后，才被动地寻求售后服务，然而这时实际已经造成了家庭生活上的不便。家电企业作为家电产品的专家，比用户掌握更完善的使用知识，应主动给予用户使用上的建议，帮助用户防患故障的发生， 而不是坐等用户来报修。这就要求家电企业要对用户有真正的关心，主动了解他们的使用习惯，了解他们使用中遇到的问题，并及时地做出帮助指导。

从行业整体发展来讲，在中国家电业市场前端，如以产品迭代、渠道优化和品质消费等市场变革正在进行，同时，在家电后服务市场从早期卖产品到如今卖体验、卖服务（延保、清洗、回收等）时代也已经来临。以“技术+制造+产融结合”为特点，设计“产+销+服”一体化的创新运营模式，是目前主要厂家均在摸索的重点。因此，这也是企业赢得市场先机的最大可能。

5.未来行业展望

中国家电产业正经历从普及到升级再到换代的发展阶段，必将推动中国家电企业品牌升级的快速发展。以生活需求为出发点，以科技创新引领市场，加快产品结构调整，延续新时代赋予的竞争优势是企业当前发展的重中之重。可以預见，中国将深化科技体制改革，建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系，加强对中小企业创新的支持，促进科技成果转化。在新阶段，家电行业或将掀起以用户需求为基准，持续高涨的科技创新热潮。

5.1 2018年市场预测

2018年下半年已经开始，对于整体市场的判断依然是谨慎乐观。2018年，中国家电市场将呈现稳健增长态势，市场规模将达到8586亿元，同比增长8.0%。当传统家电产品的市场保有量达到一定规模，更新需求在总需求中的占比将大幅提高，成为市场增长的主要动力。同时，随着居民可支配收入的增加，居民的消费需求不断升级，高品质、智能化、差异化、直击消费痛点的产品以及能够进一步改善居民生活体验的新兴家电产品将成为市场增长的新动力。

5.2 家电产品未来发展方向

随着生活水平的提升，人们对于高端化、智能化的产品的需求愈发明显。特别是在开展增品种、提品质、创品牌“三品”专项行动以来，家电企业不断深挖用户需求，适应和引领消费升级趋势，在产品开发、外观设计、产品包装、市场营销等方面不断创新，积极开展个性化定制、柔性化生产，丰富和细化产品品类，同时，重点培育和弘扬精益求精的工匠精神，走以质取胜、质量强国的发展道路，更注重增强品牌意识，夯实品牌发展基础，提升产品附加值和软实力，推动中国产品向中国品牌转变。

5.2.1 品质化

当家电市场普及增长逐渐滞涨，品质生活升级所带来的替换需求将成为家电市场新的增长动力。随着生活水平的提升，人们对于品质生活的要求也越来越高，而高品质的家居生活离不开高品质的家电。

产品力是企业竞争力、创新力的集中体现，必须全面提高家电产品品质和档次，满足消费升级的需求。对于企业而言，应该以消费需求为导向，积极跟踪国内外消费流行趋势，研究消费细分需求，开发具有独特魅力或技术、具有领先设计水平的创新性产品，提升用户体验和满意度。

家电的最大意义就是方便人们的生活，提高生活品質。产品的便利性、可操作性和实用性是家电最基本的属性。在产品消费升级的浪潮下，品质家电不能脱离便捷这一最基本的属性。如果便捷是产品的基础，那使用的舒适性将真正赢得用户的认可。在品质消费升级的进程中，为用户提供舒适的产品使用体验，无疑将成为厂商的关键。

更为重要的是，越来越快的生活节奏，越来越大的工作压力，越来越坏的生态环境，不断吞噬着人们的健康。以健康为出发点的家电成为许多品质产品的新增长点。随着水污染和空气污染渐渐流行起来的净水器和空净产品，各类保健电器，都成为家电市场新的明星产品。近年来，被称为新中产阶级三宝的洗碗机、干衣机和电子坐便器，也都是主打健康牌。

根据相关统计数据，带有高效除菌、健康保鲜、健康守护等健康功能的免清洗洗衣机、自清洁空调、抑菌清洗电热水器等产品品类占比提升明显。

对于品质家电，不管在产品设计，还是功能设置方面，都应该从便捷性、舒适性和健康性三个维度持续深化。

5.2.2 智能化

2018年，围绕人工智能的讨论此起彼伏，俨然已经成为当下最热的话题，万物互联的物联网时代、智慧生活即将到来。家电智能化正在迅速发展。智能家电正在从智能家电单品，到智能家的系统，再到智能家居生态圈发展。根据测算，到2020年，白色家电（主要是冰箱、洗衣机等）、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%，保守预计智能家电未来3年将累计带来1.2万亿元的市场需求。

在消费层面，伴随着消费升级大潮而来，科技化、智能化、时尚化等多元化需求渐趋显著，进而驱动舒适智能家居快速发展。与此同时，城镇化进程加速和消费升级，房地产精装修市场的崛起也将助力舒适智能家居行业升级。物联网技术的渐趋成熟，催生了智能家居新品类和市场扩容。

家电行业智能化步伐从产品到制造都在加速进程。在产品智能化上，智能电视起步比较早，目前智能产品占比已达九成；白电和小家电产品，智能化产品的渗透率也在逐步提升，未来还将持续走高；而随着虚拟现实VR产业的发展，智能产品还将呈现爆发式上升态势。智能制造已经开始挂档起步，目前已经有海尔空调互联工厂、海信彩电自动化生产线等落地举措，未来家电行业将形成一套集研发、采购、制造、营销、物流、用户交互、服务于一体的智能生态系统。

5.2.3 高效化

家电产业升级已经展开并正在逐步深入，从相关数据可以看出，各主要家电产品都处在结构升级的通道上。以彩电为例，以高色域HDR、高清晰度UD为代表的提升画质展现力的电视，市场占有率进一步扩大；超薄、无边框等提高外观品质感的电视，零售份额也在不断提升。空调产品，节能是关键词，无论是柜机还是挂机，在节能方面更具优势的变频产品，销售比重远超定频空调产品。冰洗产品，在多门冰箱、尤其是十字四门冰箱方面增长一枝独秀。洗衣机中，变频滚筒销售额比重超过一半。变频滚筒、多门冰箱，从价格细分上，都代表了中高水平的消费层次，这些细分市场的表现充分说明，消费者在更新换代时会优先选择更高配置的产品。

得益于国家的宣传教育和消费倡导，消费者的节能环保意识也在提高。2012年全国范围实施的能效补贴政策，将节能与消费者切身利益结合，将鼓励绿色消费落在实处，不仅大幅提升了高能效家电的销售，也让节能意识深入人心。根据相关调查，2010年，消费者对能效标识的认知度为60%，2015年则提升到98%。说明消费者对节能的认知已经扎根，不因补贴政策的结束而减退。能效水平已固定成为选购家电时的重要参考因素。

近几年，家电企业对于节能环保工作也越来越重视，节能减排、环保成为行业的核心问题之一，行业整体节能环保水平已接近国际先进水平。截至2015年年底，我国房间空调器行业共进行了19条R290房间空调器生产线、4条R290压缩机生产线以及8条R410A房间空调器生产线改造，顺利完成了第一阶段淘汰目标。

“十三五”期间，中国家电行业的发展将由资源驱动、规模驱动向效率驱动和创新驱动转变。新技术、新商业模式等方面的创新将给整个行业带来全新的机遇和挑战，同时也将加速美好生活的到来。