怎样提高客户重复购买率

随着电商成为生活中不可或缺的存在，各式各样的电商平台也不断诞生，对于消费者而言，多样化的电商种类让其有了更多的选择；然而对于商家而言，不断崛起的后起之秀为其带来了名副其实的竞争压力。那么，在繁多的电商平台中，怎样让消费者选择你呢？其实，与其开发新的客户，不如提升老客户的复购率。

实物提醒在产品上做一些特殊的标记，让客户拿到产品的第一眼就对品牌印象深刻。这个标记并没有要求一定要设计精美，或者很昂贵，在产品外包装上贴上一个醒目的标签，标签上写明公司的电话号码和网址，这样当用户想要再次购买时，就可以直接参照上述的信息。此外，也可以赠送客户一些带有品牌标志的实用小东西，这些礼物能给客户带来意料之外的惊喜感，力囉其对品牌的第一印象。

数字提醒虽然发送跟进邮件确实对促进买家重复购买有帮助，但也有其不足，首先，不愿接收营销邮件的客户通常会拒收此类邮件；其次，即使邮件以新消息为主题，并包含一些实用的内容，但买家可能完全没有阅读兴趣，毕竟虽然客户会购买你的产品，但并不意味着他们会一直想要了解产品相关的信息。相比营销邮件，奖励或折扣赠送邮件更有效，客户会认为这是对自己有利的，营销意图会相对弱化。许多公司在执行奖励计划时，会要求买家注册以获得他们的奖励，但你也可以简单地向客户发送电子邮件，告知他们获得奖励或积分，并解释这个奖励机制是如何运作的，以减轻客户的抵触情绪。

品牌提醒除了为客户提供奖品、折扣、积分、发送电子邮件，还有一些策略可以增加客户忠诚度。例如，户外运动品牌L.L.Bean的产品，如帐篷、棉夹克这类产品都比较经久耐用，L.L.Bean根據这一产品特性，为客户提供长期的以旧换新服务，为其品牌带来了不少回头客。外套品牌Patagonia与其他品牌不同，并不会一直鼓动客户购买新服装，而是秉承着其环保的理念，为客户提供服装翻新、折价交易、回收等服务，来获得顾客的忠诚度。品牌价值观、政策和责任心都能帮店铺获得更多的重复购买。策略到位了，还需留心给自己取一个与众不同的公司名或品牌名，如果客户记不住品牌名，又谈何重复购买呢？